Viviana Valenzuela
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ITIL ITIL Quiz on Test ITIL 20 Preguntas, created by Viviana Valenzuela on 05/05/2016.

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Viviana Valenzuela
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Test ITIL 20 Preguntas

Question 1 of 20

1

¿Cuál de las siguientes opciones es una jerarquía que se utiliza para la gestión del conocimiento?

Select one of the following:

  • Sabiduría - Información - Datos - Conocimiento

  • Conocimiento - Sabiduría - Información - Datos

  • Datos - Información - Conocimiento - Sabiduría

  • Información - Datos - Conocimiento - Sabiduría

Explanation

Question 2 of 20

1

¿Por qué marcos público como ITIL, atractiva en comparación con conocimiento propio?

Select one of the following:

  • Conocimiento propio puede ser difícil de adoptar, reproducir o transferir ya que es a menudo indocumentados

  • Marcos Pública son siempre más económicos para adoptar

  • Los marcos son prescriptivos y le dirá qué es lo que debe hacer

  • Conocimiento propio se ha probado en una amplia variedad de entornos.

Explanation

Question 3 of 20

1

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de gestión de relaciones empresariales?

Select one of the following:

  • Para identificar los patrones de actividad.

  • Para garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente.

  • Para garantizar la financiación para gestionar la prestación de servicios

  • Para garantizar los planes estratégicos de los servicios de TI existentes

Explanation

Question 4 of 20

1

El diseño de los servicios de TI requiere el uso eficaz y eficiente de "las cuatro Ps". ¿Cuáles son estos cuatro Ps?

Select one or more of the following:

  • Las personas, los procesos, los socios, el rendimiento

  • Rendimiento, procesos, productos, planes

  • Personas, procesos, productos, socios

  • Las personas, los productos, los planes, los socios

Explanation

Question 5 of 20

1

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las estrategias de servicio valor a la empresa?

Select one or more of the following:

  • Permite un mayor volumen de cambio exitoso

  • Reducción de gastos no planificados mediante un óptimo manejo de interrupciones de servicio

  • Reducción de la duración y la frecuencia de las interrupciones de servicio

  • Para que el proveedor de servicios para tener una comprensión clara de qué niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito

Explanation

Question 6 of 20

1

¿Qué dos procesos serán los que más contribuyan al que permite la detección del problema?

Select one or more of the following:

  • Incidencia y gestión financiera

  • Cambio y gestión de versiones y de implantación

  • Incidente y la gestión de eventos

  • Conocimiento y gestión de nivel de servicio

Explanation

Question 7 of 20

1

¿Cuál de los siguientes sería utilizado para comunicar una descripción de alto nivel un cambio importante que implicaba un considerable costo y riesgo para la organización?

Select one or more of the following:

  • Cambio propuesta

  • Cambio de política

  • Solicitud de servicio

  • Registro de riesgos

Explanation

Question 8 of 20

1

¿Cuál de los siguientes debe estar documentado en un incidente modelo?
1. Los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA) correspondientes al incidente
2. Orden cronológico de los pasos para resolver el incidente

Select one or more of the following:

  • Sólo 1

  • Sólo 2

  • Las 2 anteriores

  • Ninguna de las anteriores

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Question 9 of 20

1

¿Por qué es importante para los proveedores de servicios para comprender los patrones de la actividad empresarial (PBA)?

Select one or more of the following:

  • PBA se basan en funciones y responsabilidades organizativas

  • Los proveedores de servicios de TI no puede programar los cambios hasta que entiendan PBA

  • Demanda de los servicios prestados por los proveedores de servicios están directamente influenciados por PBA

  • Comprensión PBA es la única manera de que precisa informes de nivel de servicio

Explanation

Question 10 of 20

1

Cual de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?

Select one or more of the following:

  • Funciones

  • Entradas y salidas

  • Metricas

  • Resultados

Explanation

Question 11 of 20

1

¿Qué proceso se encarga de registrar la información actual, el estado, las interfaces y las dependencias de todos los servicios que se ejecutan o se estaban preparando para ejecutar en el entorno de producción?

Select one or more of the following:

  • Gestión de nivel de servicio

  • Gestión de catálogo de servicios

  • Gestión de la Demanda

  • Transición del servicio

Explanation

Question 12 of 20

1

¿Cuáles son los objetivos de la gestión del nivel de servicio?
1: Definir, documentar y ponerse de acuerdo sobre las nivel de PIES servicios a ser prestados
2: Vigilancia, medición y presentación de informes el nivel real de los servicios prestados
3: Seguimiento y mejora de la satisfacción del cliente
4: Identificación de los posibles mercados de futuros que el proveedor de servicios puede operar

Select one or more of the following:

  • 1,2 Y 3 sólo

  • 1 Y 2 solamente

  • 1, 2 y 4 solamente

  • Todas las anteriores

Explanation

Question 13 of 20

1

Cuál de los siguientes indicadores de técnología puedo medir?

Select one or more of the following:

  • Componentes

  • Procesos

  • Servicio de extremo a extremo

  • Satisfacción del cliente

Explanation

Question 14 of 20

1

Proceso que incluye negocios, servicios y componentes de procesos?

Select one of the following:

  • Gestión de la capacidad

  • Gestión de Incidencias

  • Gestión de nivel de servicio

  • Gestión financiera

Explanation

Question 15 of 20

1

¿Cuál de las siguientes NO es parte del diseño de servicios etapa del ciclo de vida de los servicios?

Select one of the following:

  • Diseño y mantenimiento de todos los paquetes necesarios para el servicio transición

  • Producción de calidad, seguro y resistente diseño de servicios nuevos o mejorados

  • Tomando las estrategias de servicio y garantizar que están reflejadas en el diseño de servicios y el servicio los diseños que se producen

  • Medición de la eficacia y la eficiencia del diseño del servicio y los procesos de apoyo

Explanation

Question 16 of 20

1

¿Cuál es el resultado de llevar a cabo una actividad, a raíz de un proceso o la entrega de servicios de TI que es conocido como?

Select one or more of the following:

  • Resultado

  • Incidente

  • Cambiar

  • Problema

Explanation

Question 17 of 20

1

¿Qué proceso se encarga de gestionar las relaciones con los proveedores?

Select one of the following:

  • Gestión del Cambio

  • Gestión de la cartera de servicios

  • Gestión de Proveedores

  • Mejora continua del servicio

Explanation

Question 18 of 20

1

¿Cuál de las siguientes estructuras organizativas service desk se describen operaciones de servicio?
1.Servicio de asistencia local
2.Service desk Virtual
3.Centro de ayuda de TI
4.Siguiendo al sol

Select one of the following:

  • 1,2 Y 4 sólo

  • 2,3 Y 4 sólo

  • 1,3 Y 4 sólo

  • 1,2 Y 3 sólo

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Question 19 of 20

1

¿Cuáles son las categorías de eventos descritos en la UIL servicio libro de funcionamiento?

Select one of the following:

  • Informativo, programado, normal

  • Programada y no programada, de emergencia

  • Informativo, advertencia, excepción

  • Advertencia, reactiva y proactiva

Explanation

Question 20 of 20

1

Lo que se va a llamar los grupos de personas que tienen un interés en las actividades, los objetivos, los recursos y los resultados de gestión de servicios?

Select one of the following:

  • Los empleadores

  • Los interesados

  • Los reguladores

  • Acreditadores

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