This is a timed quiz.
You have 20 minutes to complete the 5 questions in this quiz.
¿Que es un incidente relevante?
Es un incidente el cual está causando un impacto considerable
Es un incidente en el cual el impacto no es considerable, sin embargo se tiene una alta probabilidad de que lo sea
Es un incidente de alto impacto reportado por el cliente
Es un incidente crítico que implica un impacto muy grande a funciones de negocio del cliente
La función principal del OPM es responsable de liderar las acciones para que el equipo realice la evaluación técnica y aplique los descartes técnicos necesarios para determinar la falla
¿Que documentos se deben usar durante el análisis, diagnóstico y solución de un incidente?
Structured list o incident report
Plantilla de email de comunicación de incidentes
Reporte detallado del incidente en formato word
Formato de comunicado de incidentes que se envía por correo
¿Quien es responsable de asegurar que se haga la evalución del impacto de un incidente para determinar si se declara relevante o no?
Incident manager
Manager on Duty
CTL
OPM
El SDM es el responsable de proveer al cliente del estatus del incidente, utilizando informacion validada y correcta que debe venir del OPM y Technical LIM.