DESENVOLVIMENTO TREINAMENTO Flashcards on *NOVO PROCEDIMENTO - MONITORIA VIDALINK*, created by Patrícia Bento on 14/06/2016.
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BLOCO 1
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
ABERTURA / ENCERRAMENTO
OBJETIVIDADE E ATENÇÃO
VERBALIZAÇÃO E GRAMÁTICA
CONDUÇÃO, PAUSAS E TEMPO DE ESPERA
POSTURA E CONTROLE EMOCIONAL
SEGURANÇA E TOM DE VOZ
INFORMALIDADE E PERSONALIZAÇÃO
BLOCO 2
REGISTROS
SED
INFORMAÇÕES DA SED
NÃO CONFORMIDADES
DE TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
LEVE
GRAVE
GRAVE
BLOCO 3
PROCEDIMENTO ESPECÍFICO
SCRIPT / RESOLUÇÃO
CADASTRO/ DEMAIS SISTEMAS
CONFIRMAÇÃO/ATUALIZAÇÃO DE DADOS
NÃO CONFORMIDADES DE PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS
LEVE
GRAVE
