eric figueroa
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Cuestionario de cisco it essencial

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eric figueroa
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Capitulo Nº 11 El profesional TI

Question 1 of 14

1

A que corresponde la siguiente característica, llamar al cliente por su nombre.

Select one of the following:

  • Conocimiento

  • Relacion

  • Asertividad

Explanation

Question 2 of 14

1

Mantenga una comunicación breve para crear una
conexión personal con el cliente.

Select one of the following:

  • Relacion

  • Entendimiento

Explanation

Question 3 of 14

1

Determine el nivel de conocimiento del
cliente sobre el computador para saber cómo
comunicarse con él de forma eficaz. A que corresponde.

Select one of the following:

  • Comprencion

  • Relacion

  • Entendimiento

Explanation

Question 4 of 14

1

Como se denominan las comunicaciones basadas en texo y por correo electronico:

Select one of the following:

  • netiquette

  • Ley de informatica

Explanation

Question 5 of 14

1

Que es netiquette?

Select one of the following:

  • conjunto de normas de etiqueta comercial

  • es la manera en la que se solucionan los problemas.

Explanation

Question 6 of 14

1

Cual seria la ergonómia de la estación de trabajo

Select one of the following:

  • Ubicación y distribución del mobiliario

  • Ubicacion

  • distribución del mobiliario

  • Controles de llamada

Explanation

Question 7 of 14

1

Características de la administración del tiempo.

Select one of the following:

  • Controles de llama

  • Registro de atencion

  • Controles de llama y Registro de atencion

Explanation

Question 8 of 14

1

Que es mejor para el manejo del estrés.

Select one of the following:

  • Planificar sesiones de descanso.

  • Tomar descansos prolongado.

Explanation

Question 9 of 14

1

Uso del acuerdo de nivel de servicio. Con que siglas se representa.

Select one of the following:

  • SLA

  • LAP

  • SAP

Explanation

Question 10 of 14

1

SLA que significan estas siglas.

Select one of the following:

  • Service Level Agreement

  • Servicios de nivel

Explanation

Question 11 of 14

1

Es un contrato que define las expectativas entre una organización
y el proveedor de servicios para prestar el nivel de soporte acordado. A que corresponde esta definicion.

Select one of the following:

  • SLA

  • LSA

Explanation

Question 12 of 14

1

Cual de las siguientes características se incluyen en un contrato SLA

Select one of the following:

  • Garantías de tiempo de respuesta.

  • Las horas de trabajo

Explanation

Question 13 of 14

1

Resuelve los problemas descritos en la pauta de
atención. Pueden emplear el software de diagnóstico remoto
para conectarse al computador del cliente a fin de
actualizar los controladores y el software, acceder al
sistema operativo, comprobar el BIOS y reunir
información adicional de diagnóstico para resolver el problema.

Select one of the following:

  • Técnico nivel 1

  • Técnico nivel 2

Explanation

Question 14 of 14

1

Atención telefónica o personal. Reúne información de cliente.
Resuelve problemas básicos y deriva de ser necesario.

Select one of the following:

  • Técnico nivel 1

  • Técnico nivel 2

Explanation

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