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El término (1) se refiere a todos los esfuerzos personales e impersonales de un vendedor para informar, persuadir o recordar a una audiencia objetivo. Al conjunto de actividades destinadas a dar a conocer el producto y a estimular al comprador potencial para que adquiera bienes, servicios o ideas se le conoce como (2) . Ésta consta de cuatro herramientas.
La (3) es una comunicación masiva impersonal de una sola vía acerca de un producto o una organización y que es pagada por una empresa. Hay distintos tipos de publicidad y una empresa que tiene que informar a sus consumidores sobre el cambio de precio en el producto usará la publicidad (4) , por ejemplo.
Si el producto se encuentra en la fase de introducción al mercado, puede recurrir a la publicidad (5) , mientras que si este producto se encuentra más adelante en un mercado donde están entrando competidores fuertes usará la publicidad (6) .
Las (7) son incentivos a corto plazo que motivan a los consumidores o intermediarios a comprar de inmediato. Entre sus herramientas encontramos: un (8) es un papel relativamente pequeño que se cambia por un regalo o boleto para participar en un sorteo, por ejemplo, mientras que un (9) es un trozo de papel que se desprende de un documento o del empaque del producto. Por otra parte, si la empresa usa las ventas personales agresivas y publicidad especializada para convencer a un intermediario de que lleve y venda una mercancía en particular aplicará la estrategia (10) y si lo que desea es estimular la demanda del consumidor usará la estrategia (11) .
La mercadotecnia (12) tiene como herramienta básica al sitio web mientras que la mercadotecnia (13) cuenta con las bases de datos de los clientes. Las empresas usan las bases para identificar buenos prospectos y generar oportunidades de ventas. La (14) es tanto una actividad como un resultado. El flujo de comunicación entre un comprador y un vendedor se conoce como (15) .
