ponto de venda, ou, em se tratando de veículos automotores, por exemplo, obtêm melhores preços de revenda em relação à seus concorrentes.

No tangente às diretrizes do Brand Equity, Aaker e Erich Joachimsthaler fundador e CEO da Vivaldi Partners Group pontuam:

Lealdade à marca – a capacidade de manter o cliente cativo em meio a ofertas semelhantes;
Notoriedade – o reconhecimento intrínseco percebido pelos consumidores a atributos tangíveis ou mesmo intangíveis;
Qualidade percebida – clara diferenciação de superioridade em relação aos produtos concorrentes;
Associações à marca (para além da qualidade percebida) – percepção de associações diretas ou indiretas muitas vezes relacionadas a fatores socioculturais e de autoestima; e,
Um composto de outros ativos como patentes, marcas registradas e relações com distribuidores identificam o reconhecimento e percepção por parte do consumidor em relação à marca.

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Atendimento ao cliente Slide Set on Atendimento acertos e erros, created by Lidiane Vasconcelos dos Santos on 09/09/2016.

Atendimento acertos e erros