Tema 14 atencion al ciudadano

Question 1 of 27

1

Consiste en parafrasear lo que dice el cliente ya sea de forma igual o diferente

Select one of the following:

reformulacion
feedback
escucha activa
asertividad

Explanation

Question 2 of 27

1

Una causa de fallo psicologica en la comunicacion

Select one of the following:

entendemos lo que queremos entender
utilizar un lenguaje excesivamente tecnico
no vocalizar adecuadamente
enviar mensajes mal elaborados

Explanation

Question 3 of 27

1

Deseo de interactuar/comunicar en un plano de igualdad y respeto mutuo

Select one of the following:

comunicacion asertiva
comportamiento asertivo
asertividad
comportamiento no asertivo

Explanation

Question 4 of 27

1

La capacidad de dar una buena informacion va unida al conocimiento previo que se tenga de la organizacion del centro en el que presta sus servicios para ello

Select one of the following:

ha de saber identificar correctamente los distintos departamentos y secciones , sus funciones y el personal asignado a las mismas, asi como cargos y responsabilidades
ha de saber identificar la ubicacion fisica de las distintas areas y personas, asi como sus referencias de acceso/comunicacion telefonica de fax etc
ha de registrar las informaciones segun los medios y tecnicas disponibles, confeccionando listados de referencia, guias de apoyo u otros documentos auxiliares
todas son correctas

Explanation

Question 5 of 27

1

El profesional capacitado debe esforzarse en

Select one of the following:

responder a las necesidades reales de los ciudadanos
hacer comprensibles y sencillas nuestras formas de actuar
ponernos en su situacion y hacernos sensibles
todas son ciertas

Explanation

Question 6 of 27

1

Derechos de las personas en sus relaciones con las administraciones publicas

Select one of the following:

a ser asistidos en el uso de medios electronicos en sus relaciones con las administraciones publicas
a la obtencion y utilizacion de medios de identificacion y firma electronica contemplados en esta ley
al acceso a la informacion publica, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la informacion publica y buen gobierno y el resto del ordenamiento juridico
todas son ciertas

Explanation

Question 7 of 27

1

Derechos del interesado en el procedimiento administrativo señale la incorrecta

Select one of the following:

a actuar asistidos de letrado cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses
a cumplir las obligaciones de pago a traves de los medios electronicos previstos en el articulo 98.2
cualesquiera otros que le reconozcan la constitucion y las leyes
todas son correctas

Explanation

Question 8 of 27

1

Fill the blank spaces to complete the text.

La comparecencia en el tramite de informacion publica por si misma la condicion de , no obstante, quienes presenten alegaciones u observaciones en este tramite tienen derecho a obtener de la administracion una ...

Explanation

Question 9 of 27

1

Fill the blank spaces to complete the text.

La respuesta razonada podra ser para todas aquellas alegaciones que planteen cuestiones iguales

Explanation

Question 10 of 27

1

Las administraciones publicas podran establecer otras formas, medios y cauces de participacion de las personas

Select one of the following:

directamente o a traves de las organizaciones y asociaciones reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
directamente o a traves de respresentantes reconocidos por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
directamente o a traves de las organizaciones empresariales reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
ninguna es correcta

Explanation

Question 11 of 27

1

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La informacion administrativa es un adecuado a traves del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y y a la utilizacion de los y servicios publicos

Explanation

Question 12 of 27

1

Seran titulares de intereses legitimos colectivos, en los terminos que la ley reconozca

Select one of the following:

las asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y sociales
los que, sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decision que en el mismo
se adopte
las organizaciones representativas de intereses economicos y sociales
las asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y juridicos

Explanation

Question 13 of 27

1

Fill the blank spaces to complete the text.

Cuando la condicion de interesado derivase de alguna relacion juridica , el derecho- sucedera en tal condicion cualquiera que sea el estado del procedimiento

Explanation

Question 14 of 27

1

La comision de bienestar social se reunira como minimo

Select one of the following:

seis veces al año
una vez al año
tres veces al año
cinco veces al año

Explanation

Question 15 of 27

1

Si la sugerencia, queja o reclamacion se presentara en centro distinto del referido, el plazo de contestacion sera como maximo de

Select one of the following:

60 dias desde que fue interpuesta
30 dias desde que fue interpuesta
20 dias desde que fue interpuesta
15 dias desde que fue interpuesta

Explanation

Question 16 of 27

1

Estara facultada para solicitar la informacion que se considere oportuna en relacion con las sugerencias,quejas reclamaciones o agradecimientos presentadas por los ciudadanos, sin menoscabo de las funciones confiadas a otras unidades...

Select one of the following:

la secretaria autonomica de atencion al ciudadano, ordenacion sanitaria y drogodependencias
la consejeria competente en materia de sanidad
la inspeccion general de servicios
la unidad de informacion al ciudadano

Explanation

Question 17 of 27

1

En el caso de que las sugerencias quejas reclamaciones o agradecimientos se presenten directamente en el centro asistencial al que se refiere se resolveran en un plazo maximo de... Desde que fue interpuesta

Select one of the following:

30 dias
60 dias
20 dias
15 dias

Explanation

Question 18 of 27

1

Decreto 236/2010 art 4 los ciudadanos, en sus relaciomes con la administracion publica, tienen los siguientes derechos, señale la falsa

Select one of the following:

a elegir el canal de atencion pra relacionarse con la adm publica, salvo que resulte obligatoria la utilizacion de un medio concreto en virtud de los dispuesto en la normativa especifica del procedimiento de que se trate
a concertar cita previa para ser atendidos por las distintas dependencias y unidades qie tengan implantado ese servicio
a formular quejas y agradecimientos en relacion con el funcionamiento de los servicios publicos y la tramitacion de los procedimientos
todss son ciertas

Explanation

Question 19 of 27

1

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Cuando el interesado.. Comparezca ante las oficinas de atencion al ciudadano para acreditar la representacion, aquel debera señalar quien es su , con expresion de su nombre y apellidos,dni, medio preferente a efectos de notificaciones...

Explanation

Question 20 of 27

1

La revocacion de la representacion antes las oficinas de atencion al ciudadano, requerira, asimismo

Select one of the following:

manifestacion expresa del interesado
manifestacion expresa o tacita del interesado
manifestacion tacita del interesado
manifestacion expresa del representante

Explanation

Question 21 of 27

1

Por su modo de transmision , la informacion administrativa se clasifica en

Select one of the following:

presencial, telefonica y electronica
general, especializada y particular
inmediata y diferida
presencial, telefonica y telematica

Explanation

Question 22 of 27

1

Por la forma de proporcionarla, la informacion administrativa se clasifica en

Select one of the following:

inmediata o diferida
general, especializada y particular
presencial, telefonica y electronica
ninguna es corrects

Explanation

Question 23 of 27

1

Decreto 236/2010 art13 la peticio de informacion dirigida a las oficinas de atencion al ciudadano podra realizarse

Select one of the following:

de forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos
de forma verbal, por escrito o utilizando medios telematicos
solo por escrito
de forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos y telematicos

Explanation

Question 24 of 27

1

Decreto 236/2010 art13 la respuesta se emitira, en el csso de ser escrita, en el plazo de

Select one of the following:

10 dias
7 dias
15 dias
20 dias

Explanation

Question 25 of 27

1

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Decreto 236/2010 art 34 registro electronico
El acceso al registro electronico se llevara a cabo a traves de un lugar destacado de la electronica de la adm publica de la region de murcia, facilmente localizable para los ciudadanos

Explanation

Question 26 of 27

1

Decreto 236/2010 art44 no se registraran, en ningun caso (falsa)

Select one of the following:

la correspondencia de caracter personal dirigida a persona identificada en la que se exprese el cargo que la
misma desempeñe, dentro de la administracion publica regional
los documentos o escritos no anonimos, salvo que se trate de quejas, sugerencias u otros supuestos en que asi se haya previsto expresamente
aquellas solicitudes, escritos y documentos que carezcan absolutamente de los requisitos establecidos en la norma aplicable y ello impida su subsanacion posterior
las solicitudes dirigidas a organos, empresas o fundaciones publicos que no constituyan adm publica en los terminos previstos en la ley 30/92 de 26 de noviembre, salvo lo establecido en su normativa especifica

Explanation

Question 27 of 27

1

Decreto 236/2010 art50 la solicitud podra ser denegada mediante resolucion motivada,,,

Select one of the following:

copias de documentos que contengan informacion sobre materias protegidas por eñ secreto comercial o industrial
copias de documentos emitidos en el curso de la investigacion sobre delitos, cuando la expedicion de la copia pudiera poner en peligro la proteccion de los derechos y libertades de terceros o las necesidades de las investigaciones que se esten realizando
copias de documentos que contengan datos sanitarios personales, en aquellos casos en que las disposiciones especificas que los rigen impidan ejercer el derecho de acceso
todas son ciertas

	Created by Maria Cristina Ledo Plaza about 8 years ago

Test en Tema 10 atencion al ciudadano, creado por Maria Cristina Ledo Plaza en 21/09/2016.

Tema 14 atencion al ciudadano

Question 1 of 27

Consiste en parafrasear lo que dice el cliente ya sea de forma igual o diferente

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 27

Una causa de fallo psicologica en la comunicacion

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 27

Deseo de interactuar/comunicar en un plano de igualdad y respeto mutuo

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 27

La capacidad de dar una buena informacion va unida al conocimiento previo que se tenga de la organizacion del centro en el que presta sus servicios para ello

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 27

El profesional capacitado debe esforzarse en

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 27

Derechos de las personas en sus relaciones con las administraciones publicas

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 27

Derechos del interesado en el procedimiento administrativo señale la incorrecta

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 27

Fill the blank spaces to complete the text.

La comparecencia en el tramite de informacion publica por si misma la condicion de , no obstante, quienes presenten alegaciones u observaciones en este tramite tienen derecho a obtener de la administracion una ...

Explanation

Question 9 of 27

Fill the blank spaces to complete the text.

La respuesta razonada podra ser para todas aquellas alegaciones que planteen cuestiones iguales

Explanation

Question 10 of 27

Las administraciones publicas podran establecer otras formas, medios y cauces de participacion de las personas

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 27

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La informacion administrativa es un adecuado a traves del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y y a la utilizacion de los y servicios publicos

Explanation

Question 12 of 27

Seran titulares de intereses legitimos colectivos, en los terminos que la ley reconozca

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 27

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Cuando la condicion de interesado derivase de alguna relacion juridica , el derecho- sucedera en tal condicion cualquiera que sea el estado del procedimiento

Explanation

Question 14 of 27

La comision de bienestar social se reunira como minimo

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 27

Si la sugerencia, queja o reclamacion se presentara en centro distinto del referido, el plazo de contestacion sera como maximo de

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 27

Estara facultada para solicitar la informacion que se considere oportuna en relacion con las sugerencias,quejas reclamaciones o agradecimientos presentadas por los ciudadanos, sin menoscabo de las funciones confiadas a otras unidades...

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 27

En el caso de que las sugerencias quejas reclamaciones o agradecimientos se presenten directamente en el centro asistencial al que se refiere se resolveran en un plazo maximo de... Desde que fue interpuesta

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 27

Decreto 236/2010 art 4 los ciudadanos, en sus relaciomes con la administracion publica, tienen los siguientes derechos, señale la falsa

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 27

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Cuando el interesado.. Comparezca ante las oficinas de atencion al ciudadano para acreditar la representacion, aquel debera señalar quien es su , con expresion de su nombre y apellidos,dni, medio preferente a efectos de notificaciones...

Explanation

Question 20 of 27

La revocacion de la representacion antes las oficinas de atencion al ciudadano, requerira, asimismo

Decreto 236/2010 art 34 registro electronico
El acceso al registro electronico se llevara a cabo a traves de un lugar destacado de la electronica de la adm publica de la region de murcia, facilmente localizable para los ciudadanos