TEST_GENERAL_PARTE3

Question 1 of 50

1

102. Cuáles son los componentes básicos de un documento?

Select one or more of the following:

Portada y numeración
Pie de página y numeración
Quien, que, cuando y donde?
Desarrollo e introducción

Explanation

Question 2 of 50

1

103. A que nos referimos cuando hacemos referencia a: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de la Policía.

Select one or more of the following:

Presentación
Claridad en los documentos
Petición
reclamo.

Explanation

Question 3 of 50

1

104. Cuál es la finalidad del manual de atención al ciudadano?

Select one or more of the following:

Busca Hablar de mejor forma
Busca las normas y procedimientos fundamentales que deben observarse en todas las relaciones de los funcionarios que hacen parte de la Policía Nacional con sus clientes externos e internos.
Busca recepcionar las peticiones de los ciudadanos
Crea protocolos para personal únicamente discapacitado

Explanation

Question 4 of 50

1

105. Cuál es el ámbito de aplicación del Manual de atencion al ciudadano?

Select one or more of the following:

Está dirigido a todos los hombres y mujeres policías
Al personal escalafonado de la Policía y Fuerzas militares
Al personal civil de la Policía Nacional
A los miembros de alumnos de la Policía Nacional

Explanation

Question 5 of 50

1

106. Que significa la Norma ISO 10002:2004?

Select one or more of the following:

Norma de calidad
Gestión de la Calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
Norma de satisfacción del cliente externo
Norma de gestión ambiental

Explanation

Question 6 of 50

1

107. En donde deben ser ubicadas las oficinas de atención al ciudadano?

Select one or more of the following:

En la entrada de la guardia de cualquier estación
En las Oficinas de la Dirección de cada especialidad
Estas oficinas se encuentran ubicadas en cada unidad policial se han establecido grupos de atención al ciudadano, los cuales brindan espacios cómodos y adecuados para recibir a los reclamantes.
En la Oficina de Tahum

Explanation

Question 7 of 50

1

108. Cuáles son los mecanismos de monitoreo y verificación en la atención al ciudadano en la Policía Nacional cuando hay inconformidades?

Select one or more of the following:

Control interno
Planeación
Comandante de la Unidad
Oficinas de Atención al ciudadano, Centros de conciliación policial, Línea directa y línea Anticorrupción.

Explanation

Question 8 of 50

1

109. Cuáles son los medios para recepcionar las quejas, reclamos y sugerencias?

Select one or more of the following:

Línea directa 018000910600 - 018000910112, Pagina Web, Oficinas de Atención al ciudadano, Correo electrónico.
Línea 165
Correos policiales, línea directa 018000910600
Medios de televisión

Explanation

Question 9 of 50

1

110. Quien realiza el control de calidad del proceso de PQRS?

Select one or more of the following:

Tahum verificando el control de calidad
Oficinas de Atención al ciudadano
Comandante de la unidad
Comandante de Guardia

Explanation

Question 10 of 50

1

111. En la siguiente afirmación, "………………LOS CIUDADANOS SON LA RAZON DE SER DE LA EXISTENCIA INSTITUCIONAL "el espacio en blanco es?

Select one or more of the following:

Circunstancia
Creatividad
Relacionamiento
Prioridad

Explanation

Question 11 of 50

1

112. Las siguientes son las Etapas del protocolo

Select one or more of the following:

1. Apertura 2. Análisis y comprensión 3. Intervención y solución
1. Apertura 2. Concertación 3 Intervención
1. Apertura 2. Resumen 3. Escucha 4. Solución
Datos, resumen de hechos y solución al problema

Explanation

Question 12 of 50

1

113. Cuando hablamos de Atención preferencial a que se refiere?

Select one or more of the following:

Se da a ciudadanos en situaciones particulares como condiciones de discapacidad.
A los ciudadanos ciegos
A los ciudadanos de la cuarta generación
A Los ciudadanos en estado de embarazo

Explanation

Question 13 of 50

1

114. Cuando se menciona como se deben contestar llamadas, estas se contestan en el ………timbre?

Select one or more of the following:

después del primer timbre
antes del segundo timbre
después del quinto timbre
antes del tercer timbre

Explanation

Question 14 of 50

1

115. Mediante qué criterios se mide la satisfacción del cliente?

Select one or more of the following:

Responsabilidad en los argumentos
Liderazgo del jefe de la unidad
Eficiencia, eficacia y efectividad
Creatividad, responsabilidad y corresponsabilidad

Explanation

Question 15 of 50

1

116. Estas son algunas premisas que garantizan un fácil acceso y una fluida comunicación de los ciudadanos con la Policía Nacional

Select one or more of the following:

Contar con un ayudante que guie el navegante a ubicar la información - La diversidad de idiomas y lenguajes para asegurar que el cliente tenga una mayor cobertura.
Buena comunicación y repetición de las palabras para mejor entendimiento
Priorizar si es llamado por algún director de unidad
Atender en el menor tiempo posible al ciudadano

Explanation

Question 16 of 50

1

117. Estos son algunos consejos adicionales en el protocolo de atención telefónica EXCEPTO

Select one or more of the following:

Tono de voz,
vocalización,
velocidad
Acentuación

Explanation

Question 17 of 50

1

118. Durante el contacto visual con el ciudadano, a que hace referencia de los primeros 30 segundos y los últimos 30 segundos?

Select one or more of the following:

primeros 30 segundos para sorprenderlo y los últimos 30 segundos para entregar un servicio satisfactorio.
Primeros 30 segundos para animarlo y los últimos 30 segundos para escucharlo
Primeros 30 segundos para indicarlo que tiene que hacer y los últimos 30 segundos para recordarle lo inicial
Para saludarlo y para despedirlo.

Explanation

Question 18 of 50

1

119. El Objeto del Reglamento de policía comprende los siguientes aspectos:

Select one or more of the following:

Unificar criterios frente a la prestación del servicio de Policía
Regular la prestación del servicio de policía, Fijar criterios y documentar, establecer una guía de consulta.
Promover la convivencia y seguridad ciudadana
Establecer pautas para documentar, sistematizar y difundir las lecciones aprendidas de la Institución en los niveles estratégico, táctico y operacional.

Explanation

Question 19 of 50

1

120. El ámbito del presente reglamento se refiere a:

Select one or more of the following:

oficiales, suboficiales, nivel ejecutivo, agentes, auxiliares de policía y alumnos
oficiales, nivel ejecutivo, suboficiales, auxiliares de policía y alumnos de las escuelas solo cuando se encuentren en servicio.
Todo el personal que conforma el escalafón de la Policía Nacional
Personal que conforma las fuerzas militares y de Policía

Explanation

Question 20 of 50

1

121. Entre los fundamentos Constitucionales del Reglamento del servicio de Policía se encuentran:

Select one or more of the following:

Artículos 6, 23 y 218 de la Constitución
Artículos 29, 2, y 217 de la Constitución
Artículos 2, 216 y 218 de la Constitución
Artículos 1, 217 y 218 de la Constitución

Explanation

Question 21 of 50

1

122. Uno de los siguiente No corresponde a los principios rectores y/o fundamentos doctrinales policiales del servicio de Policía

Select one or more of the following:

Garantías Constitucionales y legales - Dignidad Humana -Territorialidad - Legalidad -Responsabilidad
Coordinación - Celeridad y eficacia -Libertad Personal -Convivencia Pacífica- Igualdad- Mediación
Poder- Actividad- Función- Derecho de Policía- Autoridades de Policía
Vocación policial-Honor policial- Compromiso- Disciplina-Solidaridad- Honestidad

Explanation

Question 22 of 50

1

123. Qué es Poder de policía y quien lo ejerce?

Select one or more of the following:

Es la facultad para dictar normas o reglamentos, la ejerce: El Congreso, Presidente, las asambleas y los concejos municipales
Es el ejercicio de las competencias por parte de las autoridades administrativas en el orden nacional, departamental, distrital y municipal. La ejercen las Autoridades de Policía
Ejecución material de la Función de Policía. La ejerce el Presidente, Gobernación, Alcalde y Policía
Es la facultad para dictar normas o reglamentos, la ejerce: El Congreso, las asambleas y los concejos municipal

Explanation

Question 23 of 50

1

124. Que es función de policía y quienes la ejecutan?

Select one or more of the following:

Es el ejercicio de las competencias por parte de las autoridades administrativas para asegurar el cumplimiento del poder de Policía la ejecutan: Presidente, Gobernador y alcalde
Es la facultad para dictar normas o reglamentos. La ejecutan Presidente, el Congreso, las asambleas y los concejos municipales.
Ejecución material de la Función de Policía. La ejecutan el Presidente, Gobernación, Alcalde y Policía
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 24 of 50

1

125. Un aspecto fundamental de la naturaleza preventiva de la función de Policía es:

Select one or more of the following:

Mantener equilibrio de las condiciones necesarias
Evitar la infracción penal
Intervenir para evitar la violación del Derecho internacional Humanitario
Reconocer la Institución como garante de derechos

Explanation

Question 25 of 50

1

126. Dentro de los principios rectores y fundamentos doctrinales policiales también comprende, excepto:

Select one or more of the following:

La Policía como norma, La Policía como institución, La Policía como profesión
Medios de policía, Motivos de policía
Los reglamentos, los permiso, la orden de policía
Medidas correctivas de policía, Sistema ético policía

Explanation

Question 26 of 50

1

127. El Derecho de Policía es:

Select one or more of the following:

Conjunto de normas que regulan de manera imperativa comportamientos humanos
Es la competencia del ejercicio reglado de la fuerza
Son acontecimientos que afectan la convivencia
Todas las anteriores

Explanation

Question 27 of 50

1

128. Lea el siguiente enunciado y responda: Son todos aquellos comportamientos positivos o negativos que favorecen o afectan la convivencia pacífica y la vigencia de un orden justo y que coadyuvan o alteran la seguridad, la tranquilidad, la moralidad y el ecosistema público.

Select one or more of the following:

Actividad de Policía
Motivo de Policía
Poder de Policía
Actividad de policía

Explanation

Question 28 of 50

1

129. Una de las siguientes No es una característica del servicio de Policía

Select one or more of the following:

Público, Obligatorio, Monopolizado
Primario, Directo, permanente
Inherente, universal, proporcional
Inmediato, Indeclinable

Explanation

Question 29 of 50

1

130. Cuáles de los siguientes elementos se deben contemplar para el servicio de policía

Select one or more of the following:

Atención Oportuna y Servicio preventivo
Servicio de asistencia
Acción Educativa
Todas las anteriores

Explanation

Question 30 of 50

1

131. Señale como se estructura el servicio de Policía

Select one or more of the following:

Servicio de vigilancia comunitaria
Vigilancia urbana
Vigilancia rural
Todas las anteriores

Explanation

Question 31 of 50

1

132. Los siguientes corresponden a las clases de patrullaje, excepto:

Select one or more of the following:

A pie, a caballo
En vehículo, en bicicleta
En moto, en helicóptero
Aéreo, Fluvial

Explanation

Question 32 of 50

1

133. El personal uniformado de la Policía Nacional conforma un solo cuerpo profesional al servicio de la comunidad y cumplirán sus funciones en el marco de las siguientes modalidades:

Select one or more of the following:

Seguridad ciudadana, Justicia
Investigación criminal e inteligencia
Administración y logística, Docencia
Todas las anteriores

Explanation

Question 33 of 50

1

134. De acuerdo con la naturaleza de la actividad de la Policía Nacional, se encuentra establecida la previsión de los períodos de la jornada laboral y de los lapsos de descanso; sin embargo, es decir, la obligación de prestar sus servicios cuando estos sean demandados por sus comandantes, aun en días y en horas que no hacen parte de su turno normal, en razón de ser ello indispensable por la prevalencia del interés general y para el cumplimiento del objeto propio de aquella. El anterior texto se refiere a:

Select one or more of the following:

C-024 de 1995 Corte Constitucional, del Turno de Disponibilidad.
El artículo 2 del reglamento del servicio de Policía
A la característica del servicio de policía: Permanente
C-042 de 1995 Corte Constitucional, del Turno de Disponibilidad.

Explanation

Question 34 of 50

1

134. La Franquicia es el descanso que se le concede al personal que presta determinados servicios. La duración y condiciones para conceder las franquicias serán establecidas por:

Select one or more of the following:

El Director General de la Policía; según sus facultades
El comandante de la unidad de acuerdo con la disponibilidad de personal y las necesidades del servicio
Los jefes de Grupo y especialidades
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 35 of 50

1

135. El siguiente enunciado se refiere a: Aquella función policial asignada a unidad o grupo, cuya ejecución requiere de conocimientos, aptitudes y habilidades específicas dadas su naturaleza y que se realizan en apoyo de la misión institucional para complementar o asegurar su efectividad.

Select one or more of the following:

Especialidad del servicio
Modalidad del servicio
Estructura del servicio
Vigilancia Comunitaria

Explanation

Question 36 of 50

1

136. Dentro de la concepción estratégica operacional policial, la Policía Nacional, actúa a través de unidades regulares y especializadas esencialmente en niveles de despliegue:

Select one or more of the following:

Nivel estratégico.
Nivel táctico desconcentrado.
Nivel operacional
Todas las anteriores

Explanation

Question 37 of 50

1

137. Son unidades policiales desconcentradas de la Policía Nacional adscritas a la Dirección de Seguridad Ciudadana, integradas por las policías metropolitanas, departamentos de Policía y comandos operativos especiales de seguridad ciudadana.

Select one or more of the following:

Comandos de seguridad Ciudadana
Metropolitanas de Policía
Departamentos de Policía
Regiones de policía

Explanation

Question 38 of 50

1

138. Cuántas regiones de policía existen

Select one or more of the following:

6
7
8
5

Explanation

Question 39 of 50

1

139. Permiten fortalecer el servicio policial en el territorio nacional a través del desarrollo de la Política Estratégica Operacional, es una característica de:

Select one or more of the following:

Región de Policía
Metropolitanas de policía
Departamentos de policía
Dirección de seguridad Ciudadana

Explanation

Question 40 of 50

1

140. Se entiende por_______ a la unidad mayor de policía del orden administrativo y operativo, dependiente del Comando de Región

Select one or more of the following:

Policía Metropolitana
Departamento de Policía
Comando de seguridad Ciudadana
Distrito de Policía

Explanation

Question 41 of 50

1

141. De acuerdo con el reglamento del servicio de policía, se entiende por unidades de policía las siguientes:

Select one or more of the following:

Regionales de Policía
Departamento de policía
Distrito, Estación, Subestación, Comando de atención inmediata (CAI)
Todas las anteriores

Explanation

Question 42 of 50

1

142. Unidad policial de orden administrativo y operativo, dependiente del Comando de Región, cuya jurisdicción corresponde generalmente a la división político-administrativa del territorio colombiano, que sumen una población superior al millón de habitantes.

Select one or more of the following:

Comando de Seguridad Ciudadana
Distrito de Policía
Departamento de Policía Categoría A
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 43 of 50

1

143. Corresponde a la unidad mayor de policía del orden administrativo y operativo, dependiente de la Región de policía, cuya jurisdicción corresponde a la división político administrativa del territorio colombiano. Son 32.

Select one or more of the following:

Metropolitana de Policía
Comandos operativo especial de seguridad ciudadana
Departamento de Policía
Distrito de Policía

Explanation

Question 44 of 50

1

144. Es la unidad policial encargada de la orientación, articulación, coordinación y control de la actividad operativa y administrativa que comprende 2 o mas estaciones en una determinada jurisdicción

Select one or more of the following:

Distrito de Policía
Subestación de Policía
Estación de Policía tipo A
Comando Operativo especial de seguridad ciudadana

Explanation

Question 45 of 50

1

145. Se define como la unidad básica de la organización policial, cuya jurisdicción corresponde a los municipios en que se divide el territorio nacional y las localidades o comunas de las ciudades que contemplen esta división, está conformada por la reunión de dos o mas sub- estaciones.

Select one or more of the following:

Comando Operativo de seguridad ciudadana
Estación de policía
Comando Departamento
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 46 of 50

1

146. Categorización de los CAI Los CAI pueden ser:

Select one or more of the following:

fijos o móviles
A, B y C
Primarios y secundarios
Todas las anteriores

Explanation

Question 47 of 50

1

147. El Comandante de la unidad policial será el responsable de la planeación y distribución de los servicios, teniendo en cuenta las iniciativas más relevantes para cumplir con el Plan Estratégico Institucional. La planeación del servicio contempla:

Select one or more of the following:

Análisis y conclusiones de los diferentes comités de vigilancia
Diagnósticos locales de seguridad
Memoria local y Topográfica
Todas las anteriores

Explanation

Question 48 of 50

1

148. Es la dependencia de la Dirección de Seguridad Ciudadana encargada de brindar apoyo integral, sistemático y efectivo a la Dirección General, la consulta de información estratégica, para la toma de decisiones acertadas y oportunas.

Select one or more of the following:

AINPO
CIEPS
COSEC
CAD

Explanation

Question 49 of 50

1

149. Es la dependencia policial del Subcomando de Policía Metropolitana o Departamento de Policía encargada de alimentar y mantener actualizadas las bases de datos cartográficos y del SIGEP, así como mantener oportunamente informado al mando de la Unidad, sobre las diferentes actividades y novedades de trascendencia que se presenten en la jurisdicción

Select one or more of the following:

CICRI
CIEPS
COSEC
CAD

Explanation

Question 50 of 50

1

150. Es una reunión operativa policial con participación del personal uniformado en todas las categorías, con el fin de analizar las estadísticas y la problemática delincuencial y contravencional de la semana anterior:

Select one or more of the following:

Comité Táctico de vigilancia
Comité de vigilancia
Comité extraordinario de vigilancia
Todos los anteriores

	Created by JOSE ALFREDO RAMIREZ PRADA about 8 years ago

Quiz on TEST_GENERAL_PARTE3, created by JOSE ALFREDO RAMIREZ PRADA on 27/09/2016.

TEST_GENERAL_PARTE3

Question 1 of 50

102. Cuáles son los componentes básicos de un documento?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 2 of 50

103. A que nos referimos cuando hacemos referencia a: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de la Policía.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 3 of 50

104. Cuál es la finalidad del manual de atención al ciudadano?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 4 of 50

105. Cuál es el ámbito de aplicación del Manual de atencion al ciudadano?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 5 of 50

106. Que significa la Norma ISO 10002:2004?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 6 of 50

107. En donde deben ser ubicadas las oficinas de atención al ciudadano?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 7 of 50

108. Cuáles son los mecanismos de monitoreo y verificación en la atención al ciudadano en la Policía Nacional cuando hay inconformidades?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 8 of 50

109. Cuáles son los medios para recepcionar las quejas, reclamos y sugerencias?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 9 of 50

110. Quien realiza el control de calidad del proceso de PQRS?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 10 of 50

111. En la siguiente afirmación, "………………LOS CIUDADANOS SON LA RAZON DE SER DE LA EXISTENCIA INSTITUCIONAL "el espacio en blanco es?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 11 of 50

112. Las siguientes son las Etapas del protocolo

Select one or more of the following:

Explanation

Question 12 of 50

113. Cuando hablamos de Atención preferencial a que se refiere?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 13 of 50

114. Cuando se menciona como se deben contestar llamadas, estas se contestan en el ………timbre?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 14 of 50

115. Mediante qué criterios se mide la satisfacción del cliente?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 15 of 50

116. Estas son algunas premisas que garantizan un fácil acceso y una fluida comunicación de los ciudadanos con la Policía Nacional

Select one or more of the following:

Explanation

Question 16 of 50

117. Estos son algunos consejos adicionales en el protocolo de atención telefónica EXCEPTO

Select one or more of the following:

Explanation

Question 17 of 50

118. Durante el contacto visual con el ciudadano, a que hace referencia de los primeros 30 segundos y los últimos 30 segundos?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 18 of 50

119. El Objeto del Reglamento de policía comprende los siguientes aspectos:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 19 of 50

120. El ámbito del presente reglamento se refiere a:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 20 of 50

121. Entre los fundamentos Constitucionales del Reglamento del servicio de Policía se encuentran: