Fichas para repasar puntos importantes sobre el tema de administración de empresas de servicios
|
Created by Wendy Hernández
almost 8 years ago
|
|
Close
|
|
Created by Wendy Hernández
almost 8 years ago
|
|
Las cuatro categorías generales de los servicios
Piensa en varias empresas de cualquier tipo...
¿Crees que todas sean de servicios?
Cuando compras un carro, automáticamente te conviertes en el propietario, pero...¿Si pagas por un curso de ingles, ya eres dueño del curso?¿Quizá de la escuela que lo imparte?
Las cinco categorías generales de la no propiedad en las que podemos englobar todos los servicios son:
De acuerdo a las cinco categorías de la no propiedad ¿una feria, un museo y un parque temático a qué categoría pertenecen?
De acuerdo a las cinco categorías de la no propiedad ¿una asiento en el autobús, un edificio y una habitación de hotel a qué categoría pertenecen?
Para brindar servicios de calidad primero debes identificar las expectativas del cliente
Tipos de riesgo que un cliente percibe en la compra y uso de un servicio
Si para mejorar la experiencia de un cliente integras: personas, herramientas y procesos para automatizar los sistemas estas realizando un...
¿ Sí fueras dueño de una empresa, al ofrecer garantías de desempeño y visitas a las instalaciones, crees que estarías reduciendo la percepción de riesgo de tu usuario?
Piensa...¿Que factores influyen en ti para consumir una determinada marca, producto o servicio?
La prestación de un servicio siempre varia, a veces depende del humor de las personas por ejemplo, pero ¿podremos reducir esa variación al máximo?
Características de los productos de servicios conocidas como las 4 I
Capacidad ociosa de producción es cuando...
