2017 - Test - Tema 10

Question 1 of 35

1

De las distintas aplicaciones utilizadas por la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos para la consecución de los distintos servicios, ¿Cómo definirías las denominada Q-RFID?

Select one or more of the following:

Sistemas que integra los eventos de seguimiento de productos. Da información de seguimiento de envíos registrados en tiempo real.
Sistema que ofrece mediciones intermedias indicando la situación y el tiempo de transito real de un envió en cada etapa del proceso logístico, permitiendo adoptar medidas de mejora en caso de desviación y pone a disposición del COCAL dichas mediciones.
Sistema que permite el acceso de los centros de trabajo a funciones básicas de gestión de RRHH de la unidad.
Sistema de Provisión de Puestos de trabajo

Explanation

Question 2 of 35

1

A tenor de lo dispuesto en la "Carta de Servicios" para 2016 de la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A. indica de entre los siguientes plazos máximos de reclamación y garantías establecidos para los productos, aquella cuya aplicación no sea correcta:

Select one or more of the following:

Carta urgente certificada nacional: plazo 4 meses y 30€ por perdida o extravió.
Carta certificada nacional: plazo 4 meses y 30€ por perdida o extravió.
Sobre prepagado Postal Exprés de 350 gramos: plazo de reclamación por demora de 21 días y DT, en su caso.
Carta ordinaria urgente nacional: plazo para reclamar 6 meses 30€ por perdida o extravió.

Explanation

Question 3 of 35

1

El Premio ARISTOS para 2015 esta relacionado con:

Select one or more of the following:

El media ambiente.
La excelencia en la empresa.
El reconocimiento al trabajo y compromiso de los gestores de ventas y a sus actividades comerciales.
La actividad bancaria en las oficinas.

Explanation

Question 4 of 35

1

De todos es sabido que uno de los proyectos estrella de nuestra empresa, desde la aparición del plan de excelencia e innovación 200-2009, fue el de denominado Q-RFID. Se trata de una tecnología utilizada por distintas empresas de varios sectores tendente a controlar, rastrear e identificar bienes y productos e incluso salud. De todos los aspectos que se indican, señala el que se considera incorrecto:

Select one or more of the following:

La RFID en Correos se vincula a su Sistema de Panelistas Externos (SPEX).
Con este sistema se trata de medir el tiempo de paso por la cadena logística del tratamiento de un envió desde que se deposita hasta que se entrega (End to End.
Es un sistema que utiliza tgas activos.
Los tags se implantan en las cartas y tiene un peso de 2 gramos. las antenas en forma de cruz garantizan mejor la lectura

Explanation

Question 5 of 35

1

En relación con la Calidad Total, el "Benchmarking" es un proceso de continua evaluación de productos, servicios y practicas de una organización contra los de su competidores u otras firmas reconocidas como lideres en ellos. Pero ¿Cuál es el principio de dicho método?

Select one or more of the following:

Profundizar en el conocimiento de sus productos.
Analizar los servicios de sus competidores.
Detectar posibles mejoras en sus instalaciones.
Aprender de los mejores.

Explanation

Question 6 of 35

1

De entre los siguientes, ¿Cuál fue considerado por Correos y Telégrafos como año de la Calidad?

Select one or more of the following:

1996
1997
1998
1999

Explanation

Question 7 of 35

1

Desde el punto de vista cronológico se han considerado una serie de etapas a través de las cuales se ha ido implantado la idea de Calidad en muchos aspectos de nuestra vida, y sobre todo mundo empresarial. De entre las siguientes propuestas, indica aquellas que no coinciden con una de esas etapas reconocidas:

Select one or more of the following:

Auditoria
Control de Estadístico de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Gestión de la Calidad

Explanation

Question 8 of 35

1

Entre las múltiples acciones solidarias en las que Correos participa se encuentra la del "Programa de refortsetación Línea Verde". ¿Dentro de que norma ISO se enmarcaría?

Select one or more of the following:

ISO 7001
ISO 9001
ISO 14001
ISO 10001

Explanation

Question 9 of 35

1

En relación con los principios básicos de la Calidad Total indicada, de entre los propuestos, cual no se ajusta a la realidad:

Select one or more of the following:

Excelencia
Conformidad
Liderazgo
Prevención

Explanation

Question 10 of 35

1

El principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dichos efectos. Indicar cual de las siguientes proposiciones se refleja parte de la filosofía defendida en esta herramienta:

Select one or more of the following:

Muchos triviales son los elementos muy importantes.
Pocos vitales son los elementos muy importantes en su contribución al efecto.
Muchos triviales son los elementos importantes que contribuyen al efecto.
Pocos vitales son los elementos poco importantes en su contribución al efecto.

Explanation

Question 11 of 35

1

El diagrama causa-efecto en una representación grafica de relaciones lógicas entre causas hipotéticas que pueden producir un efecto. No obstante, se conoce por otros nombre. Indica la proposición incorrecta:

Select one or more of the following:

Diagrama de "espina de pescado"
Diagrama de "abeto"
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de control

Explanation

Question 12 of 35

1

¿Qué denominación original recibe la herramienta enfocada a la participación del grupo y la creatividad de un grupo de personas, dirigidas hacia un objetivo común, y permitiendo la obtención de un gran número de ideas sobre un determinado tema objeto de estudio?

Select one or more of the following:

Brainstorning
Benchmarking
Reder
End to End

Explanation

Question 13 of 35

1

Dentro del Ciclo de la mejora continua, Deming formuló en 1950 una gua lógica y racional para actuar en una gran variedad de situaciones, una de las cuales es resolver problemas. Es lo que se conoció como circulo de Deming o Ciclo de Shewhart/Deming. Indica, de entre las siguientes fases sugeridas, la que no se corresponde con ninguna de las propuestas por el autor.

Select one or more of the following:

Planear
Hacer
Verificar
Aprender

Explanation

Question 14 of 35

1

En el diagrama de flujo aparecen definidos unos elementos pictográficos universales de elaboración del mismo reconocidos a nivel mundial. Indica el referido a un "Triangulo inverso", ¿Qué significado tiene?

Select one or more of the following:

Inicio de un Proceso
Almacenamiento
Inspección
El diagrama continua en otro lugar

Explanation

Question 15 of 35

1

En relación con el método Europeo de Gestión de Calidad (EFQM), indica la proposición incorrecta:

Select one of the following:

El criterio Liderazgo es un Agente Facilitador
El Criterio Procesos representa el 14% del total
El criterio Alianzas y Recursos es un Agente Facilitador y tiene un peso especifico del 10%
El criterio Resultado Claves tiene un valor total de 150 puntos

Explanation

Question 16 of 35

1

De entre las relaciones propuestas indica la proposición correcta en la relación con el modelo EFQM.

Select one or more of the following:

1A, 3B, 5C, 8D
1D, 3B, 5C, 8D
1B, 3D, 5C, 8A
1D, 3A, 5B, 8C

Explanation

Question 17 of 35

1

La herramienta informática desarrollada para la evaluación de las oficinas permite la auto evaluación por cuestionario conforme a los criterios del modelo EFQM y esta basada en la matriz de puntuación denominada.

Select one or more of the following:

CEDER
REDER
COFER
CALIDATER

Explanation

Question 18 of 35

1

El diagrama de flujo de la autoevaluación recoge las etapas generales de la misma, en relación con el citado procedimiento por medio del cual se efectúa el diagnostico sobre el cual es la situación de una oficina, detectando punto fuertes y débiles. Indica, de entre las siguientes frases, Cuál no es correcta, teniendo en cuanta el orden cronológico establecido.

Select one of the following:

1º Planificación de la Autoevaluación
2º Reflexión sobre como gestionamos
3º Implementación
4º Identificación de los puntos fuertes y las áreas de mejora

Explanation

Question 19 of 35

1

En relación con el Ciclo de Mejora Continua, registrado para la autoevaluación de las oficinas de correos, indica cuál de las siguientes frases no es correcta:

Select one or more of the following:

Evaluación por cuestionario
Detectar puntos fuertes y áreas de mejora
Priorización y consenso
Conocimiento y Formación

Explanation

Question 20 of 35

1

Aunque los nueve criterios del modelo Europeo están interrelacionados, algunas de estas relaciones son especialmente claras, de entre las siguientes, la correcta:

Select one of the following:

Criterio 1 con el 2
Criterio 2 con el 3
Criterio 3 con el 7
Criterio 3 con el 5

Explanation

Question 21 of 35

1

Si bien el modelo EFQM esta concebido sobre una puntuación de 1000 puntos distribuidos sobre los 9 criterios, AUDITER puntúa sobre:

Select one of the following:

900
800
700
1000

Explanation

Question 22 of 35

1

Existe un sistema de medición que abarca desde el deposito del envió en el buzón o ventanilla hasta la entrega. Requiere de la participación de dos penalistas externos (unas persona - remitente - que deposita en el buzón o ventanilla, y otra persona - destinatario - que recoge el envió en su casillero). La primera persona indica en una tarjeta que introduce en un sobre la fecha del día que deposita el envió. La segunda persona, que tiene la obligación de comprobar su casillero cada día que dure el control, indica la fecha en esa misma tarjeta cuando la recibe. Señala cómo se denomina:

Select one of the following:

End to End
Q-RIFF
Control de Tarjetas Chipp
Control manual

Explanation

Question 23 of 35

1

En la relación con las herramientas de la gestión de procesos y análisis de calidad, el método que "consiste en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características, permitiendo aislar la causa del problema e identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado del proceso" se denomina:

Select one or more of the following:

Diagrama de flujo
Diagrama de dispersión
Grafico de control
Estratificación

Explanation

Question 24 of 35

1

¿Cómo se denomina la "técnica sistemática de preguntas utilizadas durante la fase de análisis de problemas para buscar las posibles causas principales de un problema"?

Select one of the following:

Tormenta de ideas
Las cinco eses de Toyota
Los cinco porqués
Diagrama de Flujo

Explanation

Question 25 of 35

1

Uno de los modelos de Gestión de Calidad sobre el que se apoya Correos para desarrollar las distintas iniciativas en la materia, es el modelo EFQM de excelencia empresarial. Dicha herramienta se ha adaptado y particularizado para poder aplicarse en los distintos sectores de la empresa. Indica, en el caso de las unidades de distribución, la respuesta correcta:

Select one of the following:

El modelo Hermes toma como referencia el modelo EFQM y su esquema de evaluación en su integridad
Los agentes facilitadores representan el 50% de los puntos y los resultados el 50% restante
El criterio de Liderazgo y estrategia representa el mayor peso especifico entre los agentes facilitadores
Solamente hay un criterio de resultados cuyo peso específico en modelo alcanza el 40%

Explanation

Question 26 of 35

1

Indica la respuesta incorrecta. Siguiendo los dictados en materia de Calidad Total de los precursores de la misma, Deming y Juran, y haciendo suyos los establecidos por el japonés Ishikawa, Correos incluye en el plan de excelencia e innovación 2008-2009 el modelo de mejora continua, cuya definición se basa en el ciclo PDCA del que al respecto podemos decir:

Select one of the following:

P (Plan) Planificar: analizar las casas de los problemas y programar las actuaciones pendientes en un plan. En nuestro caso el plan de Centro de Tratamiento.
D (Do) Hacer: implantar las acciones planificadas modificando los procesos
C (Check) Controlar/Verificar: medir el impacto de las acciones, comprobando la eficiencia del plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medidas de los indicadores definidos para ello
A (ACT) Actuar: mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo las modificaciones necesarias en el plan de acción

Explanation

Question 27 of 35

1

Como director de la oficina, para mejorar la gestión del personal a su cargo, utilizando el modelo EFQM, ¿en qué criterios fundamentales del modelo debe fijarse?

Select one or more of the following:

Criterios 2 y 5
Criterios 3 y 7
Criterios 1 y 8
Criterios 4 y 9

Explanation

Question 28 of 35

1

¿Cuál de los siguientes criterios del modelo de excelencia EFQM es el que mas peso tiene?

Select one of the following:

Liderazgo
Procesos
Resultados de los Clientes
Política y estrategia

Explanation

Question 29 of 35

1

En relación con el modelo de gestión de oficina excelente, se utilizara una herramienta por la que se evalúa de forma objetiva e integral la oficina, según los 9 criterios del modelo europeo EQFM; ¿de qué herramienta estamos hablando?

Select one of the following:

Audinter. UNO
UNE en ISO 9.001
UNE en ISO 14.001
En Correos solo se gestiona la calidad en términos de plazo de entrega

Explanation

Question 30 of 35

1

Dentro de los sistemas de medición de la calidad, el sistema de seguimiento por radiofrecuencia de los envíos postales para la medición intermedia de calidad en el plazo, se denomina:

Select one or more of the following:

Quorum
Spex
Mercurio
Audinter

Explanation

Question 31 of 35

1

Señala como se denomina el dispositivo que se introduce en una carta testigo utilizada para medir a calidad:

Select one of the following:

Tqm
Tic
Tag
Amqrm

Explanation

Question 32 of 35

1

¿Qué significado tiene el sistema de calidad conocido como de las 5 S?

Select one of the following:

Las cinco herramientas básicas para establecer un diagnostico en una orgaanizacion
La cinco fases a través de las cuales se establece la planificación estratégica
Las cinco soluciones que permites equilibrar la cuenta de resultados
La iniciales de cinco palabras japonesas que significan: organización, orden, limpieza, estandarización y disciplina

Explanation

Question 33 of 35

1

Señala de entre las siguientes respuestas aquellas que se consideran falsas:

Select one or more of the following:

Grupo kahala (Kahala Post Group-KPG) es la alianza de los doce operadores postales públicos lideres en Europa, Asia y América, creada para impulsar y agilizar el intercambio de paquetes urgentes internacionales (Express Mail Service-EMS)
Fundación bosque de la tierra es el acuerdo para el desarrollo de programas de repoblación forestal
Correogiros es un servicio innovador que facilita a los ciudadanos de los países firmantes enviar dinero de forma rápida y segura, con pago al destinatario en un plazo de 15 minutos y en metálico, en cualquier oficina de la red, y con unas tarifas muy competitivas respecto a las grades internacionales
Telecor es una sociedad perteneciente al grupo El Corte Ingles,. Correos mantiene un contrato en participación para comercializar productos de telecomunicaciones en la red de oficinas

Explanation

Question 34 of 35

1

El premio que pretende ser un reconocimiento al trabajo y compromiso de los gestores de ventas y su actividad comercial se denomina:

Select one or more of the following:

ARTISTOS
ATENEA
ARTEMISA
HERMES

Explanation

Question 35 of 35

1

LEAN es una filosofía de trabajo, basada en las personas, que define la forma de mejora y optimización de una forma de trabajar, poniendo el foco en la identificación y eliminación de todo tipo de "desperdicios". Señala, de entre las siguientes proposiciones, la que no contiene una de las ventajas de su implementación en Corros:

Select one or more of the following:

Reducir costes, mejorar procesos y eliminar desperdicios. Entrada de nuevos productos y/o servicios
Mejorar los sistemas informáticos
Mejorar la experiencia del cliente; valores añadidos, satisfacción, reducción de plazos, impresos a cumplimentar
Motivación/esfuerzo; desarrollo de personas, implicación en lo procesos, mejora continua, participación e impulso de los cambios desde las unidades

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Correos (Tests) Quiz on 2017 - Test - Tema 10, created by Ibon Diaz Velasco on 17/02/2017.

2017 - Test - Tema 10

Question 1 of 35

De las distintas aplicaciones utilizadas por la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos para la consecución de los distintos servicios, ¿Cómo definirías las denominada Q-RFID?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 2 of 35

A tenor de lo dispuesto en la "Carta de Servicios" para 2016 de la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A. indica de entre los siguientes plazos máximos de reclamación y garantías establecidos para los productos, aquella cuya aplicación no sea correcta:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 3 of 35

El Premio ARISTOS para 2015 esta relacionado con:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 4 of 35

Select one or more of the following:

Explanation

Question 5 of 35

En relación con la Calidad Total, el "Benchmarking" es un proceso de continua evaluación de productos, servicios y practicas de una organización contra los de su competidores u otras firmas reconocidas como lideres en ellos. Pero ¿Cuál es el principio de dicho método?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 6 of 35

De entre los siguientes, ¿Cuál fue considerado por Correos y Telégrafos como año de la Calidad?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 7 of 35

Select one or more of the following:

Explanation

Question 8 of 35

Entre las múltiples acciones solidarias en las que Correos participa se encuentra la del "Programa de refortsetación Línea Verde". ¿Dentro de que norma ISO se enmarcaría?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 9 of 35

En relación con los principios básicos de la Calidad Total indicada, de entre los propuestos, cual no se ajusta a la realidad:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 10 of 35

El principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dichos efectos. Indicar cual de las siguientes proposiciones se refleja parte de la filosofía defendida en esta herramienta:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 11 of 35

El diagrama causa-efecto en una representación grafica de relaciones lógicas entre causas hipotéticas que pueden producir un efecto. No obstante, se conoce por otros nombre. Indica la proposición incorrecta:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 12 of 35

¿Qué denominación original recibe la herramienta enfocada a la participación del grupo y la creatividad de un grupo de personas, dirigidas hacia un objetivo común, y permitiendo la obtención de un gran número de ideas sobre un determinado tema objeto de estudio?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 13 of 35

Select one or more of the following:

Explanation

Question 14 of 35

En el diagrama de flujo aparecen definidos unos elementos pictográficos universales de elaboración del mismo reconocidos a nivel mundial. Indica el referido a un "Triangulo inverso", ¿Qué significado tiene?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 15 of 35

En relación con el método Europeo de Gestión de Calidad (EFQM), indica la proposición incorrecta:

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 35

De entre las relaciones propuestas indica la proposición correcta en la relación con el modelo EFQM.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 17 of 35

La herramienta informática desarrollada para la evaluación de las oficinas permite la auto evaluación por cuestionario conforme a los criterios del modelo EFQM y esta basada en la matriz de puntuación denominada.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 18 of 35

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 35

En relación con el Ciclo de Mejora Continua, registrado para la autoevaluación de las oficinas de correos, indica cuál de las siguientes frases no es correcta:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 20 of 35

Aunque los nueve criterios del modelo Europeo están interrelacionados, algunas de estas relaciones son especialmente claras, de entre las siguientes, la correcta:

Select one of the following:

Explanation

Question 21 of 35

Si bien el modelo EFQM esta concebido sobre una puntuación de 1000 puntos distribuidos sobre los 9 criterios, AUDITER puntúa sobre: