Alex Villar
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Quiz on Javier Rodriguez Chamero, created by Alex Villar on 24/02/2017.

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Alex Villar
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Javier Rodriguez Chamero

Question 1 of 35

1

1. Una estrategia de la logística inversa es:

Select one of the following:

  • a) Estrategia logística.

  • b) Estrategia de recuperación

  • c) Estrategia política.

Explanation

Question 2 of 35

1

2. La estrategia de mercado es…

Select one of the following:

  • a) La encaminada fundamentalmente a retornar a la empresa los inventarios y las devoluciones de los cliente

  • b) La encaminada a minimizar el impacto ambiental.

  • c) La encargada en la atención de recuperación de todo aquello de ser reutilizado con el fin de disminuir los costos de producción.

Explanation

Question 3 of 35

1

3. Un factor externo es:

Select one of the following:

  • a) Compromiso de la dirección.

  • b) Relación con el medio ambiente.

  • c) La economía

Explanation

Question 4 of 35

1

4. ¿Cómo debe ser el sistema de logística inversa en una empresa?

Select one of the following:

  • a) Tiene que disponer de filtros y puntos de control

  • b) No debe ser flexible.

  • c) Los procedimientos no son un factor básico.

Explanation

Question 5 of 35

1

5. ¿Qué objetivo tiene la contabilidad general?

Select one of the following:

  • a) Es la que pretende obtener información sobre los costes de cada producto.

  • b) Conocer desde una perspectiva estática la realización existente entre los diferentes factores que indicien en el beneficio a largo plazo.

  • c) Tiene como objetivo la principal obtención de la cuenta de pérdidas y ganancias

Explanation

Question 6 of 35

1

6. El coste es…

Select one of the following:

  • a) El consumo de factores productivos incrementados en los elementos derivados del trabajo y del interés del capital

  • b) La adquisición de factores productivos para llevar a cabo la actividad económica de la empresa.

Explanation

Question 7 of 35

1

7. La contabilidad de costes permite…

Select one of the following:

  • a) Conocer en que costes incurre la empresa en cada fase de la elaboración de sus productos.

  • b) Valorar las existencias de productos en curso, semiterminados y terminados.

  • c) Ambas son correctas

Explanation

Question 8 of 35

1

8. ¿Como es llamada también la contabilidad analítica?

Select one of the following:

  • a) Contabilidad de Gestión

  • b) Contabilidad Estructural.

  • c) Contabilidad Empresarial.

Explanation

Question 9 of 35

1

9. Señala la clasificación de los costes según su naturaleza de coste:

Select one of the following:

  • a) Directos, semidirectos e indirectos.

  • b) Variables, semivariables y fijos.

  • c) Consumos de materiales, costes de personal, amortizaciones, etc

Explanation

Question 10 of 35

1

10. El coste fijo es aquel…

Select one of the following:

  • a) Que no se comporta de la misma manera en los diferentes periodos de tiempo como el de variar el volumen de producción.

  • b) Que no guarda por lo general una relación directa con el volumen de actividad y no varía ante cambios en los niveles de la misma que se puedan originar dentro de un rango relevante

  • c) Ambas son correctas.

Explanation

Question 11 of 35

1

11. Señala el coste controlable

Select one of the following:

  • a) La avería y reparación del camión.

  • b) El salario de un trabajador

  • c) La baja por enfermedad de un trabajador.

Explanation

Question 12 of 35

1

12. Un coste evitable es aquel

Select one of the following:

  • a) Que no se incurre si se adopta una determinada alternativa

  • b) Que se incurre, con independencia de la decisión adoptada.

  • c) Escapa de la capacidad de un directivo determinado.

Explanation

Question 13 of 35

1

13. ¿De qué precisan los costes indirectos?

Select one of the following:

  • a) Pedido u orden del producto.

  • b) De criterios de reparto subjetivos para poder asignarlos

  • c) Objetivo del coste.

Explanation

Question 14 of 35

1

14. Los costes semidirectos son los que pueden ser asignados de forma inequívoca y directa al objetivo del coste.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 15 of 35

1

15. Señala un sistema de recuperación.

Select one of the following:

  • a) Redes para la descontaminación.

  • b) Redes para los productos no reutilizables.

  • c) Redes para el reciclaje

Explanation

Question 16 of 35

1

16. La red logística que se desarrolla para recuperar estos productos se caracteriza por:

Select one of the following:

  • a) Tener un único eslabón.

  • b) Intensiva mano de obra

  • c) Centralizada.

Explanation

Question 17 of 35

1

17. Sistemas ajenos de logística inversa. En este caso la empresa responsable del producto no gestiona directamente la recuperación sino que la realizan terceros ajenos a la empresa.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 18 of 35

1

18. ¿Que caminos pueden seguir las mercancías?

Select one of the following:

  • a) Restauración en fabrica con empresas externalizadas in house.

  • b) Gestión de residuos y reciclaje.

  • c) Ambas son correctas

Explanation

Question 19 of 35

1

19. La canibalizacion se basa en la recuperación de determinados componentes o partes para luego ser desechados y no ser reutilizados.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 20 of 35

1

20. Un factor determinante para escoger el tipo de vehículo es:

Select one of the following:

  • a) Tipo de productos a recoger

  • b) Para organizar mejor nuestros recursos.

  • c) Ningunas es correcta.

Explanation

Question 21 of 35

1

21. Característica de elementos del servicio al cliente DURANTE LA VENTA.

Select one of the following:

  • a) Flexibilidad del sistema.

  • b) Transporte

  • c) Instalación y garantía.

Explanation

Question 22 of 35

1

22. Un eficaz servicio al cliente en la gestión logística de la empresa debe implicar…

Select one of the following:

  • a) La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interna como externa

  • b) La inexistencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interna como externa.

  • c) La existencia de una cultura de orientación al cliente, solo interna.

Explanation

Question 23 of 35

1

23. La fidelización del cliente permite

Select one of the following:

  • a) Perder a un cliente.

  • b) Retener a un cliente

  • c) Ninguna es correcta.

Explanation

Question 24 of 35

1

24. ¿Cuáles son los procesos logísticos relacionados con el servicio al cliente?

Select one of the following:

  • a) Transporte, Flexibilidad del sistema e instalación.

  • b) Almacén, Logística y descarga.

  • c) Gestión de stocks, Gestión de pedidos y Distribución

Explanation

Question 25 of 35

1

25. El trato con el cliente tanto en los servicios de pre-venta, venta, entrega y post-venta, se convierten en Elementos _______ y en una de las principales ventajas competitivas para la compañía.

Select one of the following:

  • a) Del sistema.

  • b) Diferenciadores

  • c) Añadidos.

Explanation

Question 26 of 35

1

26. Para mejorar el servicio al cliente hay que..

Select one of the following:

  • a) Reducir el personal de atención al cliente.

  • b) Optimizar el coste del servicio

  • c) Medición y seguimiento de la satisfacción del proveedor

Explanation

Question 27 of 35

1

27. El coste del servicio es el equilibrio entre la disponiilidad del producto y el coste de proporcionar el servicio al cliente.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 28 of 35

1

28. La satisfacción del cliente es igual a:

Select one of the following:

  • a) Percepción/ Necesidades y expectativas

  • b) Necesidades y expectativas / Percepción.

  • c) Ninguna es correcta.

Explanation

Question 29 of 35

1

29. Algunos de los principales indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente son:

Select one of the following:

  • a) Índice del servicio, insatisfacción, rechazo, etc

  • b) % de litigios, devolución por el proveedor, etc.

Explanation

Question 30 of 35

1

30. Son mecanismos de medición indirecta:

Select one of the following:

  • a) Entrevistas cualitativas. Focus group.

  • b) Sistema de quejas y reclamaciones, buzón de sugerencias y reuniones periódicas con clientes

Explanation

Question 31 of 35

1

31. Señala los problemas mas comunes en el sistema de gestión de incidencias.

Select one of the following:

  • a) Existe un proceso de gestión de incidencias bien definido.

  • b) No se hace un análisis causal e su origen

  • c) El factor de tiempo se considera prioritario.

Explanation

Question 32 of 35

1

32. Las estadísticas reflejan que las reclamaciones mas usuales son:

Select one of the following:

  • a) Retrasos en la entrega

  • b) Pedidos no completos.

  • c) Mala calidad del producto.

Explanation

Question 33 of 35

1

33. Señala la característica que corresponda a la pronta identificación

Select one of the following:

  • a) Base de datos histórica.

  • b) Asignación de prioridades

  • c) Responsabilidades.

Explanation

Question 34 of 35

1

34. Una de las ventajas de la trazabilidad en la cadena de suministro es permitir identificar el riesgo y aislar los productos afectados, sin perjudicar toda la producción

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 35 of 35

1

35. Las bases para la trazabilidad son:

Select one of the following:

  • a) Distribución y entrega.

  • b) Identificación, gestión y registro

  • c) Almacenar, gestión y registro.

Explanation

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