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CLASES DE CONSUMIDOR
-CONSUMIDOR PERSONAL:Compra bienes para consumo final.
-CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL: Compra insumos para la empresa.
-CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL: Sugiere que en ocasiones los consumidores responden a sus necesidades o deseos inmediatos, ignorando aquello que podría ser mejor a largo plazo
SEGMENTO
Conjunto de consumidores cuyas respuestas a las variables del marketing sean diferenciables.
POSICIONAMIENTO
Desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor. Debe comunicar BENEFICIOS y PROPUESTA DE VALOR (punto de diferencia).
CLIENTE
Piedra angular de la organización.
El objetivo es establecer relaciones exitosas compañía-cliente.
VALOR ORIENTADO AL CLIENTE
Es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos que se utilizan para obtener tales beneficios.
El VALOR PERCIBIDO es relativo y subjetivo.
3. GRAN SENTIDO DE CONFIANZA
La confianza es la base para mantener una relación a largo plazo con los clientes y ayuda a incrementar la lealtad.
MARKETING TRADICIONAL
-Haga solo lo que puede vender.
-Enfóquese en las necesidades que satisfase.
-Segmente el mercado.
-Cree programas de lealtad.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ES INTERDISCIPLINARIO
Psicología, sociología, psicología social, antropología y economía.
PROCESO DE COMPRA
1. Reconocimiento de necesidad.
2. Identificación de alternativas.
3. Evaluación de alternativas.
4. Decisión de compra.
5. Experiencia y comportamiento post compra.
BASES PARA LA SEGMENTACIÓN
- Segmentación geográfica
- Segmentación demográfica
- Segmentación psicológica
- Segmentación psicográfica
- Segmentación sociocultural
- Segmentación relacionada con el uso
- Segmentación por la situación de uso
- Segmentación por beneficios
- Enfoques híbridos de segmentación
FACTORES CLAVE PARA LA SEGMENTACIÓN EFECTIVA
1. Identificable 2. Suficiente
3. Estable o creciente 4. Accesible
