Além de fazer vendas, o que devemos tentar primeiro quando falamos com um novo cliente?
Ter certeza de que eles possuem uma lista com todos os nossos preços.
Formar uma conexão com o cliente e perguntar se ele precisa de ajuda.
Mostrar como somos melhores que nossos concorrentes.
Qual das seguintes situações pode ter uma reação negativa ao lidar com um cliente irritado?
Falar para o cliente voltar quando estiver mais calmo.
Mostrar empatia com suas reclamações.
Deixar que reclamem.
Explicar a melhor solução para o problema.
Um cliente com perda auditiva pede instruções para uma igreja local. Você dá as instruções duas vezes, mas não pode ouvir você. O que você faz?
Explica para ele uma terceira vez e pergunta se gostaria de uma explicação escrita.
Explica uma terceira vez e desiste.
Pede para outra pessoa ajudá-lo.
Diz que não sabe como ajudar.
Depois de resolver uma reclamação do cliente, o cliente fica impressionado com o seu serviço ao cliente se você contatá-los para se certificar de que eles estão satisfeitos e agradecer-lhes pelo seu negócio.
Ao lidar com um cliente irritado cara a cara, não faz contato com os olhos e olhar para longe vai ser melhor para você e para o cliente.
É ok fazer carinho em um animal no serviço porque eles estão bem treinados.
Ao lidar com um cliente, você não deve:
Ser envolvido em uma discussão
Usar a palavra "não"
Dar ordens e colocar a culpa no cliente
Todas acima
O idioma do corpo aberto retrata você como positivo e amigável. Qual destes é um exemplo de linguagem corporal aberta?
Contato visual
Braços cruzados
Mexer em um objeto
É mais importante prestar atenção aos novos clientes do que os clientes existentes.
Ao responder a uma pergunta frustrada do cliente, é uma boa idéia oferecer imediatamente uma....