La Gestión del Conocimiento es un proceso que nos permite identificar, recoger y organizar los conocimientos, experiencias o habilidades de una persona o grupo de personas, con el fin de que puedan ser transmitidos a otras personas que lo necesiten dentro de nuestra empresa.

¿Cómo se gestiona el conocimiento?

En el caso de nuestra empresa contamos con un portal para la Gestión del Conocimiento, que consta de varias áreas donde podemos almacenar de forma ordenada, clasificada y estructurada los activos que vamos generando, de modo que nos sea más sencillo su posterior acceso e transmisión.

¿Por qué es importante la Gestión del Conocimiento?

En nuestra empresa creemos que el conocimiento es el único activo que crece con el tiempo, sin embargo, tiene el gran inconveniente de que puede desaparecer con las personas si este no se transmite. Intentamos crear una estructura de Gestión del Conocimiento innovadora y eficaz, ya que consideramos que, si el conocimiento fluye y se transmite de manera correcta y rápida entre los empleados, aumentará la posibilidad de generar más conocimiento a la par que optimizará sus resultados. Intentamos favorecer la transmisión del conocimiento a través de nuevos elementos como la newsletter, donde se recogen los artículos que más destacados.

Las ventajas de tener un portal de Gestión del Conocimiento con una estructura clara y bien organizada para las personas son:

Seremos capaces de adquirir nuevos conocimientos y habilidades.
Facilitaremos la integración de las nuevas incorporaciones
Favorecerá nuestra satisfacción y motivación.
Posibilita el conocimiento de nuevas tecnologías y formas de trabajar.
Disminuye el grado de incertidumbre en el caso de vacaciones o ausencias de tus compañeros y esto provoca un aumento de la confianza.
Mejora el nivel de eficiencia en su área.
Disminuye la curva de aprendizaje.

Podemos tomar como ejemplo práctico la sección de incidencias comunes de nuestro portal de Gestión del Conocimiento.

Los trabajadores que reciben una incidencia siguen una serie de pasos desde que se recibe hasta que se resuelve, estos pasos son genéricos en la mayoría de la resolución de problemas:

Detectar el problema
Analizar el problema
Desarrollar una o varias soluciones
Seleccionar la mejor solución
Diseñar un plan de acción
Implementar la mejor solución
Evaluar la eficacia de la solución implementada

Cuando un trabajador llega al último paso en la resolución de una incidencia y comprueba que el problema está resuelto, puede dedicar un poco de tiempo a volcar ese proceso en un breve articulo dentro del portal, realizando un resumen de en qué consiste el problema o incidencia recibida y que solución se ha llevado a cabo para resolverla.

Esa pequeña inversión de tiempo ahora, puede suponer en un futuro, con el apoyo del resto de sus compañeros realizando la misma tarea, que un problema ya resuelto sea solucionado de forma mucho más rápida y eficaz, puesto que ahora el proceso se reduciría. Los pasos de desarrollo y selección de la mejor solución se omiten puesto que la solución la tenemos recogida, catalogada y explicada dentro de un artículo en nuestro portal de Gestión del Conocimiento.

En lo referente al resto de pasos, sabiendo que tenemos un modelo que funciona, podemos confiar en que esa solución sea seguramente la correcta y por ello podremos proceder de manera más rápida y segura.

Con este ejemplo podemos comprender cuál es la importancia de implementar un sistema de Gestión del Conocimiento en nuestra empresa. Pero para que funcione de manera correcta y sea óptima para todos, todo el mundo debemos colaborar para que, a medio y largo plazo, un pequeño esfuerzo ahora suponga un ahorro de esfuerzo y energía en el futuro.

¿Crees que es importante gestionar el conocimiento? ¿Consideras que este portal cumple con los requisitos para gestionar nuestro conocimiento?

No dudes en compartir tus opiniones más abajo en los comentarios.

	Created by Administrador KM over 7 years ago

Breve articulo que muestra la importancia de incluir un proyecto de Gestion del Conocimiento en una organización.