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TEMA 9: DIRECCIÓN III: COMUNICACIÓN

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Quiz on TEMA 9: DIRECCIÓN III: COMUNICACIÓN, created by Ana Maria Guerra Chambra on 24/01/2018.
Ana Maria Guerra Chambra
Quiz by Ana Maria Guerra Chambra, updated more than 1 year ago
Ana Maria Guerra Chambra
Created by Ana Maria Guerra Chambra almost 7 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
¿Cuál de los siguientes objetivos pertenece a un buen plan de comunicación?
Answer
  • Determinación de la competencia
  • Definición del personal
  • Establecer redes internas de comunicación
  • Optimización de los recursos ajenos

Question 2

Question
La comunicación en la empresa debe:
Answer
  • Ser cerrada
  • Ser unidireccional
  • Tener una finalidad
  • Ser simple

Question 3

Question
Los objetivos de un buen plan de comunicación, debe presentar:
Answer
  • Optimizar de los recursos de comunicación propios
  • Definir el estilo del ambiente
  • Establecimiento de las redes externas
  • Determinar el análisis de comunicación

Question 4

Question
Indique la opción correcta. "Para que esté organizada, la comunicación en la empresa debe..."
Answer
  • Ser abierta y desvinculada de los objetivos
  • Ser abierta para comunicar con el exterior
  • Ser multidireccional
  • Estar instrumentada y valerse de herramientas

Question 5

Question
Una adecuada retroalimentación permite:
Answer
  • Superar muchos de los defectos presentados en el mensaje o en el canal de comunicación
  • Permite identificar logros así como aquellos aspectos en los que necesita mejorar, en relación a un determinado objetivo de aprendizaje
  • La retroalimentación es indormación que permite al estudiante cerrar la brecha entre el desempeño actual y deseado
  • Todas son correctas

Question 6

Question
Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje. ¿Cuál de los siguientes no es uno de ellos?
Answer
  • Tener en mente al receptor
  • Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al final
  • Ser breve
  • Pensar el contenido con anticipación

Question 7

Question
Características de la retroalimentación (FEED-BACK):
Answer
  • Útil, descriptiva y específica
  • Útil, descriptiva y oportuna
  • Útil, descriptiva, específica y oportuna
  • Descriptiva, específica y oportuna

Question 8

Question
¿Cuál de estas afirmaciones sobre la comunicación es veraz?
Answer
  • El ruido es cualquier tipo de interferencia producido durante el tiempo de comunicación
  • Los mensajes emitidos deben tener sentido para al menos una de las partes
  • El ruido es un problema secundario al tratar los temas de comunicación
  • La retroalimentación es lo que opina el emisor sobre el mensaje emitido

Question 9

Question
El proceso en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa es:
Answer
  • Codificación
  • Comprensibilidad
  • Retroalimentación
  • Descodificación

Question 10

Question
Es cualquier tipo de interferencia producida durante el tiempo de comunicación, que dificulta la circulación de los mensajes producidos o los desvirtúa:
Answer
  • Canal
  • Ruido
  • Información
  • Descodificación

Question 11

Question
Una forma de mejorar la comunicación de la empresa es:
Answer
  • Eliminar comunicación formal
  • Eliminar la comunicación informal
  • Favorecer el uso de la comunicación simbólica
  • Multiplicando los canales

Question 12

Question
Uno de los principios para precisar la codificación del mensaje es la pertinencia. Esta se refiere a:
Answer
  • La formulación del mensaje de la manera más sencilla
  • Seleccionar cuidadosamente las palabras, gráficas o símbolos que lo conforman
  • La repetición de los puntos principales del mensaje al menos dos veces
  • La interacción entre emisor y receptor

Question 13

Question
Dentro de las clases de comunicación, según el medio empleado nos encontramos con:
Answer
  • Oral, diagonal y lateral
  • Oral, escrita y simbólica
  • Oral, escrita y diagonal
  • Escrita, diagonal y simbólica

Question 14

Question
La comunicación que produce un intercambio de información entre personas o grupos de distintos niveles jerárquicos, y que no están situados en la misma cadena directiva de mando es:
Answer
  • Comunicación arriba-abajo
  • Comunicación lateral
  • Comunicación abajo-arriba
  • Comunicación diagonal

Question 15

Question
¿Qué tipo de comunicación es la que se establece entre el jefe del departamento de producción y el jefe del departamento comercial?
Answer
  • Horizontal diagonal
  • Vertical ascendente
  • Vertical descendente
  • Horizontal lateral

Question 16

Question
La comunicación interna:
Answer
  • Permite construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación
  • Permite romper departamentos avanzados respecto a actividades aparentemente independientes
  • Mantiene los logros conseguidos por la empresa en privado
  • Promueve poca comunicación

Question 17

Question
La comunicación externa:
Answer
  • Procesos comunicativos que cada nivel de la organización destina o dirige hacia otros niveles
  • Procesos comunicativos sugeridos dentro de un determinado nivel que van destinados a elementos que componen ese colectivo
  • Procesos en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa
  • Procesos que llevan a cabo cuando el emisor traduce en una serie de símbolos la información que debe transmitirse

Question 18

Question
La comunicación externa:
Answer
  • Únicamente se centra en la comunicación de la propia empresa
  • El objetivo es influir en la motivación del trabajador
  • El objetivo es que los clientes y el entorno comprendan lo que la compañía ofrece
  • El objetivo es la comunicación únicamente con otras empresas

Question 19

Question
¿Qué ventaja presenta la comunicación escrita frente a la oral?
Answer
  • Requiere de menos tiempo
  • Posee un carácter más duradero
  • Permite la interacción directa entre emisor y receptor
  • No necesita ningún soporte físico o magnético que lo contenga

Question 20

Question
¿Dónde radican las barreras de la percepción psicológicas?
Answer
  • En el receptor
  • En el mensaje
  • En el canal
  • En cualquiera de los elementos del proceso de comunicación

Question 21

Question
Dentro de las fuentes de comunicación simbólica, aquella que incluye gestos, tics o guiños es:
Answer
  • Personalización
  • Proximidad
  • Ademanes
  • Cosas/objetos

Question 22

Question
De los siguientes gestos, dentro de la comunicación simbólica, ¿qué podemos considerar como un ademán?
Answer
  • La imagen personal
  • Resoplar impaciente
  • El uso de expresiones particulares
  • La forma de vestir

Question 23

Question
En una comunicación simbólica, que se considera una personalización:
Answer
  • Guiño
  • Hacer una pausa
  • Toser
  • Una irónica

Question 24

Question
Marca la respuesta NO correcta:
Answer
  • La comunicación interna permite construir identidad de empresa de un clima de confianza y motivación
  • La comunicación interna permite informar a los empleados
  • La comunicación interna permite profundizar el consentimiento de empresa como entidad
  • La comunicación interna permite promover la comunicación solo a determinadas escalas

Question 25

Question
¿Según las barreras a la comunicación de principal complicación dice que "La confusión puede ser voluntaria o fortuita?
Answer
  • Semántica
  • Inferencias
  • Contradicciones
  • Percepción

Question 26

Question
Cuál de los siguientes enunciados NO es una barrera de comunicación o una causa de complicación en la comunicación
Answer
  • Inferencia
  • Semántica
  • Contradicciones
  • Sinergia

Question 27

Question
En cuanto a las barreras a la comunicación, la percepción
Answer
  • Es la misma para todas las personas
  • Depende de factores como la experiencia y la personalidad
  • No depende de ningún factor, es independiente
  • Ninguna es correcta

Question 28

Question
Las barreras de comunicación tienen sus complicaciones más frecuentes en algunas de las siguientes causas:
Answer
  • Percepción, semántica e inferencias
  • Percepción, semántica y personalización
  • Comunicación interna, percepción y semántica
  • Comunicación interna, personalización y semántica

Question 29

Question
¿Qué complicación provoca que las personas deduzcan por su cuenta aquello de lo que no tienen conocimiento formal?
Answer
  • Contradicciones
  • Percepción
  • Inferencias
  • Semánticas

Question 30

Question
¿Cuál de las siguientes barreras de comunicación es la comprensión desacertada de los mensajes captados?
Answer
  • Percepción
  • Semántica
  • Indiferencias
  • Contradicciones

Question 31

Question
Una forma de mejorar la comunicación de la empresa es:
Answer
  • Reducir la longitud del canal de transmisión
  • Favorecer el uso de la comunicación simbólica
  • Ninguna respuesta es correcta
  • Eliminar la comunicación formal

Question 32

Question
¿Cuál de las siguientes opciones no produce una mejora de la comunicación?
Answer
  • Tomar notas de lo que se va a decir
  • Pedir aclaraciones o extensiones
  • Limitar la influencia de los rumores
  • Dejarse afecta emocionalmente por algunas frases

Question 33

Question
¿Cuál de las frases no caracteriza el rumor?
Answer
  • Incontrolables líneas de transmisión
  • No se sabe cómo y dónde termina
  • Un tipo de comunicación formal de poca rapidez
  • Crece proporcionalmente a la falta de información oficial

Question 34

Question
De las siguientes opciones, ¿cuál no sería una mejora de la comunicación?
Answer
  • Redes de comunicación
  • Limitar influencia de los rumores
  • Simplificación del lenguaje
  • Mejora de la comprensión no verbal

Question 35

Question
De las siguientes opciones, ¿cuál no sería una mejora de la comunicación?
Answer
  • Redes de comunicación
  • Limitar influencia de los rumores
  • Simplificación del lenguaje
  • Mejora de la comprensión no verbal

Question 36

Question
Los rumores...
Answer
  • Tienen una peligrosidad y potencial que crece en relación inversa con la ausencia de información oficial y con la importancia del tema para los subordinados
  • Influyen en los objetivos de la empresa
  • Son una comunicación informal de mayor rapidez de transmisión que la vía oficial
  • No tienen influencia en la empresa

Question 37

Question
¿Qué se tendrá que producir para mejorar la retroalimentación de la comunicación?
Answer
  • Que la comunicación no provocará al mismo grado de información entre todos los miembros de una empresa o una red
  • Que el emisor sea consciente y divulgue la información lo más precisa posible
  • Que el receptor capte inmediatamente el objetivo básico de la información
  • Que el conocimiento de los hechos sea inmediato

Question 38

Question
Para recibir adecuadamente los mensajes orales y tener así una buena audición y comprensión, ¿qué hay que tener en cuenta?
Answer
  • Hablar, no tomar notas, centrarse en la clase
  • No hablar, pedir aclaraciones, tomar notas, ver el contexto, pedir aclaraciones, no alterarse y observar
  • Escuchar lo importante del tema o la presentación, sin importar el contexto en general
  • Hablar para saber del tema, no pedir aclaraciones, y no pedir aclaraciones

Question 39

Question
La comunicación informal:
Answer
  • Es menos precisa que la formal
  • Trata únicamente temas de la empresa
  • Es más exacta que la formal
  • No se da en la organización

Question 40

Question
Comparando la información formal con la información informal, marque la respuesta incorrecta
Answer
  • La comunicación formal trata únicamente temas relacionados con la empresa y el desempeño productivo
  • La rapidez de transmisión suele ser mayor en la comunicación formal
  • La comunicación informal no conoce límites y se puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas oficialmente
  • La comunicación formal sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama

Question 41

Question
¿Cuáles de estas afirmaciones sobre la comunicación formal es verdadera?
Answer
  • Sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama
  • Trata de todos los temas que afecta a la empresa incluyendo los laborales y ajenos a la organización
  • Es mucho más rápida que la informal
  • Conoce límites y se puede producir en cualquier lugar entre personas no conectadas

Question 42

Question
Entre la Comunicación Formal e Informal encontramos que:
Answer
  • En la comunicación formal la rapidez de transmisión suele ser mayor que en la comunicación informal
  • La comunicación informal abarca temas laborales y ajenos a la organización
  • La comunicación formal sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama
  • Las respuestas "b" y "c" son verdaderas

Question 43

Question
La comunicación formal:
Answer
  • Se puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas oficialmente
  • Trata únicamente temas relacionados con la empresa y el desempeño productivo
  • Abarca temas laborales ajenos a la organización
  • Puede tratar temas importantes o de poco interés
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