Quando um serviço é descontinuado, não é necessário seguir um processo formal de Gerenciamento de Mudança.
Answer
True
False
Question 2
Question
Uma requisição de mudança pode ser solicitada apenas pelo pessoal da TI.
Answer
True
False
Question 3
Question
Qual é o tipo de mudança que normalmente seria atendido pela Central de Serviços?
Answer
Padrão
Normal
Emergencial
Nenhuma das opções
Question 4
Question
Qual é o tipo de mudança que normalmente seria discutido pelo Comitê Consultivo de Mudanças (CCM)?
Answer
Normal
Padrão
Emergencial
Nenhuma das opções
Question 5
Question
Qual é o tipo de mudanças que normalmente seria discutido pelo Comitê Consultivo de Mudanças Emergenciais (CCM/E)?
Answer
Normal
Padrão
Emergencial
Nenhuma das opções
Question 6
Question
O controle e a disponibilização de informações confiáveis e precisas sobre os ativos de serviço é uma responsabilidade do processo de Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço.
Answer
True
False
Question 7
Question
Quais dos seguintes poderia ser considerado como um item de configuração (IC)?
Answer
Hardware
Software
Documentação
Todas as opções
Question 8
Question
O Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) pode manter um ou mais BDGCs (Bancos de Dados do Gerenciamento da Configuração)
Answer
True
False
Question 9
Question
Uma organização desenvolveu uma nova versão de seu sistema comercial. Onde deveria ser guardada a cópia-mestre desta versão autorizada?
Answer
Na biblioteca de Midia Definitiva (BMD)
Na base de conhecimento
No banco de dados do gerenciamento da configuração (BDGC)
Nenhuma das opções
Question 10
Question
Um conjunto de mudanças relacionadas poderiam ser agrupadas em uma liberação.
Answer
True
False
Question 11
Question
Quais são as possíveis opções de implantação propostas pelo Gerenciamento de Liberação e Implantação?
Answer
Big Bang X Faseada
Empurrar X Puxar (Push X Pull)
Manual X Automática
Todas as opções
Question 12
Question
Qual é a ordem correta do principal conceito descrito pelo processo de Gerenciamento do Conhecimento?