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Description
Quiz by Carmen Leite, updated more than 1 year ago
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Created by Carmen Leite
over 4 years ago
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Question 1
Question
1.1- Os [blank_start]_______________[blank_end] fazem parte do quotidiano de todas as empresas. Mais de 70% dos [blank_start]______________[blank_end] iniciais de negócios são feitos por este meio. O êxito da [blank_start]_____________[blank_end] está relacionado com uma utilização adequada do telefone que reflete uma [blank_start]_____________[blank_end] positiva ou negativa da empresa. Muitas vezes, o [blank_start]_____________[blank_end] de um negócio depende da imagem pessoal transmitida por telefone. Para quem telefona, a pessoa que atende a chamada representa a organização.
1.2- É através de uma conversa ao telefone que muitas vezes se cria a primeira [blank_start]________________[blank_end]. Frequentemente, as primeiras impressões são também as últimas. Ao fazer-se uma chamada telefónica, os primeiros segundos após o seu [blank_start]__________________[blank_end] causam uma impressão que é essencial no [blank_start]____________________[blank_end] futuro. Assim é de importância crucial que a primeira impressão seja positiva.
1.3- Conhecer as [blank_start]______________[blank_end] de atendimento, tanto presencial como telefónico, a forma como a [blank_start]___________________[blank_end] interfere no relacionamento e na motivação dos clientes, são assim, mais valias que garantem aos profissionais, a excelência de [blank_start]_______________[blank_end] dos seus serviços e a satisfação dos seus clientes.
Answer
-
telefones
-
contactos
-
empresa
-
imagem
-
sucesso
-
impressão
-
atendimento
-
relacionamento
-
técnicas
-
comunicação
-
qualidade
Question 2
Question
O marketing é tão irrelevante no funcionamento de um negócio, independentemente da sua dimensão, como a ponderação da escolha da pessoa que atende as chamadas telefónicas na medida em que é uma das vozes da empresa para o mercado.
Answer
- True
- False
Question 3
Question
O telefone fixo ou móvel é uma das portas de saída do cliente, motivo pelo qual atender uma chamada telefónica é uma ação de marketing que pode ser aproveitada para atrair ou para espantar a clientela.
Answer
- True
- False
Question 4
Question
Dos inúmeros meios de comunicação que hoje temos à nossa disposição, o telefone ainda é uma grande ferramenta de trabalho ao serviço do marketing e das relações públicas de uma empresa ou organização, por mais antigo que seja.
Answer
- True
- False
Question 5
Question
A utilização do telefone apresenta a vantagem de …
Answer
-
… menos fácil acesso à pessoa com quem se quer falar através do telefone do que pessoalmente.
-
… mais fácil acesso à pessoa com quem se quer falar através do telefone do que impessoalmente.
-
… mais fácil acesso à pessoa com quem se quer falar através do telefone do que pessoalmente.
-
… todas as alternativas são válidas.
Question 6
Question
A utilização do telefone apresenta a vantagem de …
Answer
-
… rápido e fácil pois o telefone está distante para obter a informação necessária e resolver o assunto num curto espaço de tempo.
-
… rápido e fácil pois o telefone está próximo para obter a informação necessária e antecipar o assunto num curto espaço de tempo.
-
… rápido e fácil pois o telefone está próximo para obter a informação necessária e adiar o assunto num curto espaço de tempo.
-
… todas as alternativas são inválidas.
Question 7
Question
A utilização do telefone apresenta a vantagem de …
Answer
-
… conversas mais curtas, normalmente, do que as que ocorrem pessoalmente, pelo que é possível conseguir mais informação, em determinado espaço de tempo.
-
… conversas mais longas, normalmente, do que as que ocorrem pessoalmente, pelo que é possível conseguir mais informação, em determinado espaço de tempo.
-
… conversas mais curtas, raramente, do que as que ocorrem pessoalmente, pelo que é possível conseguir mais informação, em determinado espaço de tempo.
-
… todas as alternativas são inválidas.
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