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Question 1
Question
¿Por qué es un deber profesionalizarnos?
Answer
-
Debido a la modernización constante que existe en nuestro medio
-
Porque el gobierno lo solicita
-
Debido al Calentamiento Global
-
Debido al proceso de trasculturización
Question 2
Question
¿Y cuál es el principal inconveniente que tenemos en una interrelación?
Answer
-
La Incomunicación
-
La Comunicación
-
La facilidad de palabra
-
La vocalización
Question 3
Question
Conjunto de actitudes visibles de una persona, que revelan sus propósitos, pensamientos e ideales....
Answer
-
Conducta
-
Inteligencia emocional
-
Estado de ánimo
-
Estrés
Question 4
Question
Para desarrollar nuestro perfil se deberá desarrollar competencias que nos relacionen con el mundo interior y con el de los demás, a ello denominamos
Answer
-
Relaciones Interpersonales e Intrapersonales
-
Relaciones Infrapersonales e internacionales
-
Relaciones Interiores y Exteriores
-
Relaciones Intraculturales y Extraculturales
Question 5
Question
Conocerse a uno mismo, en virtudes y defectos denominamos
Answer
-
Autoconocimiento
-
Autoestima
-
Autorespeto
-
Autonomía
Question 6
Question
"Solo yo, soy el único capaz de decidir por el cambio"...denominamos
Answer
-
Autonomía
-
Autorespeto
-
Autoconocimiento
-
Autoestima
Question 7
Question
"Debo buscar caerle bien a los demás" es una afirmación de ...
Answer
-
Simpatía
-
Sinergia
-
Empatía
-
Proactividad
Question 8
Question
El buscar un objetivo común, es decir empujar el coche en una misma dirección es...
Answer
-
Trabajo en equipo
-
Sinergia
-
Sintonía
-
Sonoridad
Question 9
Question
Son Relaciones Interpersonales
Answer
-
Simpatía
-
Sonoridad
-
Empatía
-
Proactividad
Question 10
Question
Son relaciones intrapersonales
Answer
-
Autoestima
-
Autorespeto
-
Autoconocimiento
-
Autonomía
Question 11
Question
Son valores del servicio
Answer
-
Cordialidad
-
Cortesía
-
Moralidad
-
Ética
Question 12
Question
El saludo y despedida, muestra el respeto y amistad que tenemos a los demás.
Answer
-
Cortesía
-
Amabilidad
-
Trato
-
Cordialidad
Question 13
Question
Demuestra su positivismo y ganas de servir, además de influir en su propio ánimo
Answer
-
Sonrisa
-
Vestimenta
-
Apariencia personal
-
Trato
Question 14
Question
Hacer las cosas bien desde la primera vez, cometiendo cero errores...
Answer
-
Calidad
-
Servicio
-
Mejora Racional
-
Mejora Contínua
Question 15
Question
Conjunto de actividades, elementos ó acciones que hay que tomar en cuenta para lograr la plena satisfacción de cada cliente al adquirir un producto o servicio
Answer
-
Atención al Cliente
-
Reclamo
-
Servicio
-
Calidad
Question 16
Question
Se muestran insatisfechos por una información errada sobre el producto y/o servicio adquirido.
Answer
-
Cliente Molesto
-
Cliente Crítico
-
Cliente Pasivo
-
Cliente Despectivo
Question 17
Question
Conocen todos sus derechos y exigen más de lo que es posible brindar.
Answer
-
Cliente Molesto
-
Cliente Exigente
-
Cliente Preguntón
-
Cliente Sabelotodo
Question 18
Question
El Cliente Sabelotodo es aquel que sabe o cree conocer todo y no permite ser orientado.
Answer
- True
- False
Question 19
Question
Los Clientes Pasivos son aquellos que no exigen y / o ignoran sus derechos como clientes
Answer
- True
- False
Question 20
Question
La mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable
Answer
- True
- False
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