Copy and Edit

Test de "Clientes"

Description

El test habla sobre "Clientes" tema indispensable para las empresas
Katia Hdz Castro
Quiz by Katia Hdz Castro, updated more than 1 year ago
Katia Hdz Castro
Created by Katia Hdz Castro almost 10 years ago
853
0
0

Resource summary

Question 1

Question
¿Qué es un cliente?
Answer
  • El que vende un producto o servicio
  • El individuo más importante en una empresa

Question 2

Question
¿De qué depende un cliente?
Answer
  • De nosotros y nosotros de el
  • Del producto o servicio que le ofreces

Question 3

Question
¿Qué NO es un cliente?
Answer
  • No es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestro trabajo.
  • No es una persona importante para nosotros.

Question 4

Question
¿Qué deben hacer las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing?
Answer
  • Deben realizarlo en forma eficiente para lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los clientes.
  • Deben preocuparse principalmente por la estrategia y no por el cliente.

Question 5

Question
¿Qué marketing adoptaban antes las empresas?
Answer
  • Un marketing relacional.
  • Un marketing de balde de fugas.

Question 6

Question
¿En qué se ha concentrado el marketing tradicional?
Answer
  • En atraer nuevos clientes.
  • En conservar a sus clientes.

Question 7

Question
¿En qué deben concentrarse las empresas?
Answer
  • En conseguir nuevos clientes y olvidar a los actuales.
  • En conservar los clientes actuales y forjar relaciones rentables y duraderas con ellos.

Question 8

Question
El marketing es llevado en todo el mundo
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
El marketing se preocupa por solo vender y obtener ganancias.
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
¿Que es el marketing?
Answer
  • Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan.
  • Es el proceso comercial que depende del cliente.

Question 11

Question
¿Qué recoge el marketing?
Answer
  • Todos los posibles negocios que se hacen entre cliente y empresa.
  • La esencia de la interactividad entre la empresa y el cliente.

Question 12

Question
En las empresas ven el marketing directo como algo más amplio que la simple venta de productos y servicios.
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
El marketing directo se convierte en lo que hoy llamamos marketing de relaciones o relacional.
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
La venta cara a cara es la forma más moderna de hacer marketing directo.
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
¿Qué implica el marketing por catálogo?
Answer
  • Realizar ventas por catálogos que se envían en forma selectiva a clientes.
  • Un proceso de organización donde el cliente ordena su producto o servicio.

Question 16

Question
Usar el teléfono para vender directamente se ha convertido en la principal herramienta del marketing directo.
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
Se ha desarrollado una nueva forma de visualizar el marketing.
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
El marketing simplemente depende de la forma que es usado y no importa si el cliente no queda satisfecho.
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
¿Qué es el marketing relacional?
Answer
  • Inicia su operativización del marketing uno a uno.
  • Un proceso de información llevado en todo el mundo.

Question 20

Question
¿Qué posee el marketing relacional?
Answer
  • Posee una serie de actividades que consisten en negociar con el cliente directamente.
  • Posee elementos claves que permiten resultados óptimos.

Question 21

Question
El marketing relacional busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.
Answer
  • True
  • False

Question 22

Question
¿Qué es la interacción con el cliente?
Answer
  • Es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno.
  • Es la relación estrecha que se tiene con el cliente.

Question 23

Question
Las empresas hoy que realmente creen en la calidad de sus productos hacen fuertes compromisos con sus clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 24

Question
Los estándares de servicio pudieron incluir estándares técnicos o estándares comportamiento.
Answer
  • True
  • False

Question 25

Question
Los compromisos con los clientes dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.
Answer
  • True
  • False

Question 26

Question
Una buena administración de las relaciones con el cliente depende solo de su confianza y compromiso.
Answer
  • True
  • False

Question 27

Question
Muchas empresas empezaron desde el proceso de reclutamiento.
Answer
  • True
  • False

Question 28

Question
Las empresas se aseguran de que los clientes siempre les compren y no de mantener en buenas condiciones sus productos.
Answer
  • True
  • False

Question 29

Question
¿Qué son las quejas?
Answer
  • Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
  • Cuando el cliente esta satisfecho pero aun así se queja por gusto.

Question 30

Question
¿Qué incrementa la lealtad y conservación de los consumidores?
Answer
  • Un problema grave con los clientes.
  • Una solución efectiva de las quejas.

Question 31

Question
¿Qué esta ligado a al desarrollo de una cartera de clientes?
Answer
  • El marketing directo.
  • El factor tiempo.

Question 32

Question
¿Cuáles son los cuatro pasos con los que cuenta el factor tiempo?
Answer
  • Captación, mantenimiento, fidelización y abandono.
  • Mantenimiento, desarrollo, captación y conclusión.

Question 33

Question
¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?
Answer
  • No es más que adelantarse a posibles diferencias antes que lo hagan los propios clientes.
  • Es asegurarse de la calidad de nuestro producto o servicio.

Question 34

Question
La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 35

Question
La lealtad constituye en la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa.
Answer
  • True
  • False

Question 36

Question
La fidelización no tiene que ver con la gratitud de los clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 37

Question
¿Qué es "establecer relaciones con el cliente"?
Answer
  • Es conocer al cliente.
  • Es tenerles confianza y hablarles como si fueran nuestros amigos.

Question 38

Question
¿Con qué cuenta un sistema relacional?
Answer
  • Con el soporte de una base de datos.
  • Con la lealtad del cliente.

Question 39

Question
¿Qué es una base de datos?
Answer
  • Un sistema de computación.
  • Una colección organizada de datos amplios acerca de los clientes.

Question 40

Question
¿Qué formaran los datos recogidos de los clientes?
Answer
  • Bases de clientes de usuarios registrados y de posibles compradores.
  • Una plataforma de confianza para la empresa.

Question 41

Question
El CRM es una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 42

Question
Hoy en día toda empresa quiere orientarse hacia sus clientes.
Answer
  • True
  • False
Show full summary Hide full summary

Want to create your own Quizzes for free with GoConqr? Learn more.

Similar

Lenguaje y Comunicación
Lolo Reyes
Evaluación De Expresión Oral Y Escrita
DORIS BARREZUETA
Normas básicas de acentuación
Edgardo Palomino
Técnicas de Expresión Oral
Camilo Ospina
Cualidades de la Voz y Variedad Vocal "Expresión Oral"
jairosernabernal
Diagrama de Flujo Servicio de Peluqueria
Ricardo Lugo
Cuadro sinoptico de lider
Karina Hernandez
BASES DEL PERIODISMO
Begoña Monferrer
Teoría del periodismo, Lorenzo Gomis
Cristina Fernández del Castillo Romo
4 Fases en el Ciclo de Vida del Empleado
Diego Santos
LENGUA DE SIGNOS
lauramillan281
Browse Library