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Gestión de Solicitudes TIC I

Description

Prueba de como gestionar las solicitudes para tecnología de la informacion y comunicaciones.
fenikita04
Quiz by fenikita04, updated more than 1 year ago
fenikita04
Created by fenikita04 over 9 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
Cuales son los Tipos de Solicitudes Posible que se pueden Realizar al Departamento TIC
Answer
  • Incidentes, Problemas, Requerimientos, Solicitudes Administrativas o Solicitud de Información
  • Incidentes, Problemas, Desarrollos, incidente telefónico

Question 2

Question
Incidentes/ Problemas son solicitudes donde se reportan cualquier desviación de la operación estándar y que causa o puede causar una interrupción o reducción de la calidad del servicio de los sistemas de información de la organización. Se convierte en problema cuando esta interrupción causa de uno o más incidentes y no se conoce su causa raiz, por lo que es necesario realizar su investigación para solucionarlo.
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
Cual es la definición de las Solicitudes Administrativas
Answer
  • son solicitudes de que de incidencias frecuentes que mejoran la gestión de la organización creación de consultas y reportes en los sistemas de tecnología de la información, solicitudes de acceso, configuraciones de equipos de tecnología, etc.
  • son solicitudes de que mejoran la gestión de la organización creación de consultas y reportes en los sistemas de tecnología de la información, solicitudes de acceso, configuraciones de equipos de tecnología, etc.

Question 4

Question
Los Cambio son solicitudes de modificación a las funcionalidades existentes en los sistemas de tecnología de la información.
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
Que es una Solicitud tipo Requerimiento
Answer
  • tambien puede ser llamados Nuevos Desarrollo son solicitudes de desarrollos de nuevas funcionalidades, mejoras a sistemas existentes, modificaciones en configuración de los sistemas de tecnología de la información
  • son solicitudes de modificación a las funcionalidades existentes en los sistemas de tecnología de la información

Question 6

Question
TecnoPaq es un sistema de Gestión de Solicitudes TI, desarrollado para manejar y filtrar todas las solicitudes que se realizan en el día a día al departamento de tecnología de la información en AEROPAQ y la administración del inventario y los proveedores que el mismo gestiona.
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
InfoPaq Es el sistema de contabilidad que ademas sirve de sistema de documentación oficial de la organización en donde puedes consultar los procedimientos, instructivos de trabajo, manuales y políticas de la organización
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
Cuales son las solicitudes que solo pueden ser realizadas por Gestión Humana
Answer
  • Accesos para Nuevos Empleados, Acceso Empleado por Cambio de Puesto y Eliminación de Accesos por Desvinculación
  • Revisión de Sistema, Creación de Nuevo Email, Acceso Empleado por Cambio de Puesto y Eliminación de Accesos por Desvinculación

Question 9

Question
Donde Gestión Humana verifica que tipo de acceso debe requerir para empleados de nuevos ingresos
Answer
  • En la Matriz APQ-RC-10 Perfil de Acceso por Niveles de Puesto almacenado en InfoPaq o si el mismo debe ser adicionando dentro de los perfiles
  • En los perfiles de puestos

Question 10

Question
Si hay algún acceso o adquisición adicional que no lo tenga el perfil pero por causa especiales esta deba tener el acceso o el equipo, digita el nombre del acceso en el recuadro de Descripción en Tecnopaq y solicita la autorización correspondiente en base al tipo de solicitud para adjuntarla a la solicitud y enviarla a TIC
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
Cuales Solicitudes deben ser escaladas al Gerente de TIC para aprobación
Answer
  • Problemas, configuraciones de computadoras, Creación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Creaciones de ID grupales, Compras de Equipos, Solicitudes de Acceso, Cambios en los Sistemas e infraestructura
  • Creación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Incidentes,
  • Creación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Creaciones de ID grupales, Compras de Equipos, Solicitudes de Acceso, Cambios en los Sistemas e infraestructura

Question 12

Question
En base a que parámetros se trabajan las solicitudes asignadas
Answer
  • El orden de llegada de las solicitudes, la criticidad de la solicitud y la prioridad del negocio
  • En base al orden de llegada y la facilidad de la solicitud para realizarse

Question 13

Question
Todas las solicitudes serán trabajadas a distancias al menos que la misma requiera un trabajo presencial de parte del Ingeniero de Tecnología de la Información y Comunicaciones
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
Todos los trabajos realizados por cualquier Ingeniero TIC , siempre requerirán que se realice una prueba por ellos y otra por el Usuario para confirmar que lo solicitado este acorde a lo implementado o solucionado.
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
La solicitudes pueden ser cerradas cuando se haya hecho el trabajo sin importar que el usuario tenga incidentes o no
Answer
  • True
  • False

Question 16

Question
Que debe hacer el Ingeniero TIC que este trabajando una solicitud y cuando pruebe encuentre algún incidente
Answer
  • Cerrar la solicitud porque ya hizo su trabajo
  • Corrige el problema antes de dar como completada la solicitud en el sistema. Con la finalidad de certificar que la implementación cumple con lo solicitado; si no puede ser corregido escala al Encargado o Gerente para buscar posible solución o la acción a seguir.
  • Corrige el problema antes de dar como completada la solicitud en el sistema y si no encuentra la solución cierra su solicitud sin notificar o escalar

Question 17

Question
Cuando se debe escalar una solicitud al Proveedor
Answer
  • Cuando se haya recopilado toda la informacion necesaria del caso, verificado todos los puntos posibles y no se haya sido posible solucionar el caso en el equipo TIC
  • Inmediatamente haya un caso que sea de su sistema

Question 18

Question
Cuando el proveedor informa que fue solucionado un caso, el Ingeniero TIC se asegura que el mismo este funcionando realizando las pruebas de lugar para si es correcto completar el caso e informar al usuario
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
Es necesario informar al usuario de que su solicitud fue completada
Answer
  • True
  • False
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