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Description
Quiz by Alejandro Bustamante, updated more than 1 year ago
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Created by Alejandro Bustamante
about 2 years ago
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Question 1
Question
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan?
Answer
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Organizaciones y personas
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Información y tecnología
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Socios y proveedores
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Procesos y flujos de valor
Question 2
Question
¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización?
Answer
-
Gestión de niveles de servicio
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Habilitación del cambio
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Gestión de problemas
-
Mejora continua
Question 3
Question
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.
El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [_____________] la información de la organización.
Answer
-
Almacenar
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Proporcionar
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Auditar
-
Proteger
Question 4
Question
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Answer
-
Enfocarse en el valor
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Comenzar donde esté
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Mantenerlo sencillo y práctico
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Progresar iterativamente con retroalimentación
Question 5
Question
¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización?
Answer
-
Mejorar
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Planear
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Entregar y soportar
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Obtener/construir
Question 6
Question
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?
Answer
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Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor
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Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio.
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Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor
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Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas
Question 7
Question
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores?
Answer
-
Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para dar soporte al suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones
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Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios
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Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega
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Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera
Question 8
Question
¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"?
Answer
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Los siete principios guía
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Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
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La cadena de valor del servicio
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El sistema de valor del servicio
Question 9
Question
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
Answer
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Seguridad y conformidad
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Sistemas de comunicación y bases de conocimiento
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Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
-
Roles y responsabilidades
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