Segundo Quiz Enade

A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Alfa I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes. II. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais. III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes. IV. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa. É correto apenas o que se afirma em:

O diagrama de Pareto é utilizado para realizar classificações em pesquisas de mercado, para que o gestor possa conhecer o perfil de renda de determinada região, por exemplo. A tabela e o gráfico a seguir referem-se a uma pesquisa na qual os consumidores são classificados nas categorias A, B e C, conforme a renda per capita (RPC) regional. A pesquisa foi realizada em 10 regiões. (ver imagem) A partir desses dados, avalie as afirmações a seguir. I. As regiões classificadas na categoria A representam 49,09% da RPC regional acumulada. II. Na categoria B, estão classificadas 30% das regiões, representando 81,8% da RPC regional acumulada. III. A região 6 possui a mesma representação percentual da RPC regional acumulada das regiões classificadas na categoria C. IV. Cerca de 18% dos consumidores pesquisados nas dez regiões pertencem a categoria C. É correto apenas o que se afirma em:

Determinada empresa obteve as seguintes informações em seu departamento de custos. Custo variável unitário R$ 30,00 Perdas Financeiras 3% Despesas Administrativas 20% Impostos 6% Comissões 3% Para que a empresa tenha uma margem de lucro líquida de 20%, seu preço de venda pelo markup será de: