Auditoría

Los propósitos de la auditoría es evaluar el desempeño del personal para que vaya acorde a la estructura laboral del cada departamento de la empresa.

La calidad de los servicios no es el aseguramiento de un resultado satisfactorio procedente de una actividad, en la interfaz entre el proveedor y el cliente.

La calidad de los servicios es subjetiva, al estar directamente relacionada con lo que el cliente percibe.

Una auditoría financiera no consiente en el examen de los registros, comprobantes y evidencias que sustentan los estados financieros de una entidad.

En un programa de auditoría debe analizarse planes y objetivos, estructura organizacional, métodos de control, etc.

El desempeño es el grado de desenvoltura que una entidad cualquiera tiene con respecto a un fin esperado.

Las características de los servicios son intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad.