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Question 1
Question
Si un cliente no tiene seguro, ¿tiene derecho a asistencia si ha cometido una negligencia?
Answer
-
Sí, siempre, las negligencias se consideran igual que los accidentes
-
No, en ningún caso
-
Sí, pero tendrá que pagarla
Question 2
Question
¿Para qué sirve el campo de “ Enviar aviso” que existe al generar una asistencia?
Answer
-
Para mandar un aviso al delegado
-
Mandar un aviso al cliente de que ya está la grúa en camino
-
Para mandar un aviso al correo de asistencias
Question 3
Question
¿Dónde se encuentra el listado de talleres concertados?
Answer
-
Se encuentra en R > Común > $ DELEGACIÓN xxx
-
Se encuentra en R > Común > $ TALLER
-
En la unidad S > Documentaciones
Question 4
Question
¿Cuándo utilizaremos la nomenclatura SIN al dar de alta una asistencia?
Answer
-
Cuando hayamos utilizado una grúa propia
-
Cuando no hayamos utilizado ninguna grúa y el cliente vaya a venir al parking por sus propios medios
-
Cuando el cliente haya cancelado la asistencia
Question 5
Question
Si un cliente está muy nervioso porque ha tenido un accidente, ¿podemos mandarle una asistencia sin que nos explique qué le ha pasado al coche?
Answer
-
Sí, claro, la seguridad del cliente es lo primero
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No, si no sabemos el motivo de la asistencia ni la ubicación no podemos enviar la asistencia
Question 6
Question
¿En qué casos enviamos a Transfer a realizar una asistencia?
Answer
-
El vehículo tiene el embrague quemado
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El cliente ha perdido la llave del vehículo
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El cliente tiene una rueda pinchada
Question 7
Question
¿En qué casos necesitamos autorización del taller (central) para gestionar una asistencia?
Answer
-
El cliente está en Bilbao con rueda pinchada
-
Al cliente no le gusta el vehículo
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Cliente con accidente en mitad de autovía
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Cliente quiere extender el contrato y antes debemos saber disponibilidad con taller por si tiene una ITV pendiente
Question 8
Question
La manera más fácil y económica de gestionar un taxi es a través de Coris/Europassistance
Answer
- True
- False
Question 9
Question
Antes de enviar a un cliente a un taller concertado, hay que contactar con el Departamento de Taller para que envíen la autorización y que así el cliente no tenga que pagar.
Answer
- True
- False
Question 10
Question
¿Para qué sirve el botón de “Notas” al dar de alta una asistencia?
Answer
-
Para que se graben en el contrato todas las notas
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Para apuntar la dirección del cliente
-
Para enviar un aviso al delegado
Question 11
Question
Una vez cumplimentados todas las notas de la asistencia se graban automáticamente
Answer
- True
- False
Question 12
Question
¿Dónde se encuentra el mantenimiento de asistencias ?
Answer
-
Recordnet > Corto Plazo > Asistencias
-
Recordnet > Corto Plazo > Taller
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Intranet
Question 13
Question
Al cliente no le gusta el coche
Answer
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Mandamos a coris a recoger el coche sin antes informarle que debe de venir al aeropuerto y pagar la asistencia
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Mandamos taxi al cliente para que venga al aeropuerto
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Informamos al cliente que debe de venir por sus medios al aeropuerto a cambiar coche
Question 14
Question
¿Para qué sirve el botón ">>" al gestionar una asistencia?
Answer
-
Se nos abrirá la ventana con las diferentes opciones y seleccionaremos la que corresponda
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Para grabar los datos de la asistencia
-
Para cerrar la asistencia
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