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CLT 01

Description

LA LA Quiz on CLT 01, created by veronica mata criado on 30/03/2016.
veronica mata criado
Quiz by veronica mata criado, updated more than 1 year ago
veronica mata criado
Created by veronica mata criado over 8 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
¿Cuál de los siguientes conceptos responde a la descripción de un servicio?
Answer
  • Algo que puede ser ofrecido a un mercado,con la finalidad de que sea adquirido,utilizado o consumidocon, objeto de satisfacer un deseo o una necesidad.
  • Cualquier actividad, proceso o beneficio que una parte ofrece a la otra. Es esencialmente intangible y su producción no tiene porque ligarse a un producto físico.
  • Es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios.
  • Es un sistema total de actividades empresariales.

Question 2

Question
Relaciona el tipo de mercado según el tipo de comprador
Answer
  • Competencia Perfecta.
  • Ideas
  • Organismos Públicos.
  • Mercado de vendedores.

Question 3

Question
Relaciona el tipo de mercado según el número de competidores
Answer
  • Competencia Perfecta
  • Ideas
  • Organismos Públicos.
  • Mercado de vendedores.

Question 4

Question
Relaciona el tipo de mercado según la intensidad de la oferta y la demanda
Answer
  • Competencia Perfecta.
  • Ideas
  • Organismos Públicos.
  • Mercado de vendedores.

Question 5

Question
Relaciona el tipo de mercado según el tipo de producto o servicio ofertado
Answer
  • Competencia Perfecta.
  • Ideas
  • Organismos Públicos.
  • Mercado de vendedores.

Question 6

Question
Cuales de las siguientes opciones debes elegir para establecer una adecuada estrategia de comunicación:
Answer
  • Conocer los segmentos objetivos.
  • Recordar.
  • Establecer diferentes niveles de comunicación.
  • Informar.

Question 7

Question
En una escala de Likert la puntuación de cada sujeto se obtiene mediante la suma de las puntuaciones de los distintos ítems.
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
Organización orientada al cliente.
Answer
  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
  • Objetivo permanente en toda organización.
  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Question 9

Question
Toma de decisiones basadas en hechos.
Answer
  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
  • Objetivo permanente en toda organización.
  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Question 10

Question
Gestión por medio de sistemas.
Answer
  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
  • Objetivo permanente en toda organización.
  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Question 11

Question
Mejora continua.
Answer
  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
  • Objetivo permanente en toda organización.
  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Question 12

Question
¿Cuándo usar un estudio exploratorio? Elige las opciones correctas.
Answer
  • Investigar una enfermedad nueva
  • Para medir la satisfacción laboral.
  • Medir los riesgos sobre inundaciones.
  • Consecuencias de una catástrofe.

Question 13

Question
Si te quieres plantear una investigación que se cuestione el ¿Cómo?, ¿qué?, y ¿cuándo? De una determinada variable, recurrirías a un estudio de tipo:
Answer
  • Exploratorio
  • Descriptivo
  • Causal
  • Estudio que nos permita determinar que variables nos interesa investigar y cuales no.

Question 14

Question
Internas primarias
Answer
  • Memoria económica del año pasado
  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
  • Factura de un cliente

Question 15

Question
Internas secundarias
Answer
  • Memoria económica del año pasado
  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
  • Factura de un cliente

Question 16

Question
Externas primarias
Answer
  • Memoria económica del año pasado
  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
  • Factura de un cliente

Question 17

Question
Externas secundarias
Answer
  • Memoria económica del año pasado
  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
  • Factura de un cliente

Question 18

Question
tipo de encuesta Impersonal
Answer
  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Question 19

Question
tipo de encuesta.Directa
Answer
  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Question 20

Question
tipo de encuesta Exhaustiva
Answer
  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Question 21

Question
tipo de encuesta De opinión
Answer
  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Question 22

Question
De entre las siguientes técnicas de investigación, señala cuales son cualitativas.
Answer
  • Entrevistas.
  • Encuestas.
  • Paneles.
  • Dinámica de grupo.

Question 23

Question
En un informe de una investigación comercial, ¿para qué se usan las gráficas de líneas? Selecciona las opciones correctas.
Answer
  • Cuando se quieres presentar pronósticos.
  • Para comparar diferentes conjuntos de datos en una sola gráfica.
  • Para separar distintos segmentos de una misma gráfica.
  • Para mostrar de manera efectiva las tendencias durante un periodo de tiempo.

Question 24

Question
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta ¿Qué queremos que sea la empresa en los próximos años? ¿Verdadero o falso?
Answer
  • True
  • False

Question 25

Question
El Microentorno es el conjunto de factores del entorno que están más próximos a la relación de intercambio entre la empresa y el mercado, y su influencia es más inmediata. ¿Verdadero o falso?
Answer
  • True
  • False

Question 26

Question
La causa fundamental de la deficiencia 2 es: Seleccione una:
Answer
  • Descoordinación entre el marketing interno y el interactivo.
  • Un diseño deficiente del servicio.
  • Un enfoque basado más en las transacciones que en las relaciones.
  • Una falta de delegación y trabajo en equipo.

Question 27

Question
Las fuentes de información estáticas dan información sobre muestras distintas cada vez. ¿Verdadero o falso?
Answer
  • True
  • False

Question 28

Question
¿Cuál de las siguientes características no es común a todos los servicios?
Answer
  • Incremento de la atención al usuario.
  • Imagen corporativa.
  • Mejora de la accesibilidad espacial, temporal y material al servicio.
  • Simplificación de los procedimientos de solicitud, acceso y disfrute del mismo.

Question 29

Question
W. Edward Deming creó el COPC (Comité para Centros de Procesamiento de Operaciones). ¿Verdadero o falso?
Answer
  • True
  • False

Question 30

Question
A la hora de clasificar los mercados se atienden a determinados criterios, entre los que se encuentran la inflación y el tipo de interés. ¿Verdadero o falso?
Answer
  • True
  • False

Question 31

Question
El objetivo exploratorio de una investigación comercial: Seleccione una o más de una:
Answer
  • Busca describir aspectos como el potencial de mercado.
  • Busca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema.
  • Recomienda hipótesis en una forma más óptima.
  • Busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto.

Question 32

Question
Si clasificamos el mercado según el número de competidores: _____ es aquel en el que hay un solo oferente y muchos demandantes y muchas barreras de entrada.
Answer
  • el oligopolio
  • el mercado de competencia monopolística
  • el mercado de competencia perfecta
  • el monopolio

Question 33

Question
El mercado es una sensación de carencia de algo (físico o psíquico), que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores culturales. ¿Verdadero o falso?
Answer
  • True
  • False

Question 34

Question
Cuanto mayor sea la diferencia entre expectativas y servicio percibido más nos acercaremos a satisfacer a nuestro cliente. ¿Verdadero o falso?
Answer
  • True
  • False

Question 35

Question
Un servicio consiste en la aplicación de _____ a personas, animales u objetos Seleccione una:
Answer
  • determinados procesos
  • esfuerzos humanos o mecánicos
  • una serie de sistemas de producción
  • una serie de requisitos legales

Question 36

Question
Definir el problema en una investigación comercial es _____ que motive la investigación, es decir, determinar por qué. Ejemplos de problemas son la disminución de las ventas o la aparición de un nuevo competidor. Seleccione una:
Answer
  • decidir el propósito de la investigación
  • decidir si lo realizamos nosotros o lo contratamos fuera para
  • controlar si se está haciendo bien para
  • determinar la causa, la situación que justifica investigar

Question 37

Question
Una ventaja de realizar una investigación comercial en internet es que no es viable en empresas con trabajadores sin conexión a internet. ¿Verdadero o falso?
Answer
  • True
  • False

Question 38

Question
La deficiencia 3 tiene lugar cuando: Seleccione una:
Answer
  • Una investigación no se enfoca a la calidad del servicio.
  • Hay deficiencias en las políticas de RRHH.
  • No se cree en los requerimientos del cliente.
  • No se educa adecuadamente a los clientes.

Question 39

Question
No se pueden apreciar con los sentidos de la misma forma que los bienes tangibles.
Answer
  • INTANGIBILIDAD
  • INSEPARABILIDAD
  • CADUCIDAD
  • HETEROGENIBILIDAD

Question 40

Question
Los servicios no se pueden separar del vendedor productor.
Answer
  • INTANGIBILIDAD
  • INSEPARABILIDAD
  • CADUCIDAD
  • HETEROGENIBILIDAD

Question 41

Question
Difícil de estandarizar
Answer
  • INTANGIBILIDAD
  • HETEROGENIDAD
  • INSEPARABILIDAD
  • CADUCIDAD

Question 42

Question
No se pueden almacenar ni estandarizar.
Answer
  • INTANGIBILIDAD
  • INSEPARABILIDAD
  • CADUCIDAD
  • HETEROGENIBILIDAD

Question 43

Question
Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente entra en contacto al contratar un servicio. ¿Verdadero o falso?
Answer
  • True
  • False

Question 44

Question
El mercado potencial es _____ al que se puede dirigir la oferta comercial y que está disponible para todas las empresas de un sector durante un tiempo determinado.
Answer
  • el número de compradores en un momento dado
  • el número de compradores de la competencia
  • el número de compradores que he perdido y
  • el número máximo de compradores
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