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Description
Quiz by Viviana Valenzuela, updated more than 1 year ago
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Created by Viviana Valenzuela
over 8 years ago
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Question 1
Question
Que una de las siguientes es la mejor descripción de una relación en el servicio activo y la gestión de la configuración?
Answer
-
Describe cómo los elementos de configuración (CI) trabajan juntos para ofrecer los servicios
-
Define qué software debe instalarse en una determinada pieza de hardware
-
Define el número de versión debe utilizarse en un comunicado
-
Describe la topografía del hardware
Question 2
Question
¿Cuáles de las siguientes son fuentes de mejores prácticas?
1.Investigación académica
2.Experiencia interna
3.Las prácticas de la industria
Answer
-
Todas las anteriores
-
Sólo 1 y 3
-
1 Y 2 solamente
-
2 Y 3 sólo
Question 3
Question
¿Cuál de los siguientes sería examinada por un problema importante revisión?
1.Cosas que se han realizado correctamente
2.Cosas que se hicieron mal
3.Cómo prevenir la recurrencia
4.Lo que se podría hacer mejor en el futuro
Answer
-
Sólo 1
-
2 Y 3 sólo
-
1, 2 y 4 solamente
-
Todas las anteriores
Question 4
Question
¿Cuál de las siguientes le ofrecen valor a la empresa de estrategia de servicio?
1.Para que el proveedor de servicios para tener una comprensión clara de qué niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito
2.Para que el proveedor de servicios para responder de manera rápida y efectiva a los cambios en el entorno empresarial
3.Apoyar la creación de una cartera de servicios cuantificados
Answer
-
Todas las anteriores
-
Sólo 1 y 3
-
1 Y 2 solamente
-
2 Y 3 sólo
Question 5
Question
Un error conocido se ha creado tras el diagnóstico de un problema fue completada, pero antes de que una solución se ha encontrado. ¿Es este un enfoque válido?
Answer
-
Sí: para fines de información, un registro de error conocido se puede crear en cualquier momento es prudente hacerlo
-
No: el error conocido debe ser creada antes de que el problema se ha registrado
-
No: un registro de error conocido se crea cuando el incidente original se eleva
-
No: un registro de error conocido debe ser creado con la próxima versión del servicio
Question 6
Question
¿Cuál de las siguientes es la mejor razón para clasificar los incidentes?
Answer
-
Para determinar las tendencias de uso en la gestión de problemas y gestión de servicios TI (ITSM) actividades
-
Para garantizar los niveles de servicio y el incumplimiento de los acuerdos se evita
-
Para que la base de datos de gestión de incidencias se dividió para su mayor eficacia
-
Para determinar si el usuario tiene derecho a registrar una incidencia para este servicio particular
Question 7
Question
En que publicación principales de ITIL se puede encontrar una descripción detallada de gestión de catálogo de servicios, gestión de la seguridad de la información, y la gestión de proveedores?
Answer
-
Estrategia de servicio
-
Diseño del servicio
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Transición del servicio
-
Operación de servicio
Question 8
Question
Access management está estrechamente relacionado con otro proceso?
Answer
-
Gestión de la capacidad sólo
-
3ª línea de asistencia técnica
-
Gestión de la seguridad de la información
-
Gestión del Cambio
Question 9
Question
¿Cuáles son los clientes de los servicios de TI que trabajan en la misma empresa como proveedor del servicio conocido como?
Answer
-
Los clientes estratégicos
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Los clientes externos
-
Clientes
-
Los clientes internos
Question 10
Question
¿Cuál de las siguientes NO es un objetivo del proceso de gestión del cambio?
Answer
-
Para asegurar que el impacto de los cambios se entiende
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Para asegurarse de que los cambios se registraron y evaluaron
-
Para asegurarse de que todos los cambios en los elementos de configuración (CI) se registran en el sistema de gestión de la configuración (CMS)
-
Para ofrecer y administrar los servicios de TI en los niveles acordados para los usuarios de negocio
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