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Description
Quiz by Joaquín Calatayud Gutiérrez, updated more than 1 year ago
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Created by Joaquín Calatayud Gutiérrez
over 8 years ago
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Question 1
Question
El programa de marketing de una biblioteca se desarrolla en el ámbito de:
Answer
-
a) Análisis del entorno.
-
b) Objetivos de la bibliotecaria.
-
c) Planificación de los servicios.
-
d) Ninguna respuesta es correcta.
Question 2
Question
Dentro del marketing de una biblioteca, los conceptos de publicidad, comunicación e imagen ¿Con cuál política se identifican?
Answer
-
a) Política de distribución.
-
b) Política de producto.
-
c) Política de promoción.
-
d) Política de mercado.
Question 3
Question
El marketing en las bibliotecas está relacionado con:
Answer
-
a) La planificación y gestión.
-
b) La gestión y evaluación.
-
c) La evaluación y promoción.
-
d) Sólo con la promoción.
Question 4
Question
El marketing en bibliotecas:
Answer
-
a) Debe ser algo puntual empleado exclusivamente en la promoción de servicios de nueva implantación.
-
b) Es un término del mundo empresarial que no tiene aplicación en las bibliotecas.
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c) Debe ser un elemento de la planificación y gestión bibliotecaria con el fin último de maximizar la satisfacción del usuario.
-
d) Según IFLA, no es aconsejable en las bibliotecas universitarias porque el usuario es especializado.
Question 5
Question
Dentro de la Planificación Estratégica de una biblioteca, el instrumento de divulgación para que la colección y los servicios de una biblioteca sean conocidos, se denomina:
Answer
-
a) Sistema de Gestión de Calidad.
-
b) Plan de Marketing de la Biblioteca.
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c) Proyecto Estratégico.
-
d) Acción Preventiva.
Question 6
Question
Las técnicas de comunicación y relaciones públicas en las bibliotecas se basan en:
Answer
-
a) La necesidad de incrementar el uso y mejorar la relación que se da entre biblioteca y sociedad.
-
b) La necesidad de mejorar la imagen pública de las bibliotecas.
-
c) La necesidad de sensibilizar a los usuarios sobre la importancia del acceso a la información.
-
d) La necesidad de dar a conocer sus servicios.
Question 7
Question
La imagen de una biblioteca depende:
Answer
-
a) De la recepción y orientación inicial que recibe un lector al llegar a la biblioteca.
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b) De mensajes gráficos como carteles, anagramas, guías de uso, pegatinas, que configuran una identidad visual de la biblioteca.
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c) Del entorno físico: la decoración, el edificio, el emplazamiento y la distribución del espacio y de los servicios que ofrece
-
d) Todas son correctas.
Question 8
Question
¿Qué es el “benchmarking”?
Answer
-
a) Un plan de marketing para la biblioteca.
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b) Una herramienta de gestión de la calidad de los servicios.
-
c) Un ranking de calidad de los servicios.
-
d) Un indicador de calidad de los servicios.
Question 9
Question
Cuando en marketing bibliotecario se habla del grado de penetración en el mercado, se está haciendo referencia a:
Answer
-
a) Los principales proveedores.
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b) Los skateholders.
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c) Los usuarios reales.
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d) Los usuarios potenciales.
Question 10
Question
La Gestión de Calidad en la biblioteca va orientada a:
Answer
-
a) Satisfacer al usuario.
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b) Satisfacer al bibliotecario.
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c) Satisfacer a la dirección.
-
d) A ninguno de los anteriores.
Question 11
Question
Un indicador de efectividad sirve para medir:
Answer
-
a) La carga de trabajo.
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b) Los recursos de entrada en relación con los resultados obtenidos.
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c) El grado de cumplimiento de los objetivos planificados.
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d) La capacidad de expresar lo que se quiere medir.
Question 12
Question
La carta de servicios de la biblioteca:
Answer
-
a) Sirve para analizar las demandas de los usuarios.
-
b) Permite utilizar la biblioteca en caso de pérdida del carné físico.
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c) Informa sobre los servicios que la biblioteca ofrece
-
d) Permite las reclamaciones por vía administrativa.
Question 13
Question
La eficacia como criterio de evaluación pone en relación los siguientes elementos de la biblioteca:
Answer
-
a) Productos o servicios con resultados.
-
b) Recursos con servicios.
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c) Recursos o servicios con población.
-
d) Recursos con resultados.
Question 14
Question
Según la IFLA el marketing bibliotecario es:
Answer
-
a) El proceso de planificar y ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización.
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b) El proceso de planificar los bienes intangiblespara crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización.
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c) El proceso de planificar y ejecutar la tarificación de bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización.
-
d) El proceso de planificar y ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para conseguir un acceso al mercado en condiciones de igualdad.
Question 15
Question
Ante la “revolución digital” en el mundo de la información, el marketing en la biblioteca:
Answer
-
a) Es una herramienta esencial para la difusión de los servicios.
-
b) Es imprescindible en un servicio de información.
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c) Es la imagen de la biblioteca.
-
d) Todas son correctas.
Question 16
Question
El marketing es una herramienta idónea si partimos de la base que estamos trabajando con:
Answer
-
a) Un producto (La información).
-
b) Un proveedor (La biblioteca).
-
c) Unos clientes que lo utilizan y lo necesitan (Los usuarios).
-
d) Todas son correctas.
Question 17
Question
¿Qué tarea no es propia de una estrategia de marketing?
Answer
-
a) Ponerla en marcha de forma planificada, cíclica y continua.
-
b) Hacer actuaciones esporádicas
-
c) Contar con un personal motivado y consciente de la prioridad que supone satisfacer las necesidades de información de los usuarios.
-
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
Question 18
Question
Para implantar una estrategia de marketing en una biblioteca:
Answer
-
a) Debemos ser conscientes de la importancia de dar a conocer los servicios bibliotecarios.
-
b) Debemos promover los productos informativos entre nuestros usuarios.
-
c) Debemos promover la idea y hacer llegar a las autoridades competentes la importancia de ofrecer un servicio bibliotecario de calidad.
-
d) Todas son correctas.
Question 19
Question
La metodología para implantar una estrategia de marketing:
Answer
-
a) Debe comenzar con una buena planificación, empezando con estudios de mercado.
-
b) Continuar con la puesta en marcha de unos objetivos y ejecución de las decisiones.
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c) Por último, una fase final de evaluación de la calidad ante los resultados obtenidos.
-
d) Todas son correctas.
Question 20
Question
¿Cuáles de las siguientes son estrategias indispensables de un Plan de marketing en una biblioteca?
Answer
-
a) Conocer los datos socio-demográficos, edad, género, diversidad étnica, nivel de estudios de la población a la que se quiere atender
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b) Tener un presupuesto elevado para la compra de materiales bibliográficos.
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c) Contactar con los comercios y empresas de la zona, y su área de influencia.
-
d) La A y la C son correctas
Question 21
Question
La investigación necesaria para detectar las necesidades de los usuarios, se puede llevar a cabo mediante:
Answer
-
a) Encuestas y cuestionarios cortos, sondeos, entrevistas, etc.
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b) Elaborando estadísticas con los datos obtenidos.
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c) Estableciendo objetivos concretos y elaborando un plan.
-
d) Todas son correctas.
Question 22
Question
¿Cuál de los siguientes canales de difusión sería negativo en un plan de marketing bibliotecario?
Answer
-
a) Las actividades informativas y promocionales, sin olvidar el contacto directo con el público.
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b) La comunicación eficaz con los usuarios, estimulando la demanda y dando publicidad a servicios que no conocen.
-
c) Un personal bibliotecario poco formado y motivado.
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d) Una imagen institucional coherente con la identidad de la biblioteca, para crear una opinión pública favorable.
Question 23
Question
En un plan de marketing bibliotecario, es importante la elaboración de materiales publicitarios escritos, como:
Answer
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a) De carácter general, las guías de la biblioteca, con información de horarios, servicios, condiciones de uso y acceso.
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b) De carácter específico: La DSI, Bases de datos disponibles en Red o en CD-ROM, propias y ajenas.
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c) Boletines de sumarios y Boletines de novedades.
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d) Todas son correctas.
Question 24
Question
Los ayudantes de biblioteca realizan generalmente los siguientes tipos de funciones:
Answer
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a) Funciones directivas.
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b) Funciones auxiliares.
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c) Funciones de ayuda a los auxiliares de biblioteca.
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d) Funciones técnicas.
Question 25
Question
Para promocionarse muchas bibliotecas usan ya las redes sociales como Facebook o Twitter, el blog, la página Web, etc. Todo esto forma parte de:
Answer
-
a) Programas para publicitar la biblioteca.
-
b) Planes de marketing en Red.
-
c) Marketing 2.0 en bibliotecas.
-
d) Son correctas la b y c.
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