Quiz de atendimento ao cliente

Além de fazer vendas, o que devemos tentar primeiro quando falamos com um novo cliente?

Qual das seguintes situações pode ter uma reação negativa ao lidar com um cliente irritado?

Um cliente com perda auditiva pede instruções para uma igreja local. Você dá as instruções duas vezes, mas não pode ouvir você. O que você faz?

Depois de resolver uma reclamação do cliente, o cliente fica impressionado com o seu serviço ao cliente se você contatá-los para se certificar de que eles estão satisfeitos e agradecer-lhes pelo seu negócio.

Ao lidar com um cliente irritado cara a cara, não faz contato com os olhos e olhar para longe vai ser melhor para você e para o cliente.

É ok fazer carinho em um animal no serviço porque eles estão bem treinados.

Ao lidar com um cliente, você não deve:

O idioma do corpo aberto retrata você como positivo e amigável. Qual destes é um exemplo de linguagem corporal aberta?

É mais importante prestar atenção aos novos clientes do que os clientes existentes.

Ao responder a uma pergunta frustrada do cliente, é uma boa idéia oferecer imediatamente uma....