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El valor de la tecnología

La tecnología siempre ha sido el motor detrás de las grandes revoluciones económicas y sociales. El patrón se repite a lo largo de la historia: un grupo de inventores desarrolla una tecnología innovadora que, al ser aprovechada por la industria, transforma por completo el comercio, las relaciones laborales, las clases sociales y el panorama internacional. Los dos ejemplos más representativos son los procesos conocidos como  revoluciones industriales -la máquina del vapor a finales del siglo XVIII y la producción en serie de finales del XIX- que dieron forma económica, social y política al siglo XX.

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La integración fundamental

Hasta hace muy poco tiempo, los departamentos IT (TIC) llevaban a cabo esta gestión con las únicas encomiendas de reducción de costes y máxima seguridad. Sin embargo la explosión de tecnologías como la telefonía móvil, elcloud computing, los social media o el big data, han alterado este sistema porque han despertado el interés de empleados, directivos y clientes.Ahora los CIO o CTO y sus departamentos tienen que lidiar con las peticiones de dispositivos de los empleados –son muchas las peticiones de smartphonesy tablets- y ofrecer a los clientes productos novedosos o la información que arrojan y ordenan las analíticas, lo que dificulta, aún más, la importante labor de velar la seguridad de los sistemas de la compañía. Pero lo que realmente pone en jaque su estatus de electores de tecnología es el interés de otros ejecutivos por las herramientas tecnológicas que pueden mejorar el negocio.

La tecnología como producto

Pero la tecnología no solo esta impactando en la relación entre los diferentes departamentos y la estructura de las empresas, sino que ahora forma parte de las exigencias de los clientes y consumidores. A nivel empresarial, los clientes piden sistemas inteligentes de distribución y compraventa, datos sobre el éxito de los productos o servicios (analíticas), etc.Y a nivel consumo, los clientes exigen la incorporación de las nuevas tecnologías en los productos. Incluso su definición está cambiando de simples compradores a usuarios.

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