Entendendo os efeitos do serviço ao cliente

Introdução ao Serviço ao Cliente

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O que é um bom atendimento ao cliente?

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O bom atendimento ao cliente é importante para fornecer uma boa experiência do cliente. Existem quatro aspectos principais para um bom atendimento ao cliente:      Amabilidade - cumprir os clientes e mostrar cortesia e cortesia é importante para fazê-los sentir-se bem-vindos.      Empatia - o cliente precisa saber que o provedor de serviços aprecia seus desejos e circunstâncias.      Equidade - o cliente quer sentir que eles recebem atenção adequada e respostas razoáveis.      Informações - os clientes querem saber sobre produtos e serviços, mas de uma maneira pertinente e sensível ao tempo. É importante mostrar a informação e o conhecimento do produto.

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Efeitos de um bom serviço ao cliente

     Maiores negócios e lucros      Lealdade do consumidor      Motivação do pessoal e progressão na carreira      Vantagem competitiva      Redução da insatisfação e reclamações dos clientes      Relatórios aprimorados de compradores misteriosos e opiniões dos consumidores

O que é uma má experiência de serviço?

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     Não ouvir os clientes      Linguagem corporal negativa      Falta de capacidade de resposta      Ignorância      Não atender às expectativas dos clientes      Pobre atitude      Pobre aparência e apresentação      Exibições impuras e desordenadas      Sinalização ruim

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Efeitos de uma má experiência do cliente

Lucro reduzido Reputação ruim Lealdade do cliente reduzida Maiores reclamações de clientes Moral reduzida