Uno de los temores comunes al franquiciar un negocio es si serás capaz de transmitir a los diferentes franquiciados los valores y las características que han hecho que tu marca sea un éxito.
John Schnatter, CEO de Papa John’s – franquicia con 4800 establecimientos alrededor del mundo- considera que la clave del éxito de su empresa ha sido que han tratado de “operar con mentalidad de empresa pequeña” ya que ven el negocio “como una misma tienda, repetida 4.800 veces”.
Schnatter advierte del peligro que puede suponer “distraerse al escalar la franquicia y perder de vista lo que hizo que tu negocio tuviera éxito en el primer lugar”, por lo que cree que es fundamental “transmitir a los empleados de cada franquiciado esa mentalidad de empresa pequeña y enseñarles los valores de la marca que te diferencian de la competencia”.
Esta mentalidad de empresa pequeña es un concepto importante para los propietarios de franquicias que se esfuerzan por mantener la consistencia y el control de su marca mientras buscan crecer su negocio. La clave para conseguirlo es a través de la comunicación y la formación de tus franquiciados. Tras hablar con nuestros clientes e investigar qué hacen los mejores, hemos identificado 5 elementos que las empresas exitosas incorporan para mejorar la formación en franquicia.
1. Asegúrate de que tu material es atractivo
Glen Schwartz, director de comunicaciones corporativas globales de Dunkin Donuts, tuvo un severo problema a la hora de distribuir su programa de formación en franquicia, comunicados sobre lanzamiento de productos o mensajes del CEO a los franquiciados: “Con suerte conseguíamos que abriesen el memo”, explica Schwartz, “incluso más suerte si llegaban a hacen clic en el enlace que les enviábamos”.
Una situación que provocó preocupaciones en la cúpula ejecutiva, ya que “necesitamos que nuestros empleados y franquiciados sepan lo que está sucediendo en la empresa” y “ejecutar la visión de la compañía”. Cómo solución, Schwartz cambió el método de comunicación; dejó de enviar correos electrónicos y empezó a utilizar un programa para crear contenidos más originales y atractivos, cómo vídeos corporativos de 90 segundos. Con esta mejora, la compañía tuvo un aumento sustancial en el número de franquiciados que consumieron su contenido de aprendizaje.
Las rápidas mejoras en software y hardware facilitan a las empresas la creación de contenido de aprendizaje atractivo. Los videos pueden ser filmados con ordenadores o incluso móviles. Hay una gran cantidad de ofertas de software de formación en franquicia basadas en la nube que te permiten crear recursos visuales. Los cuestionarios son otra forma útil de involucrar y obtener formación interactiva de franquiciados. Con los cursos de GoConqr, puedes incluir mapas mentales, tests, imágenes, vídeos, PDFs, diagramas de flujo, notas, diapositivas y fichas, entre otros, para ofrecer una experiencia de aprendizaje lo más enriquecedora y completa posible.
Mediante el uso de la tecnología y las herramientas digitales, puedes enriquecer la experiencia de formación a franquiciados, como lo hicieron en Dunkin ‘Donuts. Mantener a los trabajadores comprometidos durante la formación ayuda a mantenerlos comprometidos durante el trabajo, entregando los resultados que necesitas.
2. Se conciso – mantenlo corto y relevante
No te engañes: la gran mayoría de empleados no pierden el tiempo en leer en su totalidad esos interminables manuales de operaciones de papel con cientos de páginas. El tiempo es oro en la vida laboral, por lo que cuánto más productivo, rápido y eficiente sea el proceso de formación, mejor. Los cursos de formación deben ser lo suficientemente largos para que los aprendices alcancen los objetivos deseados, ya sea que los franquiciados aprendan sobre los métodos de negocios y valores de la empresa o se información sobre nuevos procesos de trabajo, actualizaciones de productos o requerimientos de servicio al cliente. Sin embargo, los cursos deben ser lo suficientemente concisos para que los empleados puedan completarlos sin hastiarse.
Para evitarlo, puedes dividir la información clave en partes constituyentes. Haz que los módulos de aprendizaje sean más cortos, ya que el aprendizaje en pequeñas dosis puede ser más efectivo. La investigación sugiere que entre 15 y 30 minutos es el tiempo óptimo para una sesión de aprendizaje, ya sea cara a cara o e-learning.
3. La formación regular es lo más eficaz
Siguiendo el punto anterior, si tu material de formación va a ser conciso y fácil de usar, limitar la formación a un solo programa inicial es una mala idea. Un estudio realizado por Sales Readiness Group indica que un 80 % del contenido de aprendizaje en los franquiciados es olvidado durante los primeros 90-120 días. Eso significa que poner demasiado énfasis en un programa de inducción para los franquiciados dará lugar a grandes lagunas de conocimiento si se descuida el seguimiento adecuado y el refuerzo.
Además, dado el rápido ritmo de cambios -incluso en las industrias más tradicionales- tiene sentido estar constantemente informando al personal acerca de nuevas ofertas de productos, mejoras de procedimientos y actualizaciones regulatorias.
DePinto, CEO de 7-Eleven –franquicia con 56,600 localidades- explica en esta entrevista para BizJournals que “cada dos semanas explicamos a los franquiciados las diferentes cosas que estamos haciendo, proyectos e iniciativas y estudios de casos para ayudarles a crecer y desarrollarse. Obviamente, la formación y el desarrollo también es continuo con ellos todo el tiempo”.
Por lo tanto, es conveniente elaborar un calendario estableciendo la regularidad con la que quieres distribuir el programa de formación en franquicia para refrescar conceptos entre los empleados de los franquiciados y promover la difusión de conocimientos. Además, siempre que la compañía lance un nuevo producto o promoción, se deben proporcionar a los trabajadores acceso a materiales de formación actualizados.
4. Incorporar los valores de la marca en todo lo que haces
Utilizar y mejorar la formación en franquicia para enfatizar e integrar los valores de tu empresa, sin importar cuál sea el tema.
Todas las franquicias exitosas tienen un valor de marca y un carácter distintivo que las hace únicas. Para realizar el proceso de transición de una sola unidad de negocio a una operación de franquicia a gran escala, la esencia del núcleo de la marca necesita transmitirse a través de todos los puntos de venta y franquiciados.
Nunca pierdas la oportunidad de dejar que el personal sepa cuál debe ser el enfoque y las perspectivas de negocio esperadas.
Esto puede requerir algo de creatividad, pero los beneficios valen la pena. La originalidad y la inventiva en el diseño de los cursos de formación en franquicia es un plus; en Domino’s pizza, por ejemplo, enseñan a todos los empleados a “cómo hacer una pizza”, explica su CEO Patrick Doyle. “No importa si estás en cuentas, marketing o tecnología”, cuenta, ya que “vas a tener que aprender lo básico del producto, y vas a aprender acerca de cómo lo que haces día a día afecta directamente a las tiendas”.
Este tipo de enfoque establece que todos los involucrados en la empresa comparten la misma misión y evita crear una división entre tus oficinas corporativas y los trabajadores de primera línea que representan tu negocio ante los clientes.
5. Dar feedback al personal y los formadores
Andrew J. Sherman, socio de la firma internacional de abogados Jones Day y especialista en los asuntos legales y estratégicos que afectan a las empresas pequeñas y en crecimiento, asegura que “los franquiciadores que desarrollan programas de formación y llevan a cabo auditorías periódicas conseguirán mejorar la formación en franquicia. Trata de inculcar una filosofía de lo que se mide se mejora con cada uno de sus franquiciados”.
Pero esto es sólo una parte del enfoque. Si realizas el proceso de formación en franquicia con elementos evaluativos tal y como hemos recomendado, es importante dar feedback a los empleados. Al ofrecer feedback a tus franquiciados, puedes darles las directrices para asegurarte de que los problemas de formación recurrentes se eliminan y, por tanto, ayudar a ofrecer una experiencia consistente en todas las instalaciones donde opera tu marca de franquicia.
Un beneficio adicional: cuantos más datos tenga sobre el desempeño de los trabajadores, más efectivamente podrás diseñar los materiales de aprendizaje, lo que dará lugar a mejorar la formación en franquicia. Con los SmartLinks de GoConqr, puedes identificar aquellos puntos donde los empleados tienen más dificultad para entender y requieren refuerzo en los programas subsiguientes. La información es poder – cuántos más datos tengas sobre los puntos débiles y fuertes de los trabajadores, más precisas podrán ser tus acciones posteriores de formación y el feedback que proporciones será más ajustado a las necesidades imperantes de la compañía.
Unos reflexiones finales…
Los consejos anteriores deben ayudarte a diseñar y crear mejorar la formación en franquicia. En GoConqr, hacemos que sea fácil para los franquiciadores crear y distribuir contenido de aprendizaje atractivo y aprender cómo mejorar la formación en franquicia. Tanto si utilizas herramientas en línea para comunicarte como si no, ten en cuenta los siguiente puntos al considerar cuál es el mejor enfoque posible para la formación de tus franquiciados.
- Transmitir valores de marca: más allá de proporcionar información básica sobre la empresa y las funciones de cada empleado, lo más importante es poder transmitir a los franquiciados los valores distintivos por los cuales la marca difiere de la competencia en el sector. El objetivo final es que todos los franquiciados ofrezcan experiencias homogéneas y consistentes a los clientes.
- Flujo fluido de comunicación: limitarse a la formación inicial no es suficiente en una franquicia… Para desarrollarse con éxito, debes fomentar la comunicación continua con los franquiciados. Tratar de asesorar a cada uno sobre cualquier pregunta que puedan tener sobre la marca de la compañía y realizar evaluaciones periódicas.
Si tienes alguna pregunta o si estás interesado en algunas de las herramientas que hemos mencionado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.