Para una empresa de formación, ofrecer a sus clientes programas eficaces y certeros de evaluación y captación continua es una parte fundamental del negocio. La formación inicial que ofreces a una empresa no sirve de nada si no eres capaz de ir refrescando regularmente a los empleados los puntos clave del negocio y monitorizando su rendimiento.
Sin embargo, diseñar un programa de formación que genere atracción y motivación entre los empleados de tus clientes es una tarea bastante más ardua de lo que parece. En un estudio realizado por PluralSight, solo un 30 % de las empresas encuestadas están satisfechas con las soluciones de aprendizaje que tienen actualmente en sus manos. Muchos empleados sienten que estas evaluaciones ponen en duda su valía, lo que hace que sean poco receptivos a la hora de recibir feedback. De hecho, según un análisis de Journal of Personnel Psychology la mayoría de personas responden negativamente a los feedbacks críticos que reciben en una revisión de su rendimiento.
A esto se añade la demanda creciente de empresas de formación tratando de ofrecer un valor distintivo en sus servicios y hacerse un hueco en el mercado. Pero no te preocupas, hay formas para enriquecer el proceso que ofreces a tus clientes y distinguirte de la competencia – en este artículo, te enseñaremos ideas para la capacitación y el desarrollo.
En un barómetro realizado por Middlesex University’s Institute for Work Based Learning, el 42% de las empresas aseguran que el aprendizaje en línea para la formación y evaluación constante de sus trabajadores ha llevado a un aumento en los ingresos totales de su negocio y el 56% dice que ha mejorado la productividad de cada empleado. Unos datos que demuestran la importancia creciente del uso de recursos tecnológicos para enriquecer el proceso de formación continua.
Si utilizas formularios de evaluación en papel y tus clientes están satisfechos, no hace daño a nadie seguir con este método… Aunque siempre hay margen de mejora: es evidente que hay limitaciones inherentes en los procesos evaluativos en papel que se deben tener en cuenta a la hora de valorar cómo puedes perfeccionar la experiencia de tus clientes.
“Vemos la tecnología como el factor para proveer la evaluación continua necesaria e impulsar el negocio. Tienes que dar a los empleados todo tipo de oportunidades, porque las cosas se mueven tan rápido en este mundo que a veces los cursos de formación tradicionales no pueden ponerse al día con la tecnología”.
Estas declaraciones son de Marianne Groth, gerente senior de formación técnica con el grupo de aprendizaje y desarrollo de Verizon, una de las mayores empresas de tecnología de comunicaciones del mundo. Groth explica que la introducción de elementos tecnológicos en el proceso de evaluación continua de los empleados ha sido un factor determinante para superar los impedimentos propios de los exámenes en papel y hacer crecer la empresa.
Ya sea porqué quieras introducir complementos adicionales para mejorar tus servicios existentes o realizar una innovación digital total de tu proceso evaluativo, los recursos de software en la nube son una recomendable solución. A continuación, explicamos algunas ideas para la capacitación y el desarrollo mejorar la experiencia de tus clientes.
5 Formas para Mejorar la Formación en la Empresa con Herramientas Online
#1 Flujo Fluido de Comunicación Corporativa
Una empresa debe ir poniendo al día a sus empleados de los objetivos y targets que deben cumplir, y cómo estos repercuten en toda la cadena del negocio. Transmitir esta información eficazmente es importante para que todos los empleados de una compañía estén en sincronía y comprendan la influencia que tienen sus tareas del día a día en las diferentes áreas. No obstante, una difusión adecuada de novedades en el negocio para todos los departamentos requiere un tiempo y esfuerzo que muchas empresas no están dispuestas a asumir. En estos casos, la imagen de tu empresa de formación saldrá beneficiada si dispones de recursos online que te permiten enviar actualizaciones periódicas del negocio de forma rápida y accesible a los empleados de tus clientes.
Antaño el uso de estas tecnologías suponía un coste demasiado elevado para una empresa de formación. Actualmente, dispones de herramientas de comunicación económicamente asequibles como Podio, Trello o, si quieres enfocarte en la formación de empresas, GoConqr es idóneo. Este tipo de programas facilitan el envío recurrente de correos electrónicos u otras vías de comunicación online para poner al día de las últimas novedades de la empresa, revisar metas y refrescar conceptos.
Además, sin una fluidez, regularidad y eficiencia a la hora de comunicar, los empleados pueden dispersar sus esfuerzos y sentirse vulnerables ante las pruebas de conocimientos. “Ocasionalmente, los empleados están justificadamente nerviosos por las revisiones, sobre todo cuando no saben en qué serán evaluados. Para mejorar las revisiones de rendimiento, notifica a los empleados con tiempo para evitar sorpresas y aliviar su ansiedad”, recomienda Margaret Jacob, fundadora y presidenta de MJ Management Solutions –una de las empresas de formación más importantes del momento.
Para evitar este nerviosismo entre el personal de tus clientes y asegurarte de que realizarán las pruebas en plenas facultades, puedes hacer uso de los programas de software en la nube con los que suministrar la información necesaria sobre los objetivos de los tests, las expectativas de la empresa y los conceptos que se tratarán durante los días previos a la evaluación.
#2 Mayor Flexibilidad y Comodidad para los Empleados
Reunir a todos los empleados de tus clientes en una misma aula para realizar las pruebas es una tarea engorrosa y lenta. Muchas empresas evitan las evaluaciones a sus empleados precisamente para evitar perder el tiempo gestionando y coordinando todo el proceso. Para este tipo de compañías, tu empresa de formación puede hacer uso de programas de software en la nube para ofrecer una alternativa más flexible al método tradicional de evaluación. Estos recursos permiten enviar tests al ordenador de los empleados de tus clientes y proporcionarles un ambiente conductivo para que marquen los tempos de su propio proceso de aprendizaje.
Un método que no sólo se adapta a las necesidades de muchas empresas, sino también a los trabajadores jóvenes –llamados millenials- que ya están en el mercado laboral; un perfil acostumbrado usar la tecnología en cualquier situación y que, en general, se siente más cómodo teniendo autonomía y espacio para trabajar. Bill Donoghue, CEO de la empresa e-learning Skillsoft, explica que “la gente solía hacer cursos durante un largo período de tiempo, varias horas. Ahora el usuario quiere adaptar la experiencia, tal vez pasar unos minutos a la vez en lugar de horas en el curso. En el aprendizaje corporativo, los usuarios quieren más control sobre cómo consumen el contenido y cómo y cuándo aprenden”.
Los programas de formación electrónica suelen basarse en el aprendizaje a tu propio ritmo; el formato “click-as-you-go” permite a los empleados seleccionar los cursos o ejercicios de formación que necesitan cuando lo necesitan, ya sea un video de 10 minutos o un curso de 10 días. Esta eficiencia y productividad es uno de los beneficios de la formación en la empresa con el uso de softoware en la nube. Una oportunidad para adaptar tu empresa de formación a los nuevos tiempos y ofrecer a tus clientes unas prestaciones que se adecuan mejor a las necesidades actuales de los empleados.
#3 Retener a los Trabajadores Mediante Aprendizaje Continuo Atractivo
Una de cada tres personas abandonan su cargo durante su primer año en la empresa -ya sea voluntaria o involuntariamente- y un 22% de rotación de personal ocurre dentro de las primeras seis semanas de empleo, según un informe de la multinacional PwC. ¿Qué conclusiones podemos extraer de estos datos? Que es fácil que un trabajador se desvincule de su trabajo durante su proceso de integración en los primeros meses en una empresa nueva – este hecho demuestra la gran importancia de tener buenas ideas para la capacitación y el desarrollo.
Una eventualidad que perjudica al sistema productivo de la empresa que lo contrato y provoca una pérdida económica. PwC estima que el coste de perder un empleado en el primer año puede ser de hasta tres veces el salario de la persona. Por lo tanto, una mayor tasa de retención y menos rotación de mano de obra son cruciales para el éxito empresarial.
Y aquí es dónde tu empresa de formación debe ser capaz de revertir esta tendencia mediante el aprendizaje continuo.
Una encuesta de CED Magazine concluye que siete de cada diez encuestados dijeron que las oportunidades de formación continua y desarrollo relacionadas con el trabajo influyen directamente en su decisión de quedarse con una empresa. La capacidad de crear contenidos de formación continua atractivos e interactivos que incentiven la participación activa de los empleados y aumenten su motivación es cada vez más importante.
Con cursos en línea online, como el que vemos en la imagen inferior, puedes incluir mapas mentales, imágenes, vídeos, diagramas de flujo y tests para generar un proceso de aprendizaje continuo más enriquecedor para tus clientes. Cuántos más recursos incorpores en tus evaluaciones y cursos, más predispuestos estarán los empleados de tus clientes a intervenir en su propio proceso de aprendizaje y, consecuentemente, mayor será la probabilidad que se queden en su puesto de trabajo.
Por ejemplo, puedes dar la posibilidad a los empleados de que añadan notas o comentarios en los materiales de evaluación para que aporten ideas o añadir imágenes o enlaces hacia otras páginas que contextualicen y enriquezcan las cuestiones planteadas, entre otros. Las opciones de generar engagement entre los empleados de tus clientes son mayores con el uso de herramientas e-learning. Si bien es cierto que esto no garantiza que todos los empleados de tus clientes se mantengan en la empresa, sí que aumentas la probabilidad de que el porcentaje de retención de trabajadores sea mayor. Un logro de gran importancia para una empresa de formación y que puede marcar una diferencia para tus clientes a la hora de decidir si desean seguir contando con tus servicios.
#4 Controlar y Disponer de Información Precisa de cada Empleado
“A menudo veo a las empresas mantener estadísticas cuidadas de cuántos candidatos han examinado, cuántos han llegado al proceso completo de entrevistas y cuántas personas han contratado. Todas estas estadísticas son interesantes, pero falta la estadística más importante: ¿cuántos empleados productivos tengo?”
Estas declaraciones son de Andy Grove, former CEO of the multinational corporation and technology company Intel Corporation, que consideraba esencial identificar qué empleados están rindiendo adecuadamente y cuáles no para fortalecer la cadena productiva del negocio.
Una disyuntiva a la que se tiene que enfrentar toda empresa de formación a la hora de realizar las evaluaciones de los empleados de sus clientes. La clave para marcar una diferencia en tu servicio es la cantidad de datos que incorporas en los informes que entregas a tus clientes y la relevancia que tienen según las necesidades del negocio.
Recabar estas estadísticas a través de programas de software en la nube es tan sencillo como intuitivo. Los SmartLinks de GoConqr, por ejemplo, señalan cuáles han sido las preguntas en las que se han equivocado cada empleado, permitiendo valorar cuáles son los puntos de aprendizaje que más dificultades tienen la mayoría de trabajadores en comprender y, consecuentemente, requieren un refuerzo extra en las próximas sesiones de formación en la empresa. De este modo, podrás delimitar cuáles son los aspectos a evaluar en un trabajador con mayor precisión.
Una comunicación fluida y constante entre los diferentes niveles de la escalera corporativa te permite identificar posibles problemas en la cadena productiva de tus clientes y, consecuentemente, disponer de más información a la hora de preparar las pruebas evaluativas. De hecho, según la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, el 90 % de los profesionales de RR.HH. creen que el intercambio de comentarios del gerente hacia sus empleados y viceversa crea una imagen más precisa del rendimiento general e individual del personal.
Grove explicaba que las empresas deben “proporcionar métricas específicas para medir las áreas identificadas como estándares aceptables de rendimiento para que el empleado sepa qué es exactamente lo que tiene que mejorar. Revisa periódicamente esas métricas para asegurarse de que el empleado esté en el buen camino”.
La capacidad de monitorizar el progreso y el rendimiento de los empleados durante los tests de evaluación también es útil para los clientes que deseen controlar la plantilla de trabajo. En muchos casos, los jefes de una empresa no tienen tiempo ni recursos para estar pendiente de cada empleado mientras realizan sus respectivas evaluaciones, por lo que es sencillo perder el control de sus avances. En estos casos, puedes proporcionar datos sobre cuánto han tardado en completar sus tests para asegurar a tus clientes de que nadie los deja incompletos.
#5 ¡Resultados al Momento y Feedback Instantáneo!
Un feedback regular y oportuno es extremadamente importante para asegurar que los empleados reciben ayuda cuando la necesitan y pueden ir mejorando su rendimiento para alcanzar su potencial más alto. Margaret Jacoby, SPHR, fundadora y presidenta de MJ Management Solutions –una de las empresas de formación más importantes del momento- considera que “las revisiones de rendimiento son un aspecto importante de la gestión. Si bien se necesita tiempo para implementarlas de 
forma adecuada, dándoles prioridad, propósito y planificación efectiva, contribuirá en gran medida a maximizar la productividad de su recurso más esencial: tus empleados”.
No obstante, muchas empresas no están dando feedback a sus empleados con la inmediatez necesaria. Según la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, sólo el 2 % de los empleadores realizan revisiones del rendimiento del personal con regularidad a lo largo del año y, según un estudio realizado por ReviewSnap, el 40,1 % de los supervisores no dan nada de feedback después de las revisiones de rendimiento para ver el progreso del trabajo de su equipo.
Unos datos poco alentadores, pero que señalan una oportunidad imperante para tu empresa de formación.
Muchas compañías no disponen del tiempo ni de los recursos económicos para dar un feedback a cada uno de sus empleados. Sin embargo, con los programas de software se obtienen los resultados de los tests de cada empleado de forma instantánea y se puede enviar una valoración individual sobre su rendimiento al momento a través de un ordenador. Es decir, das la posibilidad a tus clientes de poder dar retroalimentación a sus empleados con gran rapidez y eficacia, sin necesidad de organizar sesiones presenciales o de invertir tiempo realizando visitas a cada empleado.
The former Harvard Business School profesor David Maister explica en su libro “True Professionalism” que “la peor forma posible de dar retroalimentación a alguien de su rendimiento (y que lo acepten como una crítica constructiva) es guardarlo hasta el final del año y darlo todo de una vez, justo en el mismo momento en que su reconocimiento de la crítica de una manera u otra afecta a la compensación”.
Maister desarrolla en su libro el argumento de que una empresa debe realizar varios feedbacks a sus empleados a lo largo del año para formarlo adecuadamente y mantener sus ánimos altos; en el caso contrario, corres el riesgo de que el personal esté desmotivado y sin los conocimientos necesarios para rendir con total productividad.
Estableciendo una hoja de ruta y un calendario del envío de tests con sus respectivos feedbacks a lo largo del curso es una forma de asegurar a tus clientes de que sus empleados recibirán toda la información a tiempo y con frecuencia para poder ejecutar sus tareas eficientemente.
A través de las técnicas mostradas en esta página y los consejos de expertos en la formación de empresas, puedes empezar a hacer uso de programas de software en la nube disponibles en la red para mejorar el proceso de aprendizaje y evaluación continua que ofreces a tus clientes. En un mercado cada vez más ocupado y con más competencia, puede ser oportuno implementar recursos digitales en tu oferta de formación a empresas y abrirte a nuevas oportunidades. En GoConqr hacemos que sea más fácil para las empresas de formación crear contenido de evaluación atractivo y distribuirlo de forma sencilla e instantánea. En el caso de que quieras más ideas para la capacitación y el desarrollo o estés interesado en algunas de las herramientas que hemos mencionado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.
3 thoughts on “Ideas para la Capacitación y el Desarrollo Imprescindibles”
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