10058781
Descripción
Test por amaia zufiaur, actualizado hace más de 1 año
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Creado por amaia zufiaur
hace casi 7 años
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Pregunta 1
Pregunta
Información y comunicación es lo mismo
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
Señala la correcta
Respuesta
-
La comunicación implica la transmisión de una determinada información; por tanto, la información es un componente de la comunicación
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La comunicación es un proceso de intercambio de información, ideas, opiniones, emociones etc. entre un emisor y un receptor, a través de diferentes medios
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Para llegar a la comprensión de un mensaje, emisor y receptor deben compartir el mismo código
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Todas son correctas
Pregunta 3
Pregunta
Señala los elementos que intervienen en el proceso de comunicación
Respuesta
-
emisor
-
receptor
-
mensaje
-
asertividad
-
código
-
canal
-
feed-back
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contexto
-
claridad
-
efectividad
Pregunta 4
Pregunta
Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje
Respuesta
-
Receptor
-
Emisor
-
Ambos
-
ninguno de los dos
Pregunta 5
Pregunta
El código es
Respuesta
-
El medio físico a través del cual se transmite la comunicación (aire, papel, línea de teléfono, etc.)
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La respuesta del receptor que nos asegura que ha recibido el mensaje, por ejemplo un acuse de recibo del correo.
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Sistema de señales y signos que nos permite entender y comprender el mensaje (tiene que ser el mismo para emisor y receptor).
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Elemento físico que percibimos por los sentidos y que representa algo, adquiere significado por evocar una idea en la mente de quien lo percibe
Pregunta 6
Pregunta
Señala cuáles de los siguientes canales de comunicación del cliente son no presenciales y se pueden utilizar en la empresa
Respuesta
-
email, recepción, teléfono y página web
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redes sociales, correo postal, whatsApp y newsletters
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oficina, correos electrónicos, blogs y teléfono
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correo electrónico, whatsApp, agente comercial y página web
Pregunta 7
Pregunta
Una barrera de comunicación se produce cuando, en el mismo momento, el lenguaje verbal y corporal son coherentes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
Tipos de barreras de la comunicación
Respuesta
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Barreras del emisor o receptor, o también llamadas internas
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Barreras en el lenguaje
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Barreras en la transmisión del mensaje
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Barreras fisiológicas
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Barreras psicológicas
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Barreras físicas o externas
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