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Descripción
Test por Beatriz Silva, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Beatriz Silva
hace alrededor de 7 años
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Pregunta 1
Pregunta
El cliente quiere saber más acerca de los descuentos y promociones de la tarjeta. ¿Cómo gestionarías esta petición?
Respuesta
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Le paso con un asesor para que le facilite la información adecuada
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Le indico que puede revisar esta información en el apartado de promociones de la página web de Citibanamex
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Educadamente le indico que no tengo acceso a esa información
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Le solicito su número de teléfono o correo electrónico para contactarle de nuevo con la información solicitada
Pregunta 2
Pregunta
Mi cliente es universitario, le encanta ir al cine y pasar tiempo con sus amigos. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito le recomendarías?
Respuesta
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Tarjeta Rewards
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Tarjeta Clásica
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Tarjeta Bsmart
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Tarjeta Oro
Pregunta 3
Pregunta
Mi cliente tiene 21 años, no cuenta con ningún atraso o sobregiro en los últimos 3 meses, tiene ingresos de $10,000 MXP, y es titular de una tarjeta de crédito bancaria con una antigüedad de 11 meses. ¿Cómo valorarías su perfil?
Respuesta
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Cumple con los requisitos para proceder a la oferta de producto
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Necesita tener 22 años o más para poder acceder a cualquier oferta
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Necesito más información a cerca de sus gustos y estilo de vida
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La antigüedad mínima en retrasos o sobregiros debe ser de 6 meses
Pregunta 4
Pregunta
Mi cliente es un empresario y padre de familia que está fuera de la ciudad 3 días a la semana por viaje de negocios. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito le podría interesar?
Respuesta
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Tarjeta Platinum
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Tarjeta Oro
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Tarjeta Rewards
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Tarjeta Premier
Pregunta 5
Pregunta
¿Cuál es la bonificación en Puntos Premia que ofrece la tarjeta de crédito Oro en compras?
Respuesta
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5%
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7%
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10%
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Ninguna
Pregunta 6
Pregunta
El cliente no está interesado en la oferta y no quiere que le volvamos a contactar. Está molesto. ¿Qué acción tomarías?
Respuesta
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Le paso con un asesor para que pueda convencerle
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Se le volverá a contactar en 3 meses
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Marco registro para bloqueo
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Le pido una disculpa
Pregunta 7
Pregunta
Uno de los beneficios que ofrece la tarjeta clásica es que:
Respuesta
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El cliente puede diferir en 3 o 6 meses los gatos en viajes, salud y belleza en compras mínimas de $3,000 pesos
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El cliente recibirá 2x1 en boletos de avión como regalo de bienvenida
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El cliente podrá reducir la tasa preferencial cada mes
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El cliente dispondrá de servicio personalizado de concierge 24h todos los días del año
Pregunta 8
Pregunta
Si el cliente no cumple con los requisitos de la oferta. ¿Cual sería el próximo paso a seguir?
Respuesta
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Le comunico que no cumple con los requisitos de la oferta y le agradezco su atención
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Le paso con un asesor para que gestione la situación
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Sondeo su perfil para ver que producto le convendría más de acuerdo a sus gustos y necesidades
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Le comunico que volveremos a llamarle en 3 meses para valorar de nuevo los requisitos
Pregunta 9
Pregunta
¿Cuándo comienza el proceso de validación de mi cliente?
Respuesta
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Después de sondear sus gustos y necesidades
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Después de verificar que cumple con el perfil al 100%
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Después de llenar su solicitud
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Ninguna de las anteriores
Pregunta 10
Pregunta
Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa
Respuesta
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Las tarjetas de crédito Citibanamex son aceptadas en más de 14 millones de establecimientos en el mundo
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El cliente siempre tiene la opción de hablar con un asesor en sus llamadas
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Si el cliente tiene únicamente tarjeta de tienda departamental o autoservicio puedo procesar la solicitud
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Si el cliente no es titular de alguna tarjeta de crédito no puedo procesar la solicitud
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