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Descripción
Test por Melissa Torres, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Melissa Torres
hace más de 6 años
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Pregunta 1
Pregunta
A cual clase pertenece la etiqueta de riesgo de color verde
Respuesta
-
clase 2
-
clase 4 división 4.3
-
clase 2 división 2.2
-
clase 5 división 5.2
Pregunta 2
Pregunta
A que nivel en un vaso se deben servir las bebidas
Respuesta
-
A un 50% del vaso
-
A un 75% del vaso
-
A un 100% del vaso
-
A un 25% del vaso
Pregunta 3
Pregunta
Acuerdos Bilaterales que son los que especifican en que ciudades pueden operar las diferentes aerolíneas, estos estipulan puntos intermedios situados mas allá del otro país donde pueden ejercer derechos de trafico como son sobrevolar y aterrizar por razones técnicas y estas se conocen como Libertades del aire.
Respuesta
-
Convenio de Varsovia.
-
Convenio de Tokio.
-
Convenio de Chicago.
-
Convenio de Francia
Pregunta 4
Pregunta
Algunas de las responsabilidades del operador son:
Respuesta
-
aceptar, almacenar, estibar, cargar, suministro de información, documentar
-
almacenar, suministro de información, estibar, respuesta de emergencia.
-
Etiquetar, aceptar, marcar, almacenar, estibar, cargar, respuesta de emergencia
-
archivo, entrenamiento, respuesta de emergencia, cargar, aceptar, acondicionar
Pregunta 5
Pregunta
Algunos de los procesos que existen en el aeropuerto para la atención de un pasajero.
Respuesta
-
Check-in
-
Servicio en sala
-
Servicio a bordo.
-
Atención al cliente.
Pregunta 6
Pregunta
Algunos de los implementos que incluyen el equipo de respuesta de emergencia en un avión son:
Respuesta
-
bolsas grandes de polietileno, ligaduras de bolsas, guantes largos de goma.
-
bolsas, guantes , teléfonos de contacto,
-
generadores de oxigeno, bolsas de polietileno, ligaduras de bolsas.
-
Guantes de goma, botellas de oxigeno, mascaras anti-humo
Pregunta 7
Pregunta
Aparte del equipo de emergencia sugerido a bordo de las aeronaves sirve para efectos de reacción de un incidente
Respuesta
-
mantas, toallas, botellas de oxigeno, revistas.
-
bolsas, cajas de bebidas, zapatos, toallas.
-
guantes de goma, elementos del galley, mantas
-
bolsas de polietileno, mantas, toallas, guantes.
Pregunta 8
Pregunta
Artículos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente.
Respuesta
-
Objetos peligrosos.
-
Objetos prohibidos.
-
Mercancías peligrosas.
-
Mercancías prohibidas.
Pregunta 9
Pregunta
MEL significa
Respuesta
-
minimum equipment list
-
maximum equipment list
-
metal extinguisher list
-
manual equipment list
Pregunta 10
Pregunta
Como debe ser el embalaje de las mercancías peligrosas
Respuesta
-
Deben embalarse en un caja común para este destino pero bien marcada.
-
Deben embalarse siempre en presencia de la persona que la va a transportar.
-
Mercancías Peligrosas deberán embalarse en embalajes de buena calidad certificados por las Naciones Unidas para este fin.
-
Sellos de seguridad
Pregunta 11
Pregunta
Comodidades preferenciales que encuentra un cliente en la sala VIP son.
Respuesta
-
Acceso directo a salas sin pasar los filtros de seguridad
-
Acceso directo a Internet inalámbrico.
-
Llamadas telefónicas de larga distancia ilimitadas
-
Viajar en cabina de mando
Pregunta 12
Pregunta
Conforme a la reglamentación UAEAC cada cuanto tiempo debe tomar el repaso de CRM
Respuesta
-
cada 365 dias
-
cada 6 meses
-
cada tres años
-
Cada dos años
Pregunta 13
Pregunta
Cual de los siguientes licores es considerado un poussecafe
Respuesta
-
Countreau
-
Champaña
-
Vino
-
Vino espumoso
Pregunta 14
Pregunta
Cual es la comida que consumen los judíos?
Respuesta
-
Baja en sal
-
Vegetariana
-
Filosófica
-
Kosher
Pregunta 15
Pregunta
Cual se toma como el recurso natural del ser humano?
Respuesta
-
Compartir
-
Amar
-
Servicio
-
Dar
Pregunta 16
Pregunta
Cual de las siguientes mercancías peligrosas podrán aparecer en el equipaje de mano, equipaje facturado y/o en la carga.
Respuesta
-
Mercancías prohibidas
-
mercancías en cantidades ilimitadas
-
mercancías ocultas
-
mercancías transportadas por pax y tripulación
Pregunta 17
Pregunta
Cuales son los aspectos generales de la estandarización:
Respuesta
-
Dominio tecnologico
-
Desarrollo de las personas y la creatividad
-
Capacidad ofrecida y hora del dia
-
Requisitos y equipos
Pregunta 18
Pregunta
Que es un pasajero en condiciones jurídicas especiales
Respuesta
-
Un pasajero no admitido en el destino
-
Un pasajero deportado
-
Pasajero mentalmente transtornado
-
Un pasajero prisionero
Pregunta 19
Pregunta
Cuando hablamos de servicio hablamos de:
Respuesta
-
Planeación a largo plazo
-
Diseño y entrega
-
Planeación a mediano plazo
-
Destinos
Pregunta 20
Pregunta
Según los RAC En una asignación de vuelo nacional el tiempo de reporte en el aeropuerto antes de la salida del vuelo es de
Respuesta
-
45 minutos
-
60 minutos
-
90 minutos
-
30 minutos
Pregunta 21
Pregunta
El General Declaration es un documento exclusivo para
Respuesta
-
Vuelos intercontinentales
-
Vuelos hacia el cono sur
-
Vuelos con destino al caribe colombiano
-
Todos los vuelos con destino internacional
Pregunta 22
Pregunta
Cuatro características del servicio son:
Respuesta
-
Interesante, Intimidante, Inconforme, Incondicional
-
Intangible, Inherente, Institucional, Instantáneo.
-
Impresionante, Indelegable, Inexperto, Incontenible
-
Imperfecto, Intangible, institucional, Impostergable.
Pregunta 23
Pregunta
De que se encarga el área de operaciones de vuelo:
Respuesta
-
Del sector comercial de la empresa
-
De los documentos requeridos para montar una ruta
-
De la tripulación requerida para un vuelo
-
Comida de la tripulaciones
Pregunta 24
Pregunta
Dos elementos que hacen parte de Sistemas o Gerencia de Procesos en el triangulo del servicio.
Respuesta
-
MASP, PHVA
-
Estandarización, Contratación
-
Voz del cliente y DOFA
-
Todas las anteriores
Pregunta 25
Pregunta
El aperitivo se brinda:
Respuesta
-
Antes del plato fuerte
-
Después del plato fuerte
-
En medio del plato fuerte
-
Ninguna es correcta
Pregunta 26
Pregunta
El cóctel blody mary se prepara con:
Respuesta
-
Ginebra con agua tonica
-
Vodka con jugo de tomate
-
Champaña con jugo de naranja
-
Vodka con jugo de naranja
Pregunta 27
Pregunta
El cóctel mimosa se prepara con:
Respuesta
-
Vodka
-
Champaña
-
Campari
-
Ginebra
Pregunta 28
Pregunta
El cóctel Screwdriver se realiza así:
Respuesta
-
Hielo, Vodka, jugo de naranja, rodaja de naranja como decoración, agitador.
-
Hielo, Vodka, jugo de tomate, rodaja de limón como decoración, agitador.
-
Hielo, Ginebra, jugo de naranja, rodaja de tomate como decoración, agitador.
-
Hielo, Whisky, Bebida de Cola, rodaja de limón como decoración, agitador.
Pregunta 29
Pregunta
El cóctel Scrub driver se prepara con
Respuesta
-
Champaña y jugo de naranja
-
Ginebra y jugo de tomate
-
Vodka y jugo de tomate
-
Vodka con jugo de naranja
Pregunta 30
Pregunta
El exceso de equipaje para clase ejecutiva es de:
Respuesta
-
60 k
-
70 k
-
75 k
-
80 k
Pregunta 31
Pregunta
El orden de los anuncios en vuelo es:
Respuesta
-
Apagar la señal de cinturones, servicio, aterrizaje y descenso
-
Servicio, apagar la señal de cinturones, aterrizaje y descenso
-
Apagar la señal de cinturones, servicio, descenso y aterrizaje
-
Aterrizaje, descenso, apagar señal de cinturones y servicio
Pregunta 32
Pregunta
El Protocolo se define como:
Respuesta
-
La norma que impone un gobierno.
-
La norma que imponen los Anfitriones.
-
La norma de costumbre Palatina.
-
La norma por ley, costumbre que se aplica en una sociedad
Pregunta 33
Pregunta
El servicio se ofrece para
Respuesta
-
Lograr completar satisfactoriamente un vuelo con los compañeros.
-
Lograr la satisfacción del cliente.
-
Lograr el interés comercial del cliente
-
Facturación.
Pregunta 34
Pregunta
El transporte aéreo nacional lo regula:
Respuesta
-
Las aerolineas
-
Cada departamento
-
La Aeronáutica civil
-
El ministerio de turismo
Pregunta 35
Pregunta
Las aeronaves con matricula HK están registrados en
Respuesta
-
Brasil
-
Colombia
-
Chile
-
Perú
Pregunta 36
Pregunta
El Vino tinto se sirve y acompaña:
Respuesta
-
Tibio y carnes rojas.
-
Temperatura ambiente y carnes blancas.
-
Temperatura ambiente y carnes rojas.
-
Helado y carnes rojas.
Pregunta 37
Pregunta
En cuanto a habilidades decimos:
Respuesta
-
La pericia con que se aplica el conocimiento
-
Lo que se conoce acerca de algo
-
Lo que recuerda de lo aprendido
-
Compartiendo y actitud de una persona que lo conllevan a tener un desempeño sobresaliente
Pregunta 38
Pregunta
En el comité de planeación quien en ultima instancia toma las decisiones?
Respuesta
-
Aeropuertos
-
Mantenimiento
-
Presidencia
-
Operaciones de vuelo
Pregunta 39
Pregunta
En las ocasiones Formales se utilizan:
Respuesta
-
Servilletas desechables.
-
Servilletas en tela.
-
Servilletas partidas en cuatro
-
Servilletas en el centro de la mesa.
Pregunta 40
Pregunta
En que consiste el proceso denominado Servicios en Sala VIP.
Respuesta
-
Es la atención preferencial a los viajeros de clase Y
-
En brindar atención personalizada al grupo de viajeros frecuentes de la aerolínea y mas importantes por su calidad de empresarios, políticos que viajan en clase ejecutiva o que poseen tarjetas preferenciales.
-
Es el punto de entrega de tarjetas de viajero frecuente
-
Es la sala mas confortable de los aeropuertos
Pregunta 41
Pregunta
En que consiste la accidentalidad de equipaje denominada Demora y como se indemniza.
Respuesta
-
Cuando el equipaje no llega en el mismo vuelo que el cliente y se indemniza con transporte al viajero o pago de gastos primarios según el caso.
-
Cuando el equipaje del cliente se pierde y no se indemniza
-
Cuando el equipaje del cliente es muy pesado y se paga el exceso de equipaje
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 42
Pregunta
Revisar el equipo de emergencia de una aeronave es responsabilidad de:
Respuesta
-
El comandante de la aeronave
-
El personal de mantenimiento
-
La reserva de auxiliares de vuelo
-
Los auxiliares de vuelo
Pregunta 43
Pregunta
Entidad regulatoria en los aeropuertos para el buen desempeño de la operación de una aerolínea.
Respuesta
-
IDEAM
-
UAEAC
-
CTI
-
IDEMA
Pregunta 44
Pregunta
NIBRA es
Respuesta
-
Notificación inter a Brasil
-
Novedad interna en la base de residencia
-
Noticias internas base rampa
-
Niño en brazos
Pregunta 45
Pregunta
Enumere las restricciones que se refieren al hielo seco
Respuesta
-
retirado de pax, animales y en zonas ventiladas
-
retirado de alimentos, pax, y restos humanos
-
a y b son correctas
-
ninguna de las anteriores
Pregunta 46
Pregunta
Es la responsabilidad de las lineas aéreas por muerte o lesiones causadas a los pasajeros, por la perdida o daño o retraso en la entrega del equipaje o carga. Esto se rige por un acuerdo gubernamental.
Respuesta
-
Convenio de Varsovia.
-
Convenio de Tokio.
-
Convenio de Chicago.
-
Convenio de Francia
Pregunta 47
Pregunta
Es un plan de acción a seguir en caso de que se presente algún acontecimiento que atente contra la seguridad de una compañía de aviación. En el se encuentran definidas las acciones a seguir por cada una de las áreas de la compañía.
Respuesta
-
Plan de emergencia de un aeropuerto.
-
Plan de emergencia en una aerolínea.
-
Plan de emergencia de una persona.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 48
Pregunta
No es uno de los programas de seguridad en las aerolíneas.
Respuesta
-
Plan de contingencia.
-
Plan de urgencia.
-
Plan de emergencia.
-
Plan de sanidad
Pregunta 49
Pregunta
Estandarización de que elemento del triangulo del servicio hace parte.
Respuesta
-
Homologación
-
Clientes internos y externos
-
Sistemas y procesos
-
Estrategias
Pregunta 50
Pregunta
Existen clientes externos que requieren de SERVICIOS ESPECIALES los cuales pueden ser prestados por una aerolínea y en los cuales un ASA debe estar involucrado. Estos son:
Respuesta
-
Mujeres en Estado de embarazo
-
Menores sin acompañante
-
Personas con discapacidad.
-
Todas las anteriores
Pregunta 51
Pregunta
Funciones principales del líder de servicios son:
Respuesta
-
Coordinar todas las actividades del ciclo del servicio para asegurar fluidez en la operación del día a día.
-
Elaborar turnos de trabajo.
-
Atender requerimientos especiales del cliente que no pueden ser atendidos por los colaboradores
-
Manejo de grupo, valores y presentación personal impecable
Pregunta 52
Pregunta
La accidentalidad de equipajes se da por cuatro causas fundamentales
Respuesta
-
Perecederos, Frágil, Hacia Arriba y Delicado
-
Demoras, Averías, Perdidas y Saqueos
-
Sobreventas, Perdidas, Cargue y Saqueos
-
Entrega incompleta
Pregunta 53
Pregunta
La característica de servicio denominada Instantáneo que significa
Respuesta
-
El servicio se hace rapido
-
El servicio se brinda en un momento que es único e irrepetible y por eso debe ser excelente.
-
El servicio es impostergable.
-
El servicio es elocuente
Pregunta 54
Pregunta
La característica de servicio denominada institucional que significa
Respuesta
-
Que es instituido por el gobierno
-
Que las instituciones son las únicas prestadoras de servicios
-
Indica que el servicio que presta la organización es responsabilidad de todos los empleados y debe hacer parte de la filosofía y norte estratégico de la misma.
-
Todas las instituciones
Pregunta 55
Pregunta
La clase I de mercancías peligrosas se refiere a:
Respuesta
-
Explosivos
-
Líquidos inflamables
-
Sólidos inflamables
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 56
Pregunta
La clase IV de mercancías peligrosas se refiere a:
Respuesta
-
Explosivos
-
Líquidos inflamables
-
Solidos inflamables
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 57
Pregunta
La clasificación de los explosivos esta dada por:
Respuesta
-
ser de explosión masiva, proyección e incendio
-
por el riesgo que pueda producir
-
por sus características
-
ninguna de las anteriores
Pregunta 58
Pregunta
La clasificación de los explosivos se da por:
Respuesta
-
su clasificación de riesgo
-
su clasificación de compatibilidad
-
su clasificación de características
-
a, b y c son correctas
Pregunta 59
Pregunta
La cortesía telefónica en la oficina obliga:
Respuesta
-
Saludar e identificar la empresa
-
Saludar, identificar la empresa y decir quien responde.
-
Saludar, identificar quien responde
-
Saludar y preguntar quien llama
Pregunta 60
Pregunta
La denominación de sustancias propensas a combustión espontanea esta dada por
Respuesta
-
clasificación de riesgo
-
clasificación de características
-
grupo de compatibilidad
-
grupo de riesgo.
Pregunta 61
Pregunta
La Enología es la ciencia que estudia:
Respuesta
-
Los seres en otros planetas.
-
los seres que beben cócteles.
-
Los seres que estudian los vinos
-
Los seres que se dedican a catar el vino
Pregunta 62
Pregunta
La etiqueta cao nos permite transportar mercancías peligrosas en:
Respuesta
-
cantidades autorizadas únicamente.
-
cantidades limitadas únicamente
-
Únicamente aeronaves de carga
-
Únicamente cantidades exentas
Pregunta 63
Pregunta
La Etiqueta obliga utilizar el celular en el correo de voz:
Respuesta
-
En templos, conciertos y buses.
-
En templos, auditorios, bares.
-
Casas y auditorios.
-
Templos, auditorios y conferencias
Pregunta 64
Pregunta
La Etiqueta-net prohíbe utilizar en la red:
Respuesta
-
Escribir en minúsculas.
-
Escribir en mayúsculas.
-
Escribir con simbolos
-
Escribir en letra gótica
Pregunta 65
Pregunta
La función principal del call center es.
Respuesta
-
Administrar el inventario de sillas de la aerolínea.
-
Administrar las demoras de los vuelos
-
Administrar los inventarios de papeleria
-
Reservas de cupos en los respectivos vuelos. Tratar de que la ocupación sea la mas alta posible en las aeronaves.
Pregunta 66
Pregunta
La invitación a un cóctel debe llevar los siguientes datos en la tarjeta:
Respuesta
-
Fecha, hora, lugar.
-
Fecha, hora, lugar, traje a utilizar.
-
Fecha, hora, regalo a llevar.
-
Fecha, hora.
Pregunta 67
Pregunta
La sigla R.S.V.P. en una tarjeta significa:
Respuesta
-
Sírvase regresar esta tarjeta.
-
Sírvase confirmar su asistencia.
-
Sírvase enviar mensajes.
-
Sírvase venir en pareja.
Pregunta 68
Pregunta
Las 5 marcas del empaque son
Respuesta
-
origen y destino, etiquetas, cantidad, marcas del empaque, clase.
-
clase, nombre, numero,etiquetas,marcas, embalaje, origen y destino
-
marcas del empaque, etiquetas nombre, numero, origen y destino.
-
b y c son correctas
Pregunta 69
Pregunta
Las clases de mercancías peligrosas que no tienen divisiones son:
Respuesta
-
2, 3, 6, 9
-
3,7,8,9
-
1,6,5,4
-
4,7,8
Pregunta 70
Pregunta
El debriefring se realiza
Respuesta
-
Antes de cada vuelo
-
En escalas tecnicas
-
Solo para vuelos internacionales
-
Al finalizar cada asignación de vuelo
Pregunta 71
Pregunta
las mascaras de oxigeno en cabina de pax se encuentran ubicadas en:
Respuesta
-
en el panel regulador de cabina de mando
-
frente a cada silla
-
en las PSU arriba de cada silla de pasajeros
-
Todas las anteriores
Pregunta 72
Pregunta
Las recomendaciones iniciales en caso de suceder un incidente con mercancías peligrosas cuando el avión se encuentre en tierra deben ser
Respuesta
-
Informar a los pasajeros de la situación y proceder a retirarlos
-
Dirigir la evacuación hacia la zona de pasajeros
-
realizar la evacuación y orientar a los pasajeros en dirección contraria al viento.
-
coordinar con los servicios de tierra las acciones a tomar y localizar los servicios de emergencia.
Pregunta 73
Pregunta
Las reglas de Etiqueta dicen que se saluda de beso:
Respuesta
-
Amigos y niños.
-
Amigos, compañeros de oficina.
-
Amigos, familiares y compañeros de oficina.
-
Amigos y familiares.
Pregunta 74
Pregunta
Las tarjetas de presentación se entregan a los clientes:
Respuesta
-
Mirando a los ojos del cliente y la tarjeta de frente a el.
-
Mirando a los ojos al cliente y de frente a quien la entrega.
-
Mirando al cliente y en un sobre.
-
Mirando al publico.
Pregunta 75
Pregunta
Los cubiertos en el plato se dejan al finalizar de comer:
Respuesta
-
Cruzando el tenedor y el cuchillo.
-
Un cubierto dentro del otro.
-
Uno junto al otro en forma paralela
-
Paralelos la cuchara y el cuchillo
Pregunta 76
Pregunta
Los plaguicidas muestran las siguientes caracteristicas
Respuesta
-
son deflagrantes y/o detonantes
-
son tóxicos
-
se descomponen y son inestables termicamente
-
son corrosivos e inflamables
Pregunta 77
Pregunta
Los tanques de oxigeno, licores, encendedores de gas, sillas de ruedas con dispositivo, son manejados en Colombia como:
Respuesta
-
Restringidos
-
Prohibidos
-
Permitidos
-
Autorizados
Pregunta 78
Pregunta
Los tipos de clientes son
Respuesta
-
Internos, externos, terceros o proveedores.
-
Jefes, pasajeros, compañeros.
-
Personal de aseo, personal de mantenimiento, personal de catering.
-
Agentes externos
Pregunta 79
Pregunta
Los títulos utilizados Empresarialmente son:
Respuesta
-
Los cargos Empresariales.
-
Las profesiones de cada empleado
-
Por su apellido
-
Doctor
Pregunta 80
Pregunta
Para que sirve un estandar
Respuesta
-
Para hacer las tareas de la forma mas conveniente
-
Para impedir el desarrollo de las personas
-
Impedir la unidad de criterios
-
Para no garantizar el dominio tecnologico
Pregunta 81
Pregunta
Para verificar el pasa abordo debo hacer
Respuesta
-
Verificar reserva, digitar, imprimir, colocar papel, verificar documentación y despegar
-
Verificar reserva,verificar documentación, digitar, colocar papel, imprimir y despegar
-
Verificar documentación,verificar reserva, digitar,imprimir y despegar
-
Digitar, imprimir, colocar papel, verificar reserva,verificar documentación y despegar
Pregunta 82
Pregunta
Por que es importante capacitarnos en servicio.
Respuesta
-
Porque el servicio es un elemento diferenciador.
-
Porque es la mejor forma de conseguir empleo
-
Porque tenemos talento y capacidad
-
Porque somos estudiantes
Pregunta 83
Pregunta
Presidencia, Vicepresidencias, Direcciones, Gerencias Regionales y Agencias internacionales:
Respuesta
-
Estructura de una compañía.
-
Estructura de mantenimiento.
-
Estructura de mercadeo.
-
Estructura de mandos medios
Pregunta 84
Pregunta
Que es el FAST dentro de una aerolínea
Respuesta
-
Es un grupo de personas de la organización especialmente entrenadas para atender a los familiares de las victimas de un desastre aéreo.
-
Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender a los usuarios de dicha aerolínea.
-
Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender las dudas e inquietudes de los empleados de una compañía.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 85
Pregunta
Que es el FOD dentro de una aerolínea
Respuesta
-
Es un programa de limpieza de los objetos extraños en los aviones.
-
Es un programa de entrenamiento de FOERING OBJECT DAMAGE.
-
Es un programa de limpieza de las áreas de la plataforma.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 86
Pregunta
Que es el World Tracer en equipajes.
Respuesta
-
Es un sistemas de búsqueda de equipajes a nivel mundial
-
Es una tarjeta para excesos de equipaje
-
Es un servicio de las aerolíneas para acumulación de millas
-
Es una recepción mal ejecutada
Pregunta 87
Pregunta
Que es servicio para el cliente.
Respuesta
-
Es atención a sus necesidades.
-
Es Respeto a la promesa básica de servicio
-
Es una forma de viajar
-
Departamento comercial.
Pregunta 88
Pregunta
Que es un momento de verdad.
Respuesta
-
Es aquel en el que le informamos al cliente lo que pasa con su vuelo
-
Es aquel en el cual el cliente entra en contacto con la organizacion
-
Es aquel en el que el cliente compra los tiquetes
-
Es aquel en el que el cliente sabe a que atreverse
Pregunta 89
Pregunta
Que mercancías no deben ir cerca de pasajeros y animales
Respuesta
-
tóxicos, infecciosos, explosivos, magnéticos
-
infecciosos, hielo seco, magnéticos, restos humanos
-
tóxicos, infecciosos, restos humanos, hielo seco
-
a y c son correctas
Pregunta 90
Pregunta
Que tipo de compartimientos tiene detector de humo y requiere que haya un extintor manual.
Respuesta
-
A
-
B
-
C
-
D
Pregunta 91
Pregunta
Selección, Contratación y Compensaciones de que parte del triangulo del servicio hacen parte.
Respuesta
-
Sistemas o Gerencia de Procesos
-
Empleados o Personas
-
Direccionamiento Estrategico
-
Cliente
Pregunta 92
Pregunta
Son funciones del Anfitrión.
Respuesta
-
Dejar pasar las mercancias peligrosas
-
Dar la bienvenida a los clientes
-
Manejar las sobreventas.
-
Atención al cliente
Pregunta 93
Pregunta
Tiene como objetivo fundamental garantizar la seguridad de las aeronaves durante su permanencia en tierra, manteniendola libre de explosivos, narcóticos y cualquier tipo de delincuencia o acto de interferencia ilícita.
Respuesta
-
Objetivo principal de la seguridad aeroportuaria.
-
Objetivo principal de la Aduana.
-
Objetivo principal de la UAEAC
-
Investigación de accidentes.
Pregunta 94
Pregunta
Toda mercancía que siendo peligrosa se pueda llevar a bordo por parte del operador sin el lleno de requisitos se puede denominar
Respuesta
-
Mercancías en cantidades limitadas
-
Mercancías propiedad del operador (comat)
-
Mercancías en cantidades exentas
-
Mercancías restringidas pero aprobadas
Pregunta 95
Pregunta
Tres documentos utilizados en el momento del check-in son.
Respuesta
-
La guía de servicios, el papel de la caja y el documento de identidad de la mascota
-
Documentos de identidad del cliente, pasabordos, etiquetas de identificación de equipajes.
-
Precintos de seguridad, permiso de ingreso a las sala y certificado del DAS
-
Pasabordo anterior.
Pregunta 96
Pregunta
No es documento de vuelo
Respuesta
-
certificado de curso de CRM
-
Certificado Medico
-
Pasaporte
-
Cédula
Pregunta 97
Pregunta
Un memorando tiene por objetivo:
Respuesta
-
Informar.
-
Informar, felicitar y regalar.
-
Informar, felicitar y llamar la atención.
-
Dar gracias.
Pregunta 98
Pregunta
Un pasaje es:
Respuesta
-
Un documento
-
Un contrato de transporte
-
Pase a un avion
-
Una constancia de viaje
Pregunta 99
Pregunta
Una característica de un cliente amable es.
Respuesta
-
Son persuasivos
-
Suelen reírse de lo que pasa
-
Son rápidos y furiosos cuando menos lo espera
-
Suelen ser de trato muy agradable
Pregunta 100
Pregunta
Una mercancía que se encuentra marcada y etiquetada como cantidad limitada podrá viajar en:
Respuesta
-
En aviones de pasajeros únicamente.
-
En aviones de carga y pasajeros cumpliendo los requerimientos de la subseccion 2.8
-
En aviones de pasajeros y carga sin el lleno de requisitos.
-
)+
Pregunta 101
Pregunta
Donde esta ubicado el aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla
Respuesta
-
SMR
-
ADZ
-
VVC
-
BAQ
Pregunta 102
Pregunta
Duty para vuelos mixtos
Respuesta
-
10 horas
-
15 horas
-
13 horas
-
14 horas
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