11986616
Descripción
Test por Ana Maria Guerra Chambra, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Ana Maria Guerra Chambra
hace casi 7 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿Cuál de los siguientes objetivos pertenece a un buen plan de comunicación?
Respuesta
-
Determinación de la competencia
-
Definición del personal
-
Establecer redes internas de comunicación
-
Optimización de los recursos ajenos
Pregunta 2
Pregunta
La comunicación en la empresa debe:
Respuesta
-
Ser cerrada
-
Ser unidireccional
-
Tener una finalidad
-
Ser simple
Pregunta 3
Pregunta
Los objetivos de un buen plan de comunicación, debe presentar:
Respuesta
-
Optimizar de los recursos de comunicación propios
-
Definir el estilo del ambiente
-
Establecimiento de las redes externas
-
Determinar el análisis de comunicación
Pregunta 4
Pregunta
Indique la opción correcta. "Para que esté organizada, la comunicación en la empresa debe..."
Respuesta
-
Ser abierta y desvinculada de los objetivos
-
Ser abierta para comunicar con el exterior
-
Ser multidireccional
-
Estar instrumentada y valerse de herramientas
Pregunta 5
Pregunta
Una adecuada retroalimentación permite:
Respuesta
-
Superar muchos de los defectos presentados en el mensaje o en el canal de comunicación
-
Permite identificar logros así como aquellos aspectos en los que necesita mejorar, en relación a un determinado objetivo de aprendizaje
-
La retroalimentación es indormación que permite al estudiante cerrar la brecha entre el desempeño actual y deseado
-
Todas son correctas
Pregunta 6
Pregunta
Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje. ¿Cuál de los siguientes no es uno de ellos?
Respuesta
-
Tener en mente al receptor
-
Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al final
-
Ser breve
-
Pensar el contenido con anticipación
Pregunta 7
Pregunta
Características de la retroalimentación (FEED-BACK):
Respuesta
-
Útil, descriptiva y específica
-
Útil, descriptiva y oportuna
-
Útil, descriptiva, específica y oportuna
-
Descriptiva, específica y oportuna
Pregunta 8
Pregunta
¿Cuál de estas afirmaciones sobre la comunicación es veraz?
Respuesta
-
El ruido es cualquier tipo de interferencia producido durante el tiempo de comunicación
-
Los mensajes emitidos deben tener sentido para al menos una de las partes
-
El ruido es un problema secundario al tratar los temas de comunicación
-
La retroalimentación es lo que opina el emisor sobre el mensaje emitido
Pregunta 9
Pregunta
El proceso en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa es:
Respuesta
-
Codificación
-
Comprensibilidad
-
Retroalimentación
-
Descodificación
Pregunta 10
Pregunta
Es cualquier tipo de interferencia producida durante el tiempo de comunicación, que dificulta la circulación de los mensajes producidos o los desvirtúa:
Respuesta
-
Canal
-
Ruido
-
Información
-
Descodificación
Pregunta 11
Pregunta
Una forma de mejorar la comunicación de la empresa es:
Respuesta
-
Eliminar comunicación formal
-
Eliminar la comunicación informal
-
Favorecer el uso de la comunicación simbólica
-
Multiplicando los canales
Pregunta 12
Pregunta
Uno de los principios para precisar la codificación del mensaje es la pertinencia. Esta se refiere a:
Respuesta
-
La formulación del mensaje de la manera más sencilla
-
Seleccionar cuidadosamente las palabras, gráficas o símbolos que lo conforman
-
La repetición de los puntos principales del mensaje al menos dos veces
-
La interacción entre emisor y receptor
Pregunta 13
Pregunta
Dentro de las clases de comunicación, según el medio empleado nos encontramos con:
Respuesta
-
Oral, diagonal y lateral
-
Oral, escrita y simbólica
-
Oral, escrita y diagonal
-
Escrita, diagonal y simbólica
Pregunta 14
Pregunta
La comunicación que produce un intercambio de información entre personas o grupos de distintos niveles jerárquicos, y que no están situados en la misma cadena directiva de mando es:
Respuesta
-
Comunicación arriba-abajo
-
Comunicación lateral
-
Comunicación abajo-arriba
-
Comunicación diagonal
Pregunta 15
Pregunta
¿Qué tipo de comunicación es la que se establece entre el jefe del departamento de producción y el jefe del departamento comercial?
Respuesta
-
Horizontal diagonal
-
Vertical ascendente
-
Vertical descendente
-
Horizontal lateral
Pregunta 16
Pregunta
La comunicación interna:
Respuesta
-
Permite construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación
-
Permite romper departamentos avanzados respecto a actividades aparentemente independientes
-
Mantiene los logros conseguidos por la empresa en privado
-
Promueve poca comunicación
Pregunta 17
Pregunta
La comunicación externa:
Respuesta
-
Procesos comunicativos que cada nivel de la organización destina o dirige hacia otros niveles
-
Procesos comunicativos sugeridos dentro de un determinado nivel que van destinados a elementos que componen ese colectivo
-
Procesos en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa
-
Procesos que llevan a cabo cuando el emisor traduce en una serie de símbolos la información que debe transmitirse
Pregunta 18
Pregunta
La comunicación externa:
Respuesta
-
Únicamente se centra en la comunicación de la propia empresa
-
El objetivo es influir en la motivación del trabajador
-
El objetivo es que los clientes y el entorno comprendan lo que la compañía ofrece
-
El objetivo es la comunicación únicamente con otras empresas
Pregunta 19
Pregunta
¿Qué ventaja presenta la comunicación escrita frente a la oral?
Respuesta
-
Requiere de menos tiempo
-
Posee un carácter más duradero
-
Permite la interacción directa entre emisor y receptor
-
No necesita ningún soporte físico o magnético que lo contenga
Pregunta 20
Pregunta
¿Dónde radican las barreras de la percepción psicológicas?
Respuesta
-
En el receptor
-
En el mensaje
-
En el canal
-
En cualquiera de los elementos del proceso de comunicación
Pregunta 21
Pregunta
Dentro de las fuentes de comunicación simbólica, aquella que incluye gestos, tics o guiños es:
Respuesta
-
Personalización
-
Proximidad
-
Ademanes
-
Cosas/objetos
Pregunta 22
Pregunta
De los siguientes gestos, dentro de la comunicación simbólica, ¿qué podemos considerar como un ademán?
Respuesta
-
La imagen personal
-
Resoplar impaciente
-
El uso de expresiones particulares
-
La forma de vestir
Pregunta 23
Pregunta
En una comunicación simbólica, que se considera una personalización:
Respuesta
-
Guiño
-
Hacer una pausa
-
Toser
-
Una irónica
Pregunta 24
Pregunta
Marca la respuesta NO correcta:
Respuesta
-
La comunicación interna permite construir identidad de empresa de un clima de confianza y motivación
-
La comunicación interna permite informar a los empleados
-
La comunicación interna permite profundizar el consentimiento de empresa como entidad
-
La comunicación interna permite promover la comunicación solo a determinadas escalas
Pregunta 25
Pregunta
¿Según las barreras a la comunicación de principal complicación dice que "La confusión puede ser voluntaria o fortuita?
Respuesta
-
Semántica
-
Inferencias
-
Contradicciones
-
Percepción
Pregunta 26
Pregunta
Cuál de los siguientes enunciados NO es una barrera de comunicación o una causa de complicación en la comunicación
Respuesta
-
Inferencia
-
Semántica
-
Contradicciones
-
Sinergia
Pregunta 27
Pregunta
En cuanto a las barreras a la comunicación, la percepción
Respuesta
-
Es la misma para todas las personas
-
Depende de factores como la experiencia y la personalidad
-
No depende de ningún factor, es independiente
-
Ninguna es correcta
Pregunta 28
Pregunta
Las barreras de comunicación tienen sus complicaciones más frecuentes en algunas de las siguientes causas:
Respuesta
-
Percepción, semántica e inferencias
-
Percepción, semántica y personalización
-
Comunicación interna, percepción y semántica
-
Comunicación interna, personalización y semántica
Pregunta 29
Pregunta
¿Qué complicación provoca que las personas deduzcan por su cuenta aquello de lo que no tienen conocimiento formal?
Respuesta
-
Contradicciones
-
Percepción
-
Inferencias
-
Semánticas
Pregunta 30
Pregunta
¿Cuál de las siguientes barreras de comunicación es la comprensión desacertada de los mensajes captados?
Respuesta
-
Percepción
-
Semántica
-
Indiferencias
-
Contradicciones
Pregunta 31
Pregunta
Una forma de mejorar la comunicación de la empresa es:
Respuesta
-
Reducir la longitud del canal de transmisión
-
Favorecer el uso de la comunicación simbólica
-
Ninguna respuesta es correcta
-
Eliminar la comunicación formal
Pregunta 32
Pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones no produce una mejora de la comunicación?
Respuesta
-
Tomar notas de lo que se va a decir
-
Pedir aclaraciones o extensiones
-
Limitar la influencia de los rumores
-
Dejarse afecta emocionalmente por algunas frases
Pregunta 33
Pregunta
¿Cuál de las frases no caracteriza el rumor?
Respuesta
-
Incontrolables líneas de transmisión
-
No se sabe cómo y dónde termina
-
Un tipo de comunicación formal de poca rapidez
-
Crece proporcionalmente a la falta de información oficial
Pregunta 34
Pregunta
De las siguientes opciones, ¿cuál no sería una mejora de la comunicación?
Respuesta
-
Redes de comunicación
-
Limitar influencia de los rumores
-
Simplificación del lenguaje
-
Mejora de la comprensión no verbal
Pregunta 35
Pregunta
De las siguientes opciones, ¿cuál no sería una mejora de la comunicación?
Respuesta
-
Redes de comunicación
-
Limitar influencia de los rumores
-
Simplificación del lenguaje
-
Mejora de la comprensión no verbal
Pregunta 36
Pregunta
Los rumores...
Respuesta
-
Tienen una peligrosidad y potencial que crece en relación inversa con la ausencia de información oficial y con la importancia del tema para los subordinados
-
Influyen en los objetivos de la empresa
-
Son una comunicación informal de mayor rapidez de transmisión que la vía oficial
-
No tienen influencia en la empresa
Pregunta 37
Pregunta
¿Qué se tendrá que producir para mejorar la retroalimentación de la comunicación?
Respuesta
-
Que la comunicación no provocará al mismo grado de información entre todos los miembros de una empresa o una red
-
Que el emisor sea consciente y divulgue la información lo más precisa posible
-
Que el receptor capte inmediatamente el objetivo básico de la información
-
Que el conocimiento de los hechos sea inmediato
Pregunta 38
Pregunta
Para recibir adecuadamente los mensajes orales y tener así una buena audición y comprensión, ¿qué hay que tener en cuenta?
Respuesta
-
Hablar, no tomar notas, centrarse en la clase
-
No hablar, pedir aclaraciones, tomar notas, ver el contexto, pedir aclaraciones, no alterarse y observar
-
Escuchar lo importante del tema o la presentación, sin importar el contexto en general
-
Hablar para saber del tema, no pedir aclaraciones, y no pedir aclaraciones
Pregunta 39
Pregunta
La comunicación informal:
Respuesta
-
Es menos precisa que la formal
-
Trata únicamente temas de la empresa
-
Es más exacta que la formal
-
No se da en la organización
Pregunta 40
Pregunta
Comparando la información formal con la información informal, marque la respuesta incorrecta
Respuesta
-
La comunicación formal trata únicamente temas relacionados con la empresa y el desempeño productivo
-
La rapidez de transmisión suele ser mayor en la comunicación formal
-
La comunicación informal no conoce límites y se puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas oficialmente
-
La comunicación formal sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama
Pregunta 41
Pregunta
¿Cuáles de estas afirmaciones sobre la comunicación formal es verdadera?
Respuesta
-
Sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama
-
Trata de todos los temas que afecta a la empresa incluyendo los laborales y ajenos a la organización
-
Es mucho más rápida que la informal
-
Conoce límites y se puede producir en cualquier lugar entre personas no conectadas
Pregunta 42
Pregunta
Entre la Comunicación Formal e Informal encontramos que:
Respuesta
-
En la comunicación formal la rapidez de transmisión suele ser mayor que en la comunicación informal
-
La comunicación informal abarca temas laborales y ajenos a la organización
-
La comunicación formal sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama
-
Las respuestas "b" y "c" son verdaderas
Pregunta 43
Pregunta
La comunicación formal:
Respuesta
-
Se puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas oficialmente
-
Trata únicamente temas relacionados con la empresa y el desempeño productivo
-
Abarca temas laborales ajenos a la organización
-
Puede tratar temas importantes o de poco interés
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