Quando um serviço é descontinuado, não é necessário seguir um processo formal de Gerenciamento de Mudança.
Respuesta
True
False
Pregunta 2
Pregunta
Uma requisição de mudança pode ser solicitada apenas pelo pessoal da TI.
Respuesta
True
False
Pregunta 3
Pregunta
Qual é o tipo de mudança que normalmente seria atendido pela Central de Serviços?
Respuesta
Padrão
Normal
Emergencial
Nenhuma das opções
Pregunta 4
Pregunta
Qual é o tipo de mudança que normalmente seria discutido pelo Comitê Consultivo de Mudanças (CCM)?
Respuesta
Normal
Padrão
Emergencial
Nenhuma das opções
Pregunta 5
Pregunta
Qual é o tipo de mudanças que normalmente seria discutido pelo Comitê Consultivo de Mudanças Emergenciais (CCM/E)?
Respuesta
Normal
Padrão
Emergencial
Nenhuma das opções
Pregunta 6
Pregunta
O controle e a disponibilização de informações confiáveis e precisas sobre os ativos de serviço é uma responsabilidade do processo de Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço.
Respuesta
True
False
Pregunta 7
Pregunta
Quais dos seguintes poderia ser considerado como um item de configuração (IC)?
Respuesta
Hardware
Software
Documentação
Todas as opções
Pregunta 8
Pregunta
O Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) pode manter um ou mais BDGCs (Bancos de Dados do Gerenciamento da Configuração)
Respuesta
True
False
Pregunta 9
Pregunta
Uma organização desenvolveu uma nova versão de seu sistema comercial. Onde deveria ser guardada a cópia-mestre desta versão autorizada?
Respuesta
Na biblioteca de Midia Definitiva (BMD)
Na base de conhecimento
No banco de dados do gerenciamento da configuração (BDGC)
Nenhuma das opções
Pregunta 10
Pregunta
Um conjunto de mudanças relacionadas poderiam ser agrupadas em uma liberação.
Respuesta
True
False
Pregunta 11
Pregunta
Quais são as possíveis opções de implantação propostas pelo Gerenciamento de Liberação e Implantação?
Respuesta
Big Bang X Faseada
Empurrar X Puxar (Push X Pull)
Manual X Automática
Todas as opções
Pregunta 12
Pregunta
Qual é a ordem correta do principal conceito descrito pelo processo de Gerenciamento do Conhecimento?