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Descripción
Test por Daniel Fernández García, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Daniel Fernández García
hace alrededor de 6 años
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Pregunta 1
Pregunta
Indique cuáles de las siguientes sentencias son correctas en relación al service desk:
Respuesta
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Constituye una función que proporciona un medio de comunicación sobre las cuestiones operativas entre la TI y los usuarios
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Debe ser el propietario del proceso de gestión de problemas
Pregunta 2
Pregunta
Indique a que se refiere “Control de operaciones de TI”
Respuesta
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A las funciones de gestión de aplicaciones y gestión técnica
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A supervisar la ejecución, las operaciones y los eventos
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A las herramientas empleadas para supervisar y visualizar el estado de la infraestructura de TI y las aplicaciones
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A un service desk que se encarga de supervisar el estado de las infraestructuras cuando no pueden hacerlo los operadores
Pregunta 3
Pregunta
La gestión de eventos puede sintetizarse:
Respuesta
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La habilidad de detectar y dar sentido a los eventos, además de determinar las medidas de control adecuadas
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La monitorización y control de las actividades del personal técnico
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La habilidad de informar sobre la entrega exitosa de los servicios
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La habilidad de restablecer el servicio tan pronto como sea posible y de minimizar el impacto en el negocio
Pregunta 4
Pregunta
De las posibilidades indicadas a continuación, cuáles son las ventajas obtenidas al utilizar un modelo de gestión incidencias:
Respuesta
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Permitirá identificar y diagnosticar más fácilmente los problemas
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Logrará que los tipos de incidencias conocidos no se repitan
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Proporcionarán pasos bien definidos para manejar cierto tipo de incidencias
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Asegurar que todas las incidencias son fáciles de resolver
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