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Descripción
Test por fernandez Jesus, actualizado hace más de 1 año
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Creado por fernandez Jesus
hace más de 5 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿Cuándo se realiza una reclamación?
Respuesta
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Siempre que uno quiera.
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Cuando ha habido algún tipo de deterioro en el producto que se ha recibido.
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Cuando se quiere conseguir un descuento comercial.
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Nunca.
Pregunta 2
Pregunta
La carta es enviada en un sobre que puede ser:
Respuesta
-
A) En función del contenido hay sobres especiales.
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B) Con el logotipo de la empresa.
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C) A y B son correctas.
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D) No hay sobres con el logotipo de la empresa.
Pregunta 3
Pregunta
La primera imagen del lector será crucial a la hora de que este acepte una postura de aceptación o rechazo hacia la carta, por eso hay que tener en cuenta que:
Respuesta
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Tiene que penar que la carta ha sido escrita única y exclusivamente para él.
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La presentación será crucial.
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Tener en cuenta aspectos como el papel, la tinta o la estética.
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Todas las respuestas son correctas.
Pregunta 4
Pregunta
¿Cuáles son las características esenciales para redactar un documento correctamente?
Respuesta
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Sencillez y claridad.
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Cuidar la presentación.
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Usar un vocabulario amplio.
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Todas son correctas.
Pregunta 5
Pregunta
Una de las ventajas de utilizar el correo electrónico es:
Respuesta
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Su inmediatez.
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La confidencialidad.
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Es más personal.
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Es más formal que una carta.
Pregunta 6
Pregunta
La claridad y la brevedad son esenciales a la hora de redactar un documento.
Respuesta
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Verdadero, porque no hay que extenderse más de lo necesario.
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Falso, porque cuanto más extenso es el documento más elaborado parece.
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Falso, porque hay que utilizar el máximo de números posibles.
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Falso, porque si el mensaje no se comprende será culpa del receptor.
Pregunta 7
Pregunta
La forma en la que se aborda la elaboración de un documento dependerá de la intencionalidad, pudiendo ser:
Respuesta
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A) Poco educada
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B) Cordial y neutral.
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C) A y B son correctas.
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D) A y B son falsas.
Pregunta 8
Pregunta
Algunas características de la comunicación escrita son:
Respuesta
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No hay una respuesta inmediata.
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El mensaje requiere cierta elaboración.
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Puede enviarse a varios destinatarios.
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Todas son correctas.
Pregunta 9
Pregunta
Hay diferentes tipos de morosos:
Respuesta
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Con mala fe.
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Indiferente.
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Insolvente.
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Todas son correctas.
Pregunta 10
Pregunta
La evolución del proceso de cobro tiene tres fases, ¿cuándo se recurrirá a la tercera fase?
Respuesta
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Cada vez que se pueda, ya que es la más contundente.
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Si no ha hecho caso a las cartas y los avisos, es cuando se recurre a las pertinentes acciones legales.
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Es aconsejable no enviar ni cartas ni avisos, y amenazar al principio con iniciar acciones legales para cobrar la deuda.
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Nunca, es casi imposible que una vez llegado a este punto se pueda cobrar la deuda.
Pregunta 11
Pregunta
Las cartas comerciales no tienen que ir personalizadas:
Respuesta
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Verdadero
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Verdadero, siempre y cuando la carta se realice antes de realizar el pedido.
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Falso.
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Es una decisión que depende del emisor.
Pregunta 12
Pregunta
La carta es el documento más utilizado por la empresa para comunicarse con el exterior:
Respuesta
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Verdadero.
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Falso.
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Falso, solamente es utilizado para comunicarse a nivel interno.
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Verdadero, aunque solo lo utilizan para comunicarse con empresas.
Pregunta 13
Pregunta
Cuando se redacta un documento hay que tener en cuenta la sencillez debido a que:
Respuesta
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A) Usar un lenguaje complejo puede implicar que el receptor no lo acabe comprendiendo.
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B) Un uso de tecnicismos pueden crear confusión.
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C) A y B son falsas.
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D) A y B son correctas.
Pregunta 14
Pregunta
Antes de comenzar a escribir es conveniente que se tenga en cuanta:
Respuesta
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A) ¿Qué se va a escribir?
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B) ¿A quién se va a escribir?
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C) A y B son verdaderas.
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D) Cuando se escribe no es necesario tener en cuenta nada.
Pregunta 15
Pregunta
Para que el mensaje sea transmitido correctamente en una carta se tiene que:
Respuesta
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Recopilar información y redactarla.
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Recopilar información, redactarla y revisarla.
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Redactar en función de lo que se esté pensando para que sea más natural.
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Recopilar información puede ser aconsejable pero lo que importa es cómo sea redactada.
Pregunta 16
Pregunta
El estilo a la hora de redactar una carta puede ser:
Respuesta
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Estilo moderno.
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Estilo profesional.
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Estilo evolucionado.
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Todas las respuestas son correctas.
Pregunta 17
Pregunta
En ocasiones es preferible usar la comunicación escrita que la oral debido a que:
Respuesta
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A) El mensaje queda registrado.
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B) Eso jamás sucede.
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C) La imagen de la empresa puede verse beneficiada.
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D) A y C son correctas.
Pregunta 18
Pregunta
El cuerpo ocupa el espacio central de la carta:
Respuesta
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Falso.
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Verdadero, y se divide en: introducción, exposición y conclusión.
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Verdadero, pero no tiene ningún tipo de división.
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Verdadero, y se divide en: exposición y conclusión.
Pregunta 19
Pregunta
La estructura de una carta consta de:
Respuesta
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Dos partes: encabezamiento y cuerpo.
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Tres partes: encabezamiento, cuerpo y pie.
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Dos partes: cuerpo y pie.
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Depende de quién sea el redactor.
Pregunta 20
Pregunta
En ocasiones es preferible usar la comunicación escrita que la oral debido a que:
Respuesta
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Eso jamás sucede.
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La imagen de la empresa puede verse beneficiada y el mensaje queda registrado.
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Los mensajes nunca quedan reflejados
-
Ninguna es correcta
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