16863236
Pregunta 1
Pregunta
Quien se encarga de dar de alta el contacto, en el proceso de la queja del cliente, es:
Respuesta
-
Operadora de quejas
-
Técnico de Centro Operativo
-
Responsable del Mantenimiento
-
Técnico de Falla
Pregunta 2
Pregunta
Una de las funciones del Técnico de Falla es:
Respuesta
-
Liquida la OIN y/o el EFA
-
Asignación del Técnico de Falla
-
Supervisión de la reparación de la falla
-
Asignación del Técnico del Centro Operativo
Pregunta 3
Pregunta
ACO es un papel dentro de SISA que indica:
Respuesta
-
Genera y liquida OS
-
Administrador de Centros Operativos
-
Administración de mandar Centros Operativos
-
Autorización de Operar Circuitos
Pregunta 4
Pregunta
El botón Servicio de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención", despliega dos tipos de ventanas; según sea el caso y son:
Respuesta
-
Consulta de servicio ID y consulta de servicio no ID
-
Servicio ID y Servicio No ID
-
Resumen de Servicio ID y Resumen de Servicio No ID
-
Orden de Servicio ID y Orden de Servicio No ID
Pregunta 5
Pregunta
Es el botón que actualiza los datos de una lista activa en la ventana “Lista contactos en Proceso”:
Respuesta
-
Refrescar
-
Abrir
-
Alta
-
Cerrar
Pregunta 6
Pregunta
Es la opción donde el TFA puede liquidar los EMS que tenga asignados:
Respuesta
-
Falla común
-
Abrir EFA
-
Abrir EMS
-
Alta EFA
Pregunta 7
Pregunta
Una de las funciones del Técnico de Falla es:
Respuesta
-
Comparte el EFA el Area Operativa
-
Validación de los datos de falla
-
Reparación de Falla
-
Recepción de OIN
Pregunta 8
Pregunta
En el campo ECO de la ventana “Consulta Interconexión: Responsables”, se ingresa la información:
Respuesta
-
Entidad responsable del diseño del servicio
-
Entidad comercial responsable de generar la orden de servicio
-
Entidad responsable para la liquidación del servicio de la orden
-
Entidad responsable del trabajo necesario para implantar el servicio.
Pregunta 9
Pregunta
Para utilizar filtros en rangos mayores o menores en los campos numéricos de la ventana “Lista de contactos en proceso”, se utilizan las teclas:
Respuesta
-
Mayor que (>) y Menor que (<)
-
Ctrl + > y Ctrl + <
-
Más (+) y - Menos (-)
-
>[ ] y [ ] <
Pregunta 10
Pregunta
Son ejecutadas por el TFA y sólo pasan de estado inicial a liquidado:
Respuesta
-
OIN de cliente y OIN mismo centro
-
EMA y LIQ
-
INI y REP
-
LIQ del servicio y LIQ de intervención
Pregunta 11
Pregunta
El técnico de Centro Operativo trabaja basándose en:
Respuesta
-
Ordenes de intervención
-
Expedientes de mantenimiento
-
Ordenes que le asigne su jefe inmediato
-
Expedientes de falla
Pregunta 12
Pregunta
La “Línea de Mensaje” se localiza en la parte inferior de la Pantalla y en ella se presenta:
Respuesta
-
Un mensaje de error u opción posible a elegir
-
Una ayuda para definir el campo seleccionado
-
Un aviso de finalización de proceso
-
Una alternativa de aceptación de datos
Pregunta 13
Pregunta
Son algunos campos de la ventana Lista de Consulta de OIN de un EFA:
Respuesta
-
C.M. Org., C. Oper y React
-
Actualiza Obs.,Titulo y Liquidar
-
Titulo, Pin , Observaciones
-
Pin y Actualiza Obs.
Pregunta 14
Pregunta
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EFA significa:
Respuesta
-
Expediente de Falla
-
En Factura
-
En Falla
-
Expediente de Factura
Pregunta 15
Pregunta
El botón de apertura Dur. (TELMEX) de la ventana “Consulta de seguimiento a la Queja”, despliega la ventana:
Respuesta
-
Resumen de tiempos de un EMS
-
Consulta de una empresa
-
Consulta de un interlocutor
-
Consulta de un contacto
Pregunta 16
Pregunta
Son órdenes de intervención de ayuda:
Respuesta
-
OIN de cliente y OIN mismo centro
-
INI y LIQ
-
EFA y PRN
-
EMA y REP
Pregunta 17
Pregunta
Campo que llenara el TCO de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención" al momento de terminar de atender satisfactoriamente la orden:
Respuesta
-
F/H Liquidación
-
Reparación
-
Falla encontrada
-
Acuse Rec
Pregunta 18
Pregunta
Es una de las ventajas del sistema SISA:
Respuesta
-
Base de datos única a nivel nacional, la cual incluye únicamente datos comerciales de los servicios
-
Base de datos local, la cual cuenta con todo tipo de información acerca de los clientes
-
Base de datos que genera una serie de reportes de la contratación de servicios de los clientes
-
Base de datos donde se registran únicamente las quejas del cliente del servicio.
Pregunta 19
Pregunta
El siguiente botón es utilizado en la mayoría de las ventanas del sistema y recibe el nombre de:
Respuesta
-
Botón de apertura
-
Botón de principio
-
Botón de inicio
-
Botón de comienzo
Pregunta 20
Pregunta
Para cancelar un Expediente de Falla siempre y cuando:
Respuesta
-
El EFA se encuentre en estado Inicial, Localizado o Reparado
-
El EFA se encuentre en estado liquidado
-
El EFA se encuentre en estado En Mantenimiento
Pregunta 21
Pregunta
El botón Alta dentro de la ventana Lista de OIN de un EFA permite:
Respuesta
-
Un TFA da de alta una OIN para mandarla a un Centro Operativo
-
Un TFA da de alta una OIN para mandarla a un Responsable de Mantenimiento
-
Un TFA da de alta una OIN para mandarla a un aOperadora de Queja
-
Un TFA da de alta una OIN para mandarla a una Orden de Facturación
Pregunta 22
Pregunta
El Sistema de Información de Servicio Avanzados (SISA) permite la:
Respuesta
-
Gestión de servicios
-
Des articulación de servicios
-
Gestión de cambios
-
Investigación de Clientes
Pregunta 23
Pregunta
La clave que se ingresa en la pantalla inicial del sistema en el campo Persona consta de:
Respuesta
-
8 caracteres
-
6 caracteres
-
10 caracteres
-
12 caracteres
Pregunta 24
Pregunta
El botón de apertura Sigla, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana:
Respuesta
-
Consulta de una Empresa
-
Consulta de Contrato
-
Consulta de un servicio
-
Consulta de una cuenta de facturación
Pregunta 25
Pregunta
Quien se encarga de la validación de los datos de la falla, en el proceso de la queja del cliente, es:
Respuesta
-
Responsable del Mantenimiento
-
Operadora de Quejas
-
Técnico de falla
-
Técnico de Centro Operativo
Pregunta 26
Pregunta
El botón Limpiar, en la ventana “Descripción del Contacto”, elimina la información:
Respuesta
-
De toda la ventana
-
Del campo Interlocutor
-
Del campo Prob. reportado
-
Del campo Ref. servicio
Pregunta 27
Pregunta
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, INI significa:
Respuesta
-
Inicial
-
Información
-
Información No Intervenida
-
Ininterrumpido
Pregunta 28
Pregunta
Es el botón de apertura donde despliega la ventana Consulta Catálogo de Nodos.
Respuesta
-
Botón central
-
Botón Puntas
-
Botón Entidad
-
Botón Abrir un EMS
Pregunta 29
Pregunta
Botón que se utiliza en la ventana “Descripción del contacto” cuando un mismo cliente reporta varias quejas en la misma llamada, ya que se conservan los datos de la empresa y el interlocutor, siempre y cuando tenga datos en la pantalla de la queja que previamente dio de alta:
Respuesta
-
Duplicar
-
Busca servicios
-
Detalle servicio cliente
-
Reportes similares
Pregunta 30
Pregunta
El botón Abrir de la ventana “Lista de consulta de OIN de un EFA” a su vez despliega la ventana:
Respuesta
-
Descripción de una orden de intervención
-
Consulta de un EFA
-
Consulta de seguimiento a la queja
-
Consulta general de un servicio
Pregunta 31
Pregunta
Los estados por los que pasa el Expediente de Falla son:
Respuesta
-
INI, LOC, REP y LIQ
-
INI , EMA y LIQ
-
INI, ERE, REP y LIQ
Pregunta 32
Pregunta
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, LIQ significa:
Respuesta
-
Liquidado
-
Lista de Información de Quejas
-
Liquidez
-
Lista de Intervención de Quejas
Pregunta 33
Pregunta
Es la ventana donde aparece el botón Herramienta donde permite seleccionar una herramienta para la falla:
Respuesta
-
Descripción de un Expediente de Falla
-
Liquidación de un Expediente de Falla
-
Seguimiento a la Queja
-
Descripción de una Orden de intervención
Pregunta 34
Pregunta
En la ventana “Descripción de un Expediente de falla” se puede cancelar el EFA siempre y cuando:
Respuesta
-
Se encuentre en estado Inicial, Localizado o Reparado
-
Se encuentre solo en estado inicial
-
Se encuentre solo en estado reparado
-
Se encuentre solo en estado localizado
Pregunta 35
Pregunta
Botón que forma parte de la ventana Consulta General de un servicio que despliega datos de un servicio, siempre y cuando este sea de Troncales, Satelitales, DID's y Números de grupo.
Respuesta
-
D. Técnicos
-
Quejas
-
Tarificación
-
Interconexión
Pregunta 36
Pregunta
Para hacer uso de este botón en la ventana "Criterios de selección para la consulta general de EM's", se definir primero el campo Tipo del Área Responsabilidad:
Respuesta
-
Central
-
Población
-
Entidad
-
Opertel
Pregunta 37
Pregunta
Para validar la información que envió el TFA el técnico del Centro Operativo tiene que:
Respuesta
-
Poner su nombre en la ventana "Lista de OINS en proceso"
-
Poner sus datos en la ventana "Descripción de una orden de intervención"
-
Poner su nombre en la ventana "Lista de Quejas en proceso"
-
Poner sus datos generales en la ventana "Consulta de seguimiento a la Quejas"
Pregunta 38
Pregunta
Liquidar un expediente de Falla siempre y cuando:
Respuesta
-
El EFA se encuentre en estado Reparado
-
El EFA se encuentre en estado Inicial
-
El EFA se encuentre en estado En Mantenimiento
-
El EFA se encuentre en estado Localizado
Pregunta 39
Pregunta
El área de Folio de la ventana “Seguimiento a la queja” muestra datos tales como Estado, fecha y hora de inicio, que corresponden:
Respuesta
-
Al EMS
-
A las OIN
-
A los EFA
-
Al TCO
Pregunta 40
Pregunta
El botón de apertura Firmante, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana
Respuesta
-
Consulta de un interlocutor
-
Consulta de una empresa
-
Consulta del sitio de una empresa
-
Consulta de un actor TELMEX
Pregunta 41
Pregunta
El botón de la ventana “Seguimiento a la queja” que se activa siempre y cuando un EMS tenga un EFA cancelado para que éste último cambie su estado a inicial, es:
Respuesta
-
Reiniciar EFA
-
Exp de Falla
-
Reincidencias
-
Contactos
Pregunta 42
Pregunta
Sirve para cuando una falla ya fue liquidada y no se puede cerrar por razones ajenas a TELMEX:
Respuesta
-
OIN cliente
-
OIN mismo centro
-
LIQ del servicio
-
LIQ de intervención
Pregunta 43
Pregunta
En el proceso de alta de un contacto, antes de cargar toda la base de datos de las empresas registradas, es conveniente:
Respuesta
-
Utilizar filtros de búsqueda
-
Consultar en el sistema la capacidad del mismo
-
Evitar los filtros de búsqueda
-
Avisar al supervisor del área
Pregunta 44
Pregunta
Las funciones de mantenimiento son:
Respuesta
-
OQU, RMA, TFA, TCO
-
ACO,RIN,RSE,EFA
-
RIN,RSE,RCI,REP
-
RCI,REP,LIQ,LIQ
Pregunta 45
Pregunta
Una de las funciones del Técnico de Falla es:
Respuesta
-
Crea y envía electrónicamente la orden de intervención
-
Da de alta el contacto
-
Supervisión de la reparación de la falla
-
Asiganción del Técnico del Centro Operativo
Pregunta 46
Pregunta
Los estados por los que pasan las Órdenes de Intervención son:
Respuesta
-
INI, ERE, REP y LIQ
-
INI, EMA y LIQ
-
INI, LOC, REP y LIQ
Pregunta 47
Pregunta
Es el botón de la ventana Lista de EMS-EFA en proceso que abre la descripción del daño reportado por el cliente, la evaluación de la queja del cliente y el registro de la llamada:
Respuesta
-
Abrir EMS
-
Falla común
-
Abrir EFA
-
Alta EFA
Pregunta 48
Pregunta
Es el botón de la ventana Consulta general de servicios que permite:
Respuesta
-
Seleccionar y ordenar una entidad Telmex
-
Seleccionar alguna cuenta de facturación
-
Seleccionar algún articulo de catálogo
-
Seleccionar algún Estado de los servicios que se tienen
Pregunta 49
Pregunta
El Expediente de Falla (EFA) pasa por los estados:
Respuesta
-
INI, LOC, REP y LIQ
-
INI,ERE,REP y LIQ
-
INI,EMA,REP y LIQ
-
INI,EMA,ERE y LIQ
Pregunta 50
Pregunta
Botón de la ventana “lista de tramos de un servicio”, que despliega la ventana Consulta de un tramo:
Respuesta
-
Abrir
-
Desplear
-
Expandir
Pregunta 51
Pregunta
Campo de la ventana “seguimiento a la queja” que tiene la función de bitácora y sirve para poder comunicar los avances entre el TFA, RMA y TCO.
Respuesta
-
Observaciones
-
Comentarios
-
Información
Pregunta 52
Pregunta
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EMA significa:
Respuesta
-
En mantenimiento
-
En Manufactura
Pregunta 53
Pregunta
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, ERE significa:
Respuesta
-
En reparación
-
Reemplazo
-
Reparado
Pregunta 54
Pregunta
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, REP significa:
Respuesta
-
Reparado
-
En reparación
Pregunta 55
Pregunta
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, RMA significa:
Respuesta
-
Responsable del Mantenimiento
-
Reparación
Pregunta 56
Pregunta
El botón Central (Responsabilidad) de la ventana “Seguimiento a la Queja” abre la ventana:
Respuesta
-
Consulta catalogo de nodos
-
Consulta de un interlocutor
-
Consulta de una Empresa
Pregunta 57
Pregunta
El botón Detalle otro CAS despliega la ventana:
Respuesta
-
Detalle de entidades que comparten un EFA
-
Consulta de servicio no ID
-
Consulta datos del interlocutor
Pregunta 58
Pregunta
El botón Genero de la ventana "criterios de selección para la consulta general de EM's", permite:
Respuesta
-
Seleccionar y ordenar los EMS por alguna entidad Telmex en particular
-
Seleccionar los EMS por alguna entidad Telmex en particular
-
Ordenar los EMS por alguna entidad Telmex en particular
Pregunta 59
Pregunta
El botón puntos de la ventana “Seguimiento a la queja” abre la ventana:
Respuesta
-
Consulta de servicio no ID
-
Consulta de servicio ID
-
Consulta datos del interlocutor
Pregunta 60
Pregunta
El botón Refrescar, de la ventana “Lista Contactos en Proceso”, permite:
Respuesta
-
Actualizar los datos de la lista de EMS en proceso
-
Un EMS tenga un EFA cancelado
-
Consulta de servicio no ID
Pregunta 61
Pregunta
El botón Reiniciar EFA se activa siempre y cuando:
Respuesta
-
Un EMS tenga un EFA cancelado
-
Un EMS tenga un EFA
-
Un EMS tenga un EFA reparado
Pregunta 62
Pregunta
El botón Reportó de la ventana “seguimiento a la queja” abre la ventana:
Respuesta
-
Consulta datos del interlocutor
-
Consulta datos de cliente que reportó la queja
Pregunta 63
Pregunta
En el campo RRSO de la ventana "Consulta Interconexión: Ordenes Relacionadas", se ingresa la información:
Respuesta
-
Orden de baja de la cual se tomaran las facilidades para este servicio
-
Entidad responsable del diseño del servicio
Pregunta 64
Pregunta
Es la entidad que recibe el Expediente de Servicio (EMS):
Respuesta
-
RMA
-
TFA
-
TCO
Pregunta 65
Pregunta
Es la opción donde permite abrir un Expediente de Falla para actualizarlo:
Respuesta
-
Abrir EFA
-
Editar EFA
Pregunta 66
Pregunta
Esta opción realiza la apertura de un expediente de mantenimiento de servicio:
Respuesta
-
Abrir EMS
-
Abrir EFA
Pregunta 67
Pregunta
La opción Sel. Y Ordenar permite:
Respuesta
-
La selección y ordenación de los EMS y EFA en proceso
-
La selección y ordenación de los EMS
-
La selección y ordenación de los EFA
Pregunta 68
Pregunta
La Orden de Intervención solo puede ser liquidada por:
Respuesta
-
TFA
-
TCO
-
RMA
Pregunta 69
Pregunta
Las órdenes de intervención OIN pasan por los estados:
Respuesta
-
INI, ERE, REP Y LIQ
-
INI, REP, ERE Y LIQ
-
INI, REP Y LIQ
Pregunta 70
Pregunta
Una de las funciones del Técnico de Falla (TFA) es:
Respuesta
-
Creación del expediente de falla
-
Dar de alta el contacto
-
Validación de datos de la falla
-
Recepción OIN
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