Módulo 1

La proposición de valor para el cliente es el contexto en el que los activos tangibles — como los empleados, calificados y motivados, y los sistemas de información de clientes— se transforman en resultados tangibles tales como la retención de clientes, los ingresos generados por nuevos productos o servicios y en última instancia, los beneficios obtenidos.

El océano azul es aquella estrategia que consiste en competir en espacio de mercado existente, derrotar a la competencia, explotar la demanda existente, escoger entre valor y costo

Las mermas son productos o servicios de mala calidad en la mejoras de eficiencia

El segundo paso del plan de acción de Kotter es Liderazgo

Institucionalizar es cuando se hacen cambios sólidos en la cultura la gente y procesos

Mapa de flujo que se utiliza en proyectos de lean, con el fin de mapear actividades en la producción: Sipoc

Mapa de flujo que se relaciona con el proyecto de six sigma R= Sipoc

¿Qué significa la "s" en el mapa Sipoc? Socios

Hacen la suposición de que si invierten lo suficiente en publicidad, ventas, relaciones públicas (PR) y promoción de ventas, los clientes tendrán que convencerse de comprar.... R= Negocios orientados a la promoción

Creen que los clientes eligen los productos con la mejor calidad, rendimiento, diseño o características. Estos son a menudo muy innovadores y emprendedores. La investigación de clientes que se lleva a cabo es poco o nada. La administración hace suposiciones sobre lo que quieren los clientes. R= negocios orientados al producto