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1829002
Training Quiz #1
Descripción
Training Quiz #1
Sin etiquetas
tier1
t1
itsd
Test por
gstera
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
gstera
hace más de 9 años
42
0
0
Resumen del Recurso
Pregunta 1
Pregunta
The IT Service Desk is the first point of contact for IT issues stemming from DSG store and corporate employees.
Respuesta
True
False
Pregunta 2
Pregunta
Having the lowest possible talk/call time should be your HIGHEST priority.
Respuesta
True
False
Pregunta 3
Pregunta
Tickets should be detailed, clear and utilize proper troubleshooting.
Respuesta
True
False
Pregunta 4
Pregunta
Choose the best example of a ticket.
Respuesta
Store 123 reporting that register 2 is offline
Store 123 - register is off
register 3 is offline
Register 2 - Showing Off 12 - Store 123
Pregunta 5
Pregunta
Remedy 8.1 features a customizable home screens and columns
Respuesta
True
False
Pregunta 6
Pregunta
What is the first course of action(s) you should take if you have questions regarding a particular process?
Respuesta
Search the OneNote, Search Previous Incidents
Group-Lync Tier 1
Group-Lync Tier 2
Pregunta 7
Pregunta
Remedy 8.1 allows us to search by first AND last name.
Respuesta
True
False
Pregunta 8
Pregunta
In Remedy 8.1, we can search for customers using which below methods? (Check all that apply)
Respuesta
Searching inside of Remedy by their Last Name
Searching inside of Remedy by their First and Last Name
Searching inside of Remedy using their Network ID (AKA DKS#)
Searching Active Directory by their First and Last Name
Pregunta 9
Pregunta
Summary, Description and Resolutions are public in Remedy 8.1.
Respuesta
True
False
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