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Descripción
Test por Ana Quitéria, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Ana Quitéria
hace más de 4 años
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Pregunta 1
Pregunta
Você está triste porque o curso está acabando?
Respuesta
-
Sim
-
Não
Pregunta 2
Pregunta
Agora é sério, vamos para a avaliação?
Respuesta
-
Só se for agora!
-
Nãm!!!
Pregunta 3
Pregunta
É um perfil esperado do profissional da área administrativa:
Respuesta
-
Ser comprometido e tímido
-
Ser proativo e inflexível
-
Ser criativo e antipático
-
Ser pontual e assíduo
Pregunta 4
Pregunta
É papel do profissional da área administrativa
Respuesta
-
Redigir documentos e organizar a agenda do cliente
-
Organizar eventos e não atender o cliente
-
Atender clientes e organizar arquivos
-
Organizar arquivos e não organizar eventos
Pregunta 5
Pregunta
Etiqueta significa:
Respuesta
-
Normas de conduta ruim
-
Normas de bom comportamento
-
Saber como se vestir de forma inadequada
-
Normas de maneiras inadequadas
Pregunta 6
Pregunta
São dicas de etiqueta, EXCETO:
Respuesta
-
Não apontar coisas e pessoas com o dedo
-
Jogar lixo no local adequado
-
Usar gírias e palavrões
-
Bater na porta antes de entrar
Pregunta 7
Pregunta
Netiqueta é:
Respuesta
-
Ser educado e elegante no trabalho
-
Ser educado e elegante na sua casa
-
Ser educado e elegante no mundo digital
-
Ser educado e elegante na rua
Pregunta 8
Pregunta
São dicas para usar em mensagens de email, EXCETO:
Respuesta
-
Não esquecer do assunto
-
Evitar erros ortográficos
-
Evitar vícios de linguagem
-
Usar abreviações
Pregunta 9
Pregunta
São ruídos na comunicação, EXCETO:
Respuesta
-
Barulho e erros ortográficos
-
Usar termos técnicos
-
Estar atento ao que a pessoa fala
-
Achar que sabe mais que os outros
Pregunta 10
Pregunta
A qualidade do atendimento ao cliente fundamenta-se na prestação da informação correta.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
No atendimento telefônico, além da paciência e educação, o funcionário deve dizer, ao atender:
Respuesta
-
"Alô. Como vai?"
-
o nome da empresa
-
“Bom dia! O que deseja?"
-
o nome da empresa e o seu nome
Pregunta 12
Pregunta
São fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente, EXCETO:
Respuesta
-
Ter empatia
-
Reconhecer os erros
-
Entregar o que promete
-
Ser antiético
Pregunta 13
Pregunta
Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de atendimento.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente deve dizer a ele é: "Tenha calma!"
Respuesta
- True
- False
Pregunta 16
Pregunta
É informação não verbal quando a mensagem é transmitida por movimento corporais.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 17
Pregunta
O que fazer com uma atividade importante que não precisa necessariamente ser realizada por você?
Respuesta
-
Deixa pra depois
-
Delega
-
Faz agora
-
Elimina
Pregunta 18
Pregunta
É importante que um arquivo permita consultas e localização de documentos com rapidez e precisão.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
São tipos de arquivos:
Respuesta
-
Ativo - Auto ativo - Inativo
-
Ativo - Semi ativo - Proativo
-
Ativo - Semi ativo - Inativo
-
Ativo - Semi ativo - Reativo
Pregunta 20
Pregunta
São ruídos na comunicação escrita:
Respuesta
-
Som alto
-
Pontuação adequada
-
Falar baixo
-
Erros ortográficos
Pregunta 21
Pregunta
O que fazer com uma tarefa que não é importante nem urgente?
Respuesta
-
Planejar
-
Dispensar
-
Delegar
-
Fazer agora
Pregunta 22
Pregunta
Negociar é uma capacidade das Relações Interpessoais.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 23
Pregunta
Para um atendimento de qualidade devemos:
Respuesta
-
Falar com o cliente chamando-o de amorzinho
-
Prometer ao cliente o que não vai cumprir
-
Causar a primeira boa impressão
-
Não olhar para as expressões corporais do cliente
Pregunta 24
Pregunta
Cliente Interno são os consumidores da empresa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 25
Pregunta
São dicas para organizar o tempo, EXCETO:
Respuesta
-
Não guardar papel desnecessário
-
Saber dizer não
-
Não passar muito tempo nas redes sociais
-
Ser desorganizado
Pregunta 26
Pregunta
É um exemplo de Comunicação Não Verbal:
Respuesta
-
Falar
-
Cantar
-
Libras
-
Escrever no whatsapp
Pregunta 27
Pregunta
São dicas para um bom marketing pessoal:
Respuesta
-
Fale muito de você
-
Seja indiscreto
-
Vestir-se adequadamente para a ocasião
-
Seja atrasado
Pregunta 28
Pregunta
São documentos empresariais:
Respuesta
-
Carta e Declaração
-
Declaração e Envelope
-
Atlas e Atestado
-
Ata e Abestado
Pregunta 29
Pregunta
Rasura é um ruído da comunicação escrita.
Respuesta
- True
- False
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