20665743
Descripción
Test por Liyane Krgz, actualizado hace más de 1 año
Más
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Creado por Lukas Imwalle
hace casi 5 años
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Copiado por Lukas Imwalle
hace casi 5 años
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Copiado por Liyane Krgz
hace más de 4 años
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Pregunta 1
Pregunta
Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
Dienstleistungen sind meist lagerbar.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Respuesta
-
Bereitstellungsleistung
-
Vermarktung
-
Nachfrager
-
externer Faktor
-
Leistungserstellung
-
Leistungsergebnis
Pregunta 5
Pregunta
Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Respuesta
-
Räumlichkeiten/ Personal etc.
-
Vermarktung: Einzugs-/ Vertragsgespräch
-
Erstellung: Duschen des Klienten
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Klient gereinigt, höhere Lebensqualität
-
Klient und/ oder Angehörige
-
Klient
Pregunta 6
Pregunta
Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?
Respuesta
-
Verschiedene Kunden haben verschiedene Ausgangssituationen
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Verschiedene Kunden reagieren auf Anreize unterschiedlich stark
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Die Wirkung einer Dienstleistung fällt, unabhängig vom Kunden, gleich aus
-
Weil die Produktion und der Konsum gleichzeitig erfolgen (Uno-Actu-Prinzip)
Pregunta 7
Pregunta
Durch [blank_start]die Integration des externen Faktors[blank_end] hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde [blank_start]körperlich und geistig[blank_end] in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung [blank_start]für weitere Kunden[blank_end].
Respuesta
-
die Integration des externen Faktors
-
für weitere Kunden
-
körperlich und geistig
Pregunta 8
Pregunta
Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.
Respuesta
-
Es gibt reine Sachleistungen, aber keine reinen Dienstleistungen
-
Es gibt reine Dienstleistungen, aber keine reinen Sachleistungen
-
Es gibt weder reine Sach- noch reine Dienstleistungen
-
Dienst- und Sachleistungen werden meist als Leistungsbündel angeboten
Pregunta 9
Pregunta
Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Respuesta
-
Planung/ Bau einer Großanlage
-
Autoreparatur
-
Partnervermittlung
-
Planung/ Bau einer Großanlage
-
Autoreparatur
-
Partnervermittlung
-
Planung/ Bau einer Großanlage
-
Autoreparatur
-
Partnervermittlung
Pregunta 10
Pregunta
Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?
Respuesta
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Vertrauenseigenschaften
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(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Erfahrungseigenschaften
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(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Sucheigenschaften
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(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Qualitätseigenschaften
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Individualitätseigenschaften
Pregunta 11
Pregunta
Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors
Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Respuesta
-
Kindergarten
-
Bau
-
MRT
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Waschanlage
-
Kindergarten
-
Bau
-
MRT
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Waschanlage
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Kindergarten
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Bau
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MRT
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Waschanlage
-
Kindergarten
-
Bau
-
MRT
-
Waschanlage
Pregunta 12
Pregunta
Welches sind konstitutive Eigenschaften von Dienstleistungen?
Respuesta
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Integration des externen Faktors
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Die Produktion findet vor dem Konsum statt
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Qualität und Quantität sind einfach zu erfassen
-
Individualität
-
Nicht-Lagerbarkeit
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