Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?
Respuesta
Verschiedene Kunden haben verschiedene Ausgangssituationen
Verschiedene Kunden reagieren auf Anreize unterschiedlich stark
Die Wirkung einer Dienstleistung fällt, unabhängig vom Kunden, gleich aus
Weil die Produktion und der Konsum gleichzeitig erfolgen (Uno-Actu-Prinzip)
Pregunta 7
Pregunta
Durch [blank_start]die Integration des externen Faktors[blank_end] hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde [blank_start]körperlich und geistig[blank_end] in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung [blank_start]für weitere Kunden[blank_end].
Respuesta
die Integration des externen Faktors
für weitere Kunden
körperlich und geistig
Pregunta 8
Pregunta
Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.
Respuesta
Es gibt reine Sachleistungen, aber keine reinen Dienstleistungen
Es gibt reine Dienstleistungen, aber keine reinen Sachleistungen
Es gibt weder reine Sach- noch reine Dienstleistungen
Dienst- und Sachleistungen werden meist als Leistungsbündel angeboten
Pregunta 9
Pregunta
Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.