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Descripción
Test por Jaquelin Garcia, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Jaquelin Garcia
hace más de 4 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿Qué es un call center?
Respuesta
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Es una oficina que tiene la función de brindar algún servicio por vía telefónica.
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Es un servicio operador de comunicación.
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Es un tele operador es muy particular dentro de los miles de ofertas de trabajo de la actualidad.
Pregunta 2
Pregunta
¿Cuáles son las características de un perfil de call center?
Respuesta
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Se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación de una empresa
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Demostrar con las propuestas presentadas y adecuado a la realidad indicaremos que un Call Center es una unidad o departamento de una empresa.
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Mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.
Pregunta 3
Pregunta
¿Cuál es la importancia de un call center en los negocios?
Respuesta
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La operación en un call center es completamente automatizada para garantizar, agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.
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También se puede dar servicio no solo a clientes también a colaboradores internos.
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Un call center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes.
Pregunta 4
Pregunta
¿Cuáles son los 3 tipos de asesor?
Respuesta
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Asesor comercial, MFV y inmobiliario
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Inbound, Outbound y Blend
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Marketing online, imagen y asesor de relaciones publicas
Pregunta 5
Pregunta
¿Qué servicios ofrece el call center?
Respuesta
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Comunicación de llamadas, pedidos e información
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Resultados de laboratorio, información y dudas
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Sector salud, información, preguntas o inquietudes, programación de citas, asignación personal, control de inventarios y resultados de laboratorio
Pregunta 6
Pregunta
¿Cuáles son las distintas alternativas para asegurarse que no pierda ninguna llamada?
Respuesta
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Líneas digitales, discado directo entrante, centrex, estudios de trafico y 0-800
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Sistema de accesos telefonicos
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Tecnología disponible
Pregunta 7
Pregunta
¿Qué es un sector de telecomunicaciones?
Respuesta
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En cuanto a la transmisión de información por medio de ondas electromagnéticas, funcionan con frecuencias, las que son emitidas por un potente emisor electromagnético, el que genera ondas de la misma índole con diferente frecuencia, todo dependiendo de la función que lleve a cabo
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Es una colección de hardware y software compatible dispuesto para comunicar información de un lugar a otro.
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El sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) suele ser medido con base en el desarrollo de su infraestructura o la penetración de servicios como la telefonía móvil y la banda ancha.
Pregunta 8
Pregunta
Es verdad que el servicio al cliente es un servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas o pedidos, para satisfacer sus necesidades
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
¿Qué otros servicios dan call center?
Respuesta
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Promociones, eventos, servicios locales, sitios turísticos, restaurantes, hoteles, hospitales, servicios de emergencia y eventos culturales
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Dirección y teléfono de embajada y consulados
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Respuesta a preguntas típicas
Pregunta 10
Pregunta
Es verdad que el Telemarketing no sirve para comunicación telefónica eficiente, moderna,que esta al servicio de las empresas y organizaciones, si no para otros servicios.
Respuesta
- True
- False
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