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Descripción
Test por Antonio LM, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Antonio LM
hace más de 4 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿Que es CRM?
Respuesta
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Gestión y/o Administración de las Relaciones con el cliente, orientados a fortalecer aumentar la cuenta de resultados
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Administración de productos Relacionados con el cliente
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Gestion de documentos relacionados con los clientes, para brindar una buena atencion
Pregunta 2
Pregunta
¿cual de las siguientes opciones es una vetaja de CRM?
Respuesta
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Manejo de relaciones cliente-servidor
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Control de la Situación
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Administrcion de recursos
Pregunta 3
Pregunta
Selecciona las areas de CRM
Respuesta
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Ventas
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Marketing
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Inteligencia de Negocio
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Servicio
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Productos
Pregunta 4
Pregunta
Selecciona los tipos de CRM
Respuesta
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CRM: Customer Relationship Management
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ERM: Employer Relationship Management
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PRM: Partner Relationship Management
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IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social
Pregunta 5
Pregunta
Selecciona los tipos de proyectos
Respuesta
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CRM On Demand
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CRM On Client
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CRM On Premise
Pregunta 6
Pregunta
Cuales son las personas involucradas en el Proyecto CRM
Respuesta
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La Empresa, El Implantador,
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La Empresa, El Cliente
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El servidor, El Cliente
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