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Descripción
Test por miriambgamundi, actualizado hace más de 1 año
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Creado por miriambgamundi
hace casi 10 años
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Pregunta 1
Pregunta
El interlocutor no debe permanecer a la espera más de:
Respuesta
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45 segundos
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30 segundos
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1,00 min.
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1,30 min
Pregunta 2
Pregunta
¿Cuáles son las fases de una llamada telefónica?
Respuesta
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Presentación, desarrollo, conclusión y despedida.
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Presentación, desarrollo, cierre y despedida.
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Presentación, desarrollo y conclusión.
Pregunta 3
Pregunta
No es parte de una fase de llamada....
Respuesta
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Desarrollo
-
Contenido
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Despedida
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Presentación
Pregunta 4
Pregunta
¿Qué reglas aplicarías para una buena comunicación telefónica al contestar una llamada?
Respuesta
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Dejar que el teléfono suene 10 tonos o más antes de contestar. Y hablar de forma apresurada y a viva voz.
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Contestar a las llamadas lo antes posible, al primer o segundo tono. Hablar de forma relajada y con tono suave.
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Al contestar tuteareamos siempre al interlocutor y estaremos hablando con otra persona a nuestro lado.
Pregunta 5
Pregunta
Cuando llamamos por teléfono.....
Respuesta
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Nos identificaremos con nuestro nombre y apellido y si lo hacemos en nombre de una organización también lo diremos.
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Si la persona con la que queremos hablar no está disponible en ese momento, podemos preguntar qué momento es el más adecuado para que él nos devuelva la llamada.
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Si preguntamos por una persona en concreto, lo apropiado es anteponer el don o doña antes del nombre, o señor o señora antes del apellido. Nunca usaremos apodos o nombres familiares.
Pregunta 6
Pregunta
Indica qué respuestas son incorrectas, en referencia a las claves de nuestra comunicación para crear una buena impresión.
Respuesta
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Hablar despacio y vocalizando. no dejarse llevar por los nervios.
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Manifestar una actitud positiva y optimista.
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Utilizar un vocabulario menos formal para crear ambiente de amigos y no parecer tan formal.
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Utilizar un tono enérgico con seguridad en uno mismo.
Pregunta 7
Pregunta
Actuar de filtro sugiere que debamos seleccionar entre todas las llamadas aquellas que debamos pasar a nuestros superiores
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
¿Cuáles son las técnicas para actuar de filtro en una llamada entrante?
Respuesta
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Averiguar la relación con nuestra empresa de quién nos llama.
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Actuar de forma nerviosa y titubeante.
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Comprobar con quién quiere hablar la persona que nos llama.
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Si una persona no puede ser atendida, no le daremos explicaciones.
Pregunta 9
Pregunta
Es eficaz el teléfono, como método de busca de trabajo?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
Para llamar a una tienda en búsqueda de trabajo ¿lo podemos hacer a una hora punta en horario de comercio?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
¿Cuáles son las fases que tiene la búsqueda de empleo a través del teléfono?
Respuesta
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Preparación de la llamada, realización de la llamada y logro del objetivo.
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Atención al cliente, realización de la llamada y logro del objetivo.
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Preparación de la llamada, atención al cliente y logro del objetivo.
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Preparación de la llamada, preguntar por el director de la empresa y pedir la entrevista directamente.
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