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Descripción
Test por melissa.campos, actualizado hace más de 1 año
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Creado por melissa.campos
hace más de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
El sistema de gestión de la calidad de SERCOTEC tiene como objetivo:
Respuesta
-
a) Lograr obtener la certificación de los procesos de negocio.
-
b) Mejorar la gestión institucional con el propósito de satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes y mandantes.
-
c) Mantener estándares de desempeño institucionales para mejorar la gestión del servicio.
Pregunta 2
Pregunta
De acuerdo con el alcance del sistema de gestión de la calidad, en SERCOTEC es factible encontrar los siguientes tipos de procesos:
Respuesta
-
a) Estratégicos, soporte, provisión de bienes y servicios
-
b) Estratégicos, operativos, provisión de bienes y servicios
-
c) Estratégicos, soporte, transversales
Pregunta 3
Pregunta
En SERCOTEC, el representante de la dirección ante los temas relativos al sistema de gestión de la calidad es:
Respuesta
-
a) Bernardo Troncoso
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b) Melissa Campos
-
c) Francisco Meneses
Pregunta 4
Pregunta
El responsable de coordinar al equipo auditores internos necesarios para la realización de las auditorías de la calidad es:
Respuesta
-
a) Coordinador de la calidad
-
b) Encargado de proceso
-
c) Auditor líder
-
d) Representante de la dirección
Pregunta 5
Pregunta
Los coordinadores regionales de la calidad son nombrados a través del siguiente mecanismo:
Respuesta
-
a) Designados por el(la) director(a) regional
-
b) Designados por el gerente general del Servicio
-
c) Designados por el gerente de personas
Pregunta 6
Pregunta
La política de la calidad de SERCOTEC se encuentra disponible para revisión en:
Respuesta
-
a) Sitio de Calidad disponible en Serconet
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b) Página web de SERCOTEC
-
c) Manual de la calidad
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d) Alternativas a y c
-
e) Alternativas a y b
-
f) Ninguna de las anteriores
Pregunta 7
Pregunta
Entre otras cosas, la dirección del Servicio debe asegurarse de que la política de la calidad:
Respuesta
-
a) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
-
b) Es comunicada y entendida dentro de la organización
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c) Es actualizada anualmente
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d) Todas las anteriores
-
e) Alternativas a y b
Pregunta 8
Pregunta
Los procesos de provisión de bienes y servicios se encuentran disponibles en el siguiente lugar:
Respuesta
-
a) Centro documental de la Serconet
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b) Guía de servicios y programas
-
c) Acceso rápido a través de mapa de procesos disponible en sitio de Calidad
-
d) Alternativas a y c
-
e) Alternativas a y b
Pregunta 9
Pregunta
En SERCOTEC, la estructura de los procedimientos documentados se compone de los siguientes elementos:
Respuesta
-
a) Mapa conceptual y documentos de referencia
-
b) Ficha de procesos y flujo de actividades
-
c) Objetivos, alcances e indicadores de procesos
-
d) Ninguna de las anteriores
Pregunta 10
Pregunta
¿Cuántos son los procedimientos documentados que exige la norma para el sistema de gestión de la calidad?
Respuesta
-
a) Seis
-
b) Ocho
-
c) Nueve
-
d) Diez
Pregunta 11
Pregunta
El proceso de revisión por la dirección tiene como propósito:
Respuesta
-
a) Revisar el sistema de gestión de la calidad del Servicio para asegurarse de conveniencia, adecuación y eficacias continuas
-
b) Revisar el sistema de gestión de la calidad para cumplir con el requisito establecido en la cláusula 5.6 de la norma ISO 9001:2008
-
c) Establecer cómo práctica obligatoria las reuniones de equipo en el Servicio
Pregunta 12
Pregunta
De acuerdo con el procedimiento establecido, las revisiones por la dirección deben realizarse:
Respuesta
-
a) Todos los meses
-
b) Cuando el director regional lo defina
-
c) Al menos una vez al año
-
d) El año que corresponda la auditoría de certificación
Pregunta 13
Pregunta
Las auditorías de la calidad tienen como propósito:
Respuesta
-
a) Evaluar el grado de cumplimiento del sistema de gestión de la calidad del Servicio con los requisitos normativos establecidos en la Norma ISO 9001:2008
-
b) Verificar el cumplimiento de los procesos establecidos en el alcance definido
-
c) Buscar desviaciones en el cumplimiento de los requisitos normativos con el propósito de sancionar a los responsables
-
d) Detectar hallazgos para la mejora continua
Pregunta 14
Pregunta
El proceso de auditorías internas de la calidad, considera los siguientes documentos:
Respuesta
-
a) Programa anual de auditoría
-
b) Plan de auditoría
-
c) Informe final de auditoría
-
d) Todas las anteriores
Pregunta 15
Pregunta
En SERCOTEC, los hallazgos se clasifican en las siguientes categorías:
Respuesta
-
a) No conformidades – Observaciones – Oportunidades de mejora
-
b) No conformidades mayores – No conformidades menores – Observaciones – Oportunidades de mejora
-
c) No conformidades – Producto no conforme – Oportunidades de mejora
Pregunta 16
Pregunta
Dar tratamiento a un hallazgo significa:
Respuesta
-
a) Derivarlo a la persona responsable del proceso
-
b) Analizar las causas que generaron el hallazgo y determinar las acciones correctivas o preventivas que se implementaran
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c) Verificar la implementación de las acciones correctivas o preventivas comprometidas
-
d) Cerrar el hallazgo
Pregunta 17
Pregunta
De acuerdo con el procedimiento de acciones preventivas y correctivas, las Observaciones deben ser tratadas mediante:
Respuesta
-
a) Correcciones
-
b) Acciones correctivas
-
c) El análisis de causa
-
d) Acciones preventivas
Pregunta 18
Pregunta
De acuerdo con el procedimiento de acciones preventivas y correctivas, las No Conformidades deben ser tratadas mediante:
Respuesta
-
a) Correcciones
-
b) Acciones correctivas
-
c) El análisis de causa
-
d) Acciones preventivas
Pregunta 19
Pregunta
Un producto o servicio no conforme puede ser definido como:
Respuesta
-
a) Un incumplimiento grave a algún requisito normativo
-
b) El resultado de un proceso que no cumple con las especificaciones de producción
-
c) Un producto o servicio que es devuelto por el cliente
Pregunta 20
Pregunta
Cuando en el Servicio se detecta algún producto no conforme se debe tratar mediante una o más de las siguientes maneras:
Respuesta
-
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada
-
b) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación no prevista originalmente
-
c) Tomando acciones para corregir y liberar la no conformidad detectada
-
d) Alternativas a y b
-
e) Alternativas b y c
-
f) Alternativas a y c
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