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2457496
Conflict in The Workplace Test Review
Descripción
Test Review for MEDB
Sin etiquetas
college
quiz
test
conflict
Test por
Jessica Boyd
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Jessica Boyd
hace más de 9 años
37
0
0
Resumen del Recurso
Pregunta 1
Pregunta
There are four levels of communication. Which level are we practicing if we help others gain insight into their patterns of thought and behaviour?
Respuesta
Not Hearing
Hearing Feelings
Therapeutic Listening
Hearing Content
Pregunta 2
Pregunta
Environmental noise and internal noise can effect which level of communication?
Respuesta
Level 2 - Hearing Content
Level 1 - Not Hearing
Level 4 - Therapeutic Listening
Level 3 - Hearing Feelings
Pregunta 3
Pregunta
Paraphrasing happens in Level 2 of communication: Hearing Content.
Respuesta
True
False
Pregunta 4
Pregunta
An empathic response is the most powerful communication tool available.
Respuesta
True
False
Pregunta 5
Pregunta
Knowing the right time to give an empathic response is important. It is NOT appropriate to give one when..
Respuesta
You have the time to listen to a length conversation
You are negotiating or mediating a conflict
You truly value your relationship with the other person
You feel sorry for the person
Pregunta 6
Pregunta
In Level 4 - Therapeutic Listening we use what percentage of paraphrasing and empathic responses?
Respuesta
20 %
75 %
80 %
100 %
Pregunta 7
Pregunta
All messages are composed of three parts: content, feelings and a statement about the value of the relationship.
Respuesta
True
False
Pregunta 8
Pregunta
Mediators often practice Level 4 of communication: Therapeutic listening
Respuesta
True
False
Pregunta 9
Pregunta
Having no interest in the subject another person is talking about is an example of what type of internal noise?
Respuesta
Indifference
Differing Beliefs
Reaction to a threat
Special Circumstance
Pregunta 10
Pregunta
"Please." Is an example of what part of a message?
Respuesta
Content
Relationship
Feeling
Pregunta 11
Pregunta
The quality of our interpersonal relationships are shaped and influenced by the level of communication at which we operate.
Respuesta
True
False
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